Kompensation fra Swiss Air ved forsinket fly fra København

Hvis du har oplevet en forsinkelse på din flyvning med Swiss Air fra København, kan du som passager have ret til kompensation. Reglerne for kompensation ved flyforsinkelse er fastsat af EU og gælder også for danske forbrugere i 2025. Det er vigtigt at kende både dine rettigheder og proceduren for at søge erstatning, så du kan sikre, at du får den kompensation, du har krav på.

Hvad siger reglerne om kompensation ved forsinket fly?

Som udgangspunkt er det EU-forordning 261/2004, der danner grundlaget for dine rettigheder som flypassager. Forordningen gælder for alle afgange fra lufthavne i EU, herunder Københavns Lufthavn, og for alle flyselskaber, der flyver til eller fra EU – inklusive Swiss Air.

Du kan i 2025 have krav på kompensation, hvis:

  • Du oplever en forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomsten til din endelige destination.
  • Forsinkelsen skyldes forhold, som flyselskabet er ansvarligt for, og ikke ekstraordinære omstændigheder som f.eks. strejke blandt sikkerhedspersonale eller ekstremt vejr.

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde:

  • 1500 km eller mindre: 1.900 DKK
  • Mellem 1501 og 3500 km: 3.000 DKK
  • Over 3500 km: 4.500 DKK

Kompensationen gælder pr. passager, og børn med eget sæde er også omfattet.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

Det er din egen opgave at søge kompensation. Det gør du typisk ved at kontakte Swiss Airs kundeservice gennem deres officielle kontaktformular, hvor du skal vedhæfte din billet, kvittering for køb samt dokumentation for forsinkelsen. Det er vigtigt, at du:

  • Gemmer alle rejsedokumenter, boardingkort og evt. kvitteringer.
  • Noterer ankomsttidspunkt til destinationen, da det er dette tidspunkt, forsinkelser måles ud fra.
  • Beder flypersonalet om at bekræfte årsagen til forsinkelsen, hvis det er muligt.

Flyvninger med transfer og mellemlandinger tæller som én samlet rejse, hvis de er på samme billet. Swiss Air skal svare dig inden 2 måneder fra modtagelsen af din klage, iht. reglerne i 2025.

Hvis din ansøgning om kompensation afvises

Hvis Swiss Air afviser din ansøgning, kan du kontakte Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerers rettigheder i Danmark. Du kan også vælge at gå rettens vej, men det anbefales først at bruge de klagemuligheder, der findes hos myndighederne, da det giver et hurtigere og mere simpelt sagsforløb.

Dokumentation – sådan beviser du din forsinkelse

Dokumentation er afgørende for at få kompensation. Hav derfor følgende klar:

  • Kopi af din billet og bookingbekræftelse.
  • Boardingkort.
  • Evt. oplysninger om ankomsttidspunkt (fx foto af infotavle i lufthavnen).
  • Kvitteringer for ekstra udgifter som følge af forsinkelsen, hvis du ønsker at søge om dækning af disse (f.eks. mad og drikke).

Gem alt korrespondance med flyselskabet samt eventuelle svar fra lufthavnspersonale.

Særlige forhold ved Swiss Air og afgange fra København

Swiss Air er et europæisk flyselskab, og alle deres afgange fra København er omfattet af EU 261/2004. Uanset destination er du sikret samme rettigheder som ved afgange med øvrige EU-baserede selskaber. Ofte kræver Swiss Air, at du søger via deres hjemmeside, og der kan forekomme krav til oplysninger og sagsnummer, der fremgår af din booking.

Hvis du har haft tilkøbt ekstra ydelser, eksempelvis sædereservation eller særlige måltider, skal disse udbetales særskilt, hvis de ikke er blevet leveret som følge af forsinkelsen.

Ekstra ydelser: Mad, drikke og hotel ved større forsinkelser

Ved større forsinkelser (normalt over 2 timer) har du ret til:

  • Måltider og forfriskninger, svarende til ventetiden.
  • Mulighed for to gratis telefonsamtaler eller e-mails.
  • Overnatning og transport, hvis forsinkelsen kræver en ekstra overnatning.

Hvis Swiss Air ikke tilbyder dig disse ydelser automatisk, kan du selv købe det nødvendige og efterfølgende anmode om refusion mod dokumentation.

FAQ – ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Swiss Air ved forsinket fly fra København

Hvornår har jeg krav på kompensation ved forsinkelse med Swiss Air?

Du kan have krav på kompensation, hvis dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomsten, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som fx vejr eller sikkerhed.

Hvad skal jeg gøre for at søge kompensation?

Kontakt Swiss Airs kundeservice via deres officielle formular. Vedhæft relevant dokumentation, bl.a. billet og boardingkort, samt oplysninger om forsinkelsen.

Hvad hvis Swiss Air afviser min ansøgning?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, som kan vurdere din sag og hjælpe dig videre.

Kan jeg få kompensation for udgifter til mad og hotel?

Ja, ved længere forsinkelser kan du få dækket udgifter til mad, drikke og eventuelt hotel, hvis Swiss Air ikke har tilbudt dette under ventetiden. Husk at gemme kvitteringer.

Gælder reglerne for alle flyvninger fra København?

Ja, alle Swiss Air-afgange fra København er omfattet af EU-261/2004, uanset destination.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark anbefales det at indsende din ansøgning hurtigst muligt. Den absolutte forældelsesfrist i 2025 er som udgangspunkt 3 år fra flyrejsens dato.

Opsummering – dine rettigheder ved forsinket fly med Swiss Air fra København

Som dansk forbruger beskyttes du af EU’s regler, når Swiss Air-fly fra København er forsinket med mere end 3 timer. Det giver dig mulighed for at søge kompensation, som afhænger af rejsens længde og årsagen til forsinkelsen. Husk altid at gemme al dokumentation fra din rejse, søg om kompensation direkte hos Swiss Air, og kontakt Trafikstyrelsen ved uenighed. Ved større forsinkelser har du yderligere ret til forplejning og eventuelt overnatning, som flyselskabet skal dække. Kend dine rettigheder – det kan betyde mange penge i kompensation og ekstra tryghed på rejsen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top