Kompensation fra Austrian Airlines for lange forsinkelser

Mange danske rejsende oplever indimellem, at deres fly med Austrian Airlines bliver forsinket. Lange forsinkelser kan forstyrre både ferie- og forretningsrejser, og det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder som forbruger. Denne artikel gennemgår dine muligheder for at få kompensation fra Austrian Airlines, hvis dit fly er forsinket, og forklarer, hvordan du går frem for at søge den erstatning, du har krav på.

Hvad siger reglerne om kompensation ved lange forsinkelser?

Reglerne for kompensation ved flyforsinkelser er fastsat i EU-forordning nr. 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU – herunder Danmark – samt for flyvninger med EU-registreret selskab til EU, såsom Austrian Airlines. Hvis dit fly er forsinket med mere end tre timer ved ankomst, kan du som hovedregel have krav på økonomisk kompensation.

Kompensationsbeløb (2025)

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyvninger op til 1.500 km.
  • 400 euro (ca. 2.975 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 600 euro (ca. 4.460 kr.) for flyvninger over 3.500 km.

Kompensationen afhænger af den samlede flyvnings distance og forsinkelsens længde ved ankomst til destinationen.

Betingelser for at få kompensation fra Austrian Airlines

For at kunne kræve kompensation ved en lang forsinkelse, skal flere betingelser være opfyldt:

  • Forsinkelsen skal være på mindst 3 timer ved ankomst.
  • Du skal have en bekræftet reservation og være tjekket ind til tiden.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (for eksempel kraftigt vejr, strejke blandt flyveledere eller sikkerhedsmæssige forhold).

Hvis forsinkelsen skyldes forhold, som Austrian Airlines selv har ansvar for – for eksempel tekniske problemer – kan du have krav på kompensation. Hvis årsagen er uden for selskabets kontrol, er der typisk ikke krav på udbetaling.

Hvad har du ret til under ventetiden?

Ud over økonomisk kompensation har du også ret til forplejning og om nødvendigt overnatning, hvis din flyvning med Austrian Airlines er væsentligt forsinket. Disse rettigheder gælder uanset årsagen til forsinkelsen:

  • Måltider og forfriskninger passende til ventetiden.
  • Gratis adgang til to telefonsamtaler, e-mails eller lignende kontaktmuligheder.
  • Hotelovernatning og transport, hvis en eller flere overnatninger er nødvendige.

Disse udgifter skal afholdes af flyselskabet, og du bør altid gemme kvitteringer.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Hvis du har oplevet en lang forsinkelse, kan du søge kompensation direkte hos Austrian Airlines. Følg denne fremgangsmåde:

  • Indsaml dokumentation: Oplysninger om flynummer, bookingkode, boardingkort, kvitteringer og eventuelle beviser for forsinkelsen.
  • Send et skriftligt krav til Austrian Airlines – enten via deres hjemmeside eller via skriftlig kontakt.
  • Angiv detaljeret information om forsinkelsen, og vedlæg kopier af din dokumentation.
  • Gem altid en kopi af din henvendelse.

Ifølge dansk lovgivning skal Austrian Airlines svare indenfor rimelig tid, normalt inden for 2 måneder.

Hvis du ikke får svar – klagemuligheder i Danmark

Hvis Austrian Airlines afviser dit krav, eller ikke svarer inden rimelig tid, kan du som dansk forbruger tage sagen videre:

  • Du kan klage til Trafikstyrelsen (Flypassager rettigheder), som behandler klager om kompensation og assistance efter EU-forordningen.
  • Hvis du ønsker at tage sagen i retten, kan du gøre dette gennem de danske domstole.

Klageprocessen er gratis og foregår skriftligt. Trafikstyrelsens afgørelse er vejledende, men ofte følges den af flyselskabet.

Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Austrian Airlines for lange forsinkelser

Hvornår har jeg ret til kompensation for en forsinkelse?

Du har ret til kompensation, hvis din flyvning med Austrian Airlines er forsinket med 3 timer eller mere ved ankomsten, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har købt flyet gennem et rejseselskab?

Ja, det gør ingen forskel, om billetten er købt direkte hos Austrian Airlines eller gennem et rejseselskab. Kronkravet retter sig mod flyselskabet, ikke billetudstederen.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge boardingkort, bookingbekræftelse, eventuelle dokumenter om forsinkelsen samt kvitteringer for eventuelle udlæg til forplejning eller hotel.

Hvor lang tid tager det at få svar på en klage?

Flysselskabet skal normalt svare inden for ca. 2 måneder, men der kan i perioder være længere sagsbehandlingstid.

Kan jeg forlange pengene udbetalt i danske kroner?

Ja, som dansk forbruger har du ret til at få kompensationen udbetalt i danske kroner, efter gældende kurs på udbetalingstidspunktet.

Dækker reglerne alle forsinkelser?

Nej, reglerne dækker kun forsinkelser på mindst 3 timer ved ankomst og kun, hvis forsinkelsen er flyselskabets ansvar. Forsinkelser pga. vejr, strejke eller lignende er ikke dækket.

Opsummering

Som dansk forbruger har du ret til kompensation fra Austrian Airlines, hvis dit fly er forsinket med tre timer eller mere, forudsat at forsinkelsen ikke skyldes udefrakommende årsager. Kompensationsbeløb og rettigheder er reguleret af EU-forordning 261/2004, og du har også ret til forplejning samt eventuel overnatning under ventetiden. Klagen skal indsendes direkte til Austrian Airlines, og hvis du ikke får medhold, kan du klage videre til Trafikstyrelsen. Husk altid at indsamle dokumentation, og vær opmærksom på, at du kan få kompensation udbetalt i danske kroner.

Relaterede indlæg

Scroll to Top