Sådan kræver du erstatning fra Emirates ved flyforsinkelse

Flyforsinkelser kan have store konsekvenser for rejsende danskere, især hvis det påvirker forbindelse, ferieplaner eller forretningsrejser. Mange ved ikke, at de har ret til kompensation, når et fly med Emirates er forsinket. Denne artikel guider dig trin for trin til, hvordan du som dansker kan kræve erstatning fra Emirates ved flyforsinkelse i 2025, baseret på gældende regler og praksis.

Hvad siger loven om erstatning ved flyforsinkelse?

Både EU og dansk lovgivning beskytter passagerer, der oplever forsinkede eller aflyste flyvninger, også når rejsen foregår med et flyselskab som Emirates. Hvis du flyver fra en EU-lufthavn, for eksempel Københavns Lufthavn, eller hvis du lander i EU med Emirates, har du ret til kompensation efter EU Forordning 261/2004. Denne forordning gælder også i 2025.

Reglerne omfatter:

  • Forsinkelser på over 3 timer ved ankomst giver mulighed for kompensation.
  • Flyvningens længde afgør beløbet, eksempelvis op til 4.500 kr. pr. person på de længste ruter (over 3.500 km).
  • Ekstra ydelser som mad, drikke og overnatning kan derudover være krav på, hvis forsinkelsen trækker ud.

Hvornår har du ret til kompensation fra Emirates?

Du kan kræve erstatning, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Du rejser med Emirates fra en EU-lufthavn – eller ankommer til EU med Emirates, hvis selskabet er ansvarligt for driften.
  • Flyet er forsinket mindst 3 timer ved slutdestinationen i forhold til den oprindelige plan.
  • Forsinkelsen skyldes forhold, Emirates er ansvarlig for (fx tekniske problemer, bemandingsudfordringer), ikke ekstraordinære omstændigheder som kraftigt vejr eller lufthavnslukninger.

Sådan indsender du et krav om kompensation

Når du vil kræve erstatning fra Emirates for en flyforsinkelse, anbefales det at følge disse trin:

  1. Indsaml dokumentation: Find din billet, bookingbekræftelse, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstra udgifter til forplejning, overnatning mv.
  2. Registrer præcis forsinkelse: Notér flynummer, dato, planlagt og faktisk ankomsttidspunkt samt årsag til forsinkelsen, hvis det er oplyst.
  3. Kontakt Emirates direkte: Gå ind på Emirates’ officielle hjemmeside og find deres formular til kompensationskrav. Vær grundig og vedhæft relevant dokumentation.
  4. Opbevar al kommunikation: Gem dine henvendelser og svar. Det kan være nødvendigt ved en eventuel klagesag.

Efter indsendelse skal Emirates ifølge gældende regler besvare dit krav indenfor rimelig tid—ofte 4-8 uger.

Hvis Emirates afviser dit krav

Hvis Emirates afviser dit krav om erstatning, eller ikke svarer, kan du som dansk forbruger gå videre på flere måder:

  • Kontakt Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med luftfart i Danmark, og indsende en gratis klage via deres hjemmeside.
  • Bruge Den Europæiske ODR-platform, hvis du har købt billetten online.
  • Overveje at gå til Forbrugerklagenævnet, hvis du ikke får medhold andre steder.

Husk, det er vigtigt, du først har forsøgt at løse sagen med Emirates, før du klager til myndighederne.

Kompensationssatser og hvad du kan forvente

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.700 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 2.700 kr.
  • Over 3.500 km: 4.500 kr.

Disse beløb gælder pr. passager i 2025 og skal udbetales direkte, normalt via bankoverførsel. Du kan vælge mellem kompensation, ombooking eller tilbagebetaling. Beløbet nedsættes, hvis du takker ja til en ombooking, som bringer dig frem mindre end 3-4 timer senere end planlagt.

Hvad dækker kompensation ikke?

Der er undtagelser, hvor Emirates ikke skal betale kompensation:

  • Forsinkelser forårsaget af ekstraordinære omstændigheder (fx strejke blandt lufthavnspersonale, ekstreme vejrhændelser, politisk uro).
  • Hvis Emirates har informeret dig om aflysninger eller væsentlige ændringer mindst 14 dage før afrejse.

Erstatning dækker heller ikke indirekte tab såsom mistet hotelbooking eller lejebil – disse skal evt. kræves af din rejseforsikring.

Tidsfrist for at kræve erstatning

Som udgangspunkt kan du kræve kompensation op til 3 år efter den forsinkede flyrejse, iht. dansk forældelseslov. Det kan dog være en fordel at handle hurtigt, da dokumentation og oplysninger er nemmere at indsamle, når hændelsen er frisk i erindringen.

FAQ om erstatning ved flyforsinkelse hos Emirates

Hvilke flyvninger med Emirates er dækket af EU’s kompensationsregler?

Alle Emirates-flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, samt dem hvor Emirates er ansvarlig for drift og ankomst sker i EU.

Kan jeg kræve kompensation, hvis jeg har købt billetten gennem et rejsebureau?

Ja, kompensation skal søges hos flyselskabet—uanset om billetten er købt direkte eller gennem et rejsebureau.

Hvad er min ret til mad eller overnatning ved lange forsinkelser?

Ved forsinkelser over 2 timer har du ret til gratis forplejning og drikke, og ved behov også hotelovernatning samt transport mellem lufthavn og hotel.

Kan Emirates nægte at udbetale erstatning?

Ja, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, har Emirates ikke ansvar for at betale kompensation.

Hvor lang tid tager en sag om kompensation?

Det varierer, men typisk mellem 4-8 uger fra du indsender dit krav, afhængig af sagens kompleksitet og Emirates’ sagsbehandlingstid.

Er det gratis at klage til Trafikstyrelsen eller ODR-platformen?

Ja, det er gratis for forbrugere at bruge både Trafikstyrelsens klageportal og ODR-platformen.

Opsummering

Hvis du oplever flyforsinkelse med Emirates i 2025, kan du som dansk forbruger ofte kræve erstatning, hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer, og Emirates er ansvarlig. Følg processen med at indsende krav, indsaml relevant dokumentation, og vær opmærksom på undtagelser ved ekstraordinære forhold. Hvis Emirates afviser dit krav, har du muligheder for gratis klagemuligheder i Danmark og EU. Det er vigtigt at kende dine rettigheder for at sikre, at du får kompensation, når reglerne er på din side.

Relaterede indlæg

Scroll to Top