Kompensation fra Emirates ved aflysning i Dubai

Ved aflysning af fly fra Dubai med Emirates kan danske forbrugere have ret til kompensation. Flyaflysninger forekommer oftere end de fleste forventer, og det kan medføre både frustration og økonomisk tab. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder, hvis man rammes af forsinkelse eller aflysning, især når man rejser langt fra Danmark. Denne artikel gennemgår, hvordan du som dansk forbruger kan søge kompensation fra Emirates, hvis dit fly fra Dubai bliver aflyst.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflysninger?

For rejser fra Dubai gælder normalt ikke EU-lovgivningen direkte, da De Forenede Arabiske Emirater ikke er medlem af EU eller EØS. Alligevel kan EU-forordning 261/2004, bedre kendt som EU’s flypassagerforordning, gælde i særlige tilfælde – eksempelvis hvis din hjemrejse til Danmark med Emirates er bestilt som en del af en rejse, der starter i EU.

  • Er Emirates-flyet en del af en returbillet, der startede i EU, kan du muligvis søge kompensation i henhold til EU 261/2004.
  • Hvis din rejse kun er ud af Dubai (uden nogen forbindelse fra EU), gælder Emirates’ egne vilkår og internationale konventioner som Montreal-konventionen.

I 2025 gælder følgende:

  • Kompensationsbeløb afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed.
  • Flyselskabet skal tilbyde ombooking eller refundering ved aflysning.
  • Der er specifikke regler for forplejning og indkvartering ved længere ventetider.

Hvornår har man krav på kompensation?

Retten til kompensation afhænger af årsagen til aflysningen og rejsens karakter:

Hvis flyrejsen startede i EU

Hvis du rejser fra EU (for eksempel København) til Dubai og oplever, at hjemrejsen fra Dubai aflyses, kan du have ret til kompensation efter EU-lovgivning.

Hvis flyet er fra Dubai til DK uden EU-anknytning

Her er man typisk dækket af Montreal-konventionen, der giver mulighed for erstatning ved dokumenterbart økonomisk tab, men ikke fast kompensation som i EU.

  • Ved tekniske fejl eller personalemangel kan du have ret til kompensation.
  • Ekstraordinære omstændigheder (fx vejrforhold, sikkerhedstrusler) vil typisk fritage flyselskabet fra at betale kompensation, men du har stadig ret til forplejning og eventuel indkvartering.

Sådan søger du kompensation fra Emirates

Hvis dit Emirates-fly fra Dubai bliver aflyst, kan du følge disse trin for at søge kompensation:

  • Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, bekræftelsesmail, kvitteringer for udlæg, og oplysninger om den nye rejseplan.
  • Kontakt Emirates direkte: Send en skriftlig klage via selskabets officielle kontaktkanaler og beskriv situationen med relevante bilag.
  • Fastslå hvilken lovgivning der gælder (EU eller Montreal-konventionen).
  • Ved manglende svar eller afvisning kan du kontakte Trafikstyrelsen eller Den Europæiske Forbrugercentre (ECC) for vejledning.

Der findes også klageinstanser og mæglingsmuligheder, hvis sagen ikke løses direkte med Emirates. Vær opmærksom på, at der kan gælde klagefrister, så indsending bør ske hurtigst muligt.

Eksempler på kompensationsbeløb i 2025

Efter EU-regler (hvis gældende):

  • 250 EUR (ca. 1870 kr.) for flyvninger op til 1500 km
  • 400 EUR (ca. 2990 kr.) for flyvninger mellem 1500 og 3500 km
  • 600 EUR (ca. 4480 kr.) for flyvninger over 3500 km (typisk Dubai til DK)

Bemærk, at beløbene kan udbetales kontant, via bankoverførsel eller check. Flyselskaber kan tilbyde vouchers, men du har altid ret til penge i stedet.

Efter Montreal-konventionen:

  • Godtgørelse op til ca. 10.000 SDR (Særlig Trækningsret, ca. 93.000 kr. i 2025) for beviseligt økonomisk tab som følge af aflysningen – typisk udgifter til hotel, tabt ferie, mv.
  • Ikke automatisk kompensation – du skal dokumentere dit tab nøje.

Hvilken hjælp har du krav på under ventetiden?

Ved længere ventetider og ufrivillig overnatning skal flyselskaber tilbyde:

  • Forplejning (mad og drikke)
  • Gratis adgang til kommunikation (fx telefonopkald eller e-mails)
  • Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis ventetiden strækker sig over flere timer

Denne ret gælder uanset årsagen til aflysningen.

FAQ

Hvornår gælder EU’s regler, hvis jeg flyver med Emirates fra Dubai?

EU-reglerne om kompensation gælder kun, hvis din hjemrejse fra Dubai er del af en billet udstedt i EU, eller hvis flyvningen er en del af en returrejse, der startede i EU. Flyver du kun fra Dubai, gælder de ikke.

Hvor lang frist har jeg til at søge kompensation?

I Danmark gælder en forældelsesfrist på op til tre år for krav mod flyselskaber. Det anbefales dog at handle hurtigt, da visse frister kan være kortere, afhængigt af Emirates’ egne vilkår eller lokale regler i Emiraterne.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Behold e-mails, boardingkort, kvitteringer og dokumenterede udgifter. Disse skal bruges for at dokumentere både aflysningen og eventuelle tab.

Kan jeg få erstatning for mistede hotelophold og aktiviteter?

Ja, men kun hvis du kan dokumentere udgifter eller tabte beløb, og kun efter Montreal-konventionen. Ikke alle tab dækkes automatisk, og der er ikke tale om standardkompensation.

Skal Emirates tilbyde forplejning og hotel ved aflysning?

Ja, ved længere ventetider eller overnatning skal Emirates tilbyde måltider og hotel, uanset om aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller ej.

Opsummering

Hvis dit Emirates-fly fra Dubai aflyses, har du som dansk forbruger mulighed for at søge kompensation – enten efter EU-reglerne (hvis de gælder) eller Montreal-konventionen. Saml al dokumentation, reagér hurtigt og kontakt flyselskabet direkte. Kravene til dokumentation og procedurer varierer, men det er afgørende at kende forskellen på regelsæt og få professionel vejledning ved tvivl. Husk, at ret til forplejning og assistance gælder uanset årsagen til aflysningen. Med denne viden står du stærkere som forbruger, uanset omstændighederne i Dubai.

Relaterede indlæg

Scroll to Top