Sådan kræver du penge tilbage fra Turkish Airlines

Flyforsinkelser og aflysninger er desværre ikke ualmindelige, når man rejser ud af Danmark. Hvis du har oplevet, at Turkish Airlines har aflyst eller forsinket din flyrejse, har du som dansk forbruger klare rettigheder til kompensation og refundering. Denne guide gennemgår, hvordan du konkret kan søge om at få dine penge tilbage eller modtage kompensation fra Turkish Airlines, hvis din rejse bliver påvirket.

Hvad siger reglerne om kompensation og refundering?

Som passager, der rejser fra Danmark eller med et EU-flyselskab til et EU-land, er du beskyttet af EU-forordning 261/2004. For Turkish Airlines – der ikke er et EU-flyselskab – gælder reglerne, hvis dit fly afgår fra Danmark eller et andet EU-land. Det betyder, at du kan have krav på kompensation, hvis din flyafgang bliver forsinket eller aflyst, eller hvis du nægtes boarding.

Du kan have ret til kompensation i følgende situationer:

  • Forsinkelse på mindst 3 timer i forhold til den planlagte ankomsttid
  • Aflysning af flyafgangen
  • Nægtet boarding på grund af overbooking

Kompensationsbeløb er fastlagt i euro (EUR), men udbetales som regel i danske kroner (DKK). I 2025 ligger beløbene fortsat på mellem ca. 1.870 og 4.480 DKK, afhængigt af rejsens længde.

Sådan indsender du et krav til Turkish Airlines

For at gøre krav på refundering eller kompensation skal du følge disse trin:

1. Saml al dokumentation

Du skal bruge:

  • Kvittering for din billet/køb
  • Boardingkort (om muligt)
  • Oplysninger om flynummer og dato
  • Evt. skriftlig information om forsinkelsen/aflysningen fra Turkish Airlines

2. Kontakt Turkish Airlines kundeservice

Du kan finde kontaktoplysninger på Turkish Airlines’ officielle website. Send en skriftlig henvendelse, hvor du oplyser:

  • Hvad du kræver (refusion eller kompensation)
  • Årsagen (forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding)
  • Din dokumentation

Vær så specifik som muligt, og gem en kopi af din henvendelse.

3. Vent på svar

Turkish Airlines har op til 30 dage til at besvare henvendelser fra danske passagerer om kompensation og refundering jf. dansk praksis i 2025. Hvis du ikke får svar, eller hvis du får afslag, kan du tage skridtet videre.

Hvis Turkish Airlines afviser dit krav

Hvis dit krav helt eller delvist afvises, kan du:

  • Indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark (gælder flyvninger fra Danmark/EU)
  • Benytte Den Europæiske Forbrugercenter (ved grænseoverskridende sager i EU)
  • Starte en sag via Forbrugerklagenævnet, hvis sagen ikke løses direkte med selskabet

Du bør gemme al korrespondance og dokumentation gennem hele processen. Det øger dine chancer for at opnå korrekt kompensation eller refundering.

Hvad har du krav på?

Kompensationsbeløb (2025)

  • For flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.870 kr.)
  • For flyvninger fra 1.500 op til 3.500 km: 400 euro (ca. 2.985 kr.)
  • For flyvninger over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.480 kr.)

Beløbene udbetales kun, hvis forsinkelsen i ankomst er mindst tre timer, eller flyet aflyses under betingelser, der ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som vejr, strejke m.m.

Ret til forplejning, hotel og transport

Udover kompensation har du ret til:

  • Måltider og drikkevarer i rimeligt omfang ved længere forsinkelser
  • Hotelovernatning og transport til/fra hotellet ved behov

Disse rettigheder gælder også, selvom du kun rejser fra Danmark med Turkish Airlines.

Hvornår gælder reglerne ikke?

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

  • Forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejrforhold, politisk uro, sikkerhedsrisici)
  • Du er blevet informeret om aflysning mindst 14 dage før afgang
  • Du selv har ændret eller aflyst din rejse

FAQ

Hvornår kan jeg søge kompensation fra Turkish Airlines?

Hvis dit fly fra Danmark eller et andet EU-land med Turkish Airlines bliver mere end tre timer forsinket ved ankomst, aflyses uden varsel, eller hvis du nægtes boarding uden egen skyld, har du ret til at søge kompensation.

Hvordan søger jeg kompensation?

Du skal sende en skriftlig klage med dokumentation direkte til Turkish Airlines, helst gennem deres officielle hjemmeside eller kundeservice-email.

Hvor lang tid tager det at få behandlet min sag?

I 2025 bør flyselskabet give dig et svar inden for 30 dage. Hvis du ikke hører noget, kan du klage videre til de relevante myndigheder.

Hvad hvis Turkish Airlines afviser mit krav?

Du kan indbringe sagen for de danske myndigheder såsom Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, eller kontakte Den Europæiske Forbrugercenter, hvis sagen har grænseoverskridende karakter.

Kan jeg få refunderet hele billetten ved aflysning?

Ja, hvis Turkish Airlines aflyser dit fly og du vælger ikke at rejse med en alternativ afgang, skal billettens fulde pris refunderes inklusiv eventuelle ekstra gebyrer.

Hvad med omkostninger til hotel eller mad?

Ved større forsinkelser eller overnatningsbehov har du ret til at få dækket rimelige udgifter til hotel og måltider af flyselskabet.

Opsummering

Hvis Turkish Airlines aflyser eller forsinker dit fly fra Danmark, har du som passager ret til kompensation eller tilbagebetaling efter EU’s regler. Husk at samle al relevant dokumentation, og indsend dit krav skriftligt til flyselskabet. Får du ikke svar, kan danske myndigheder hjælpe dig videre. Vær opmærksom på betingelserne, herunder undtagelser for ekstraordinære omstændigheder og billetens detaljer. Kendskab til dine rettigheder gør det lettere at kræve penge tilbage fra Turkish Airlines og sikre, at du ikke går glip af kompensation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top