Kompensation fra SAS ved tekniske problemer

Flyforsinkelser og aflysninger kan være en frustrerende oplevelse for rejsende, især når årsagen er tekniske problemer hos flyselskabet. Mange danske forbrugere ved ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de kan søge kompensation fra flyselskaber som SAS ved tekniske problemer. Her får du et overblik over dine rettigheder som passager i 2025 og vejledning til, hvordan du går frem for at søge kompensation.

Hvad siger reglerne om kompensation ved tekniske problemer?

Danske forbrugeres ret til kompensation ved forsinkede eller aflyste fly reguleres primært af EU-forordning 261/2004, som gælder i hele EU og dermed også for flyvninger med SAS fra eller til Danmark. Ifølge forordningen har du ret til økonomisk kompensation, hvis:

  • Din flyafgang er aflyst eller forsinket mere end tre timer ved ankomst
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som SAS ikke kunne have undgået, selv hvis alle forholdsregler var taget
  • Du har en gyldig billet og reservation

Tekniske problemer betragtes ifølge både EU-Domstolens praksis og gældende regler i 2025 som udgangspunkt ikke som ekstraordinære omstændigheder. Det betyder, at SAS som hovedregel er forpligtet til at betale kompensation, når tekniske fejl opstår, medmindre SAS kan godtgøre, at årsagen er uden for det sædvanligt forventelige ved flydrift, fx lyn eller sabotage.

Hvilken kompensation kan du kræve?

Kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens/aflysningens karakter. Satserne i 2025 er som følger:

  • 1.250 kr. for flyvninger under 1.500 km
  • 2.000 kr. for EU-flyvninger på mere end 1.500 km og alle øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 3.000 kr. for flyvninger over 3.500 km

Denne kompensation gælder udover eventuel refundering af billetpris eller ombooking, og uanset om du er dækket af en rejseforsikring.

Sådan søger du kompensation fra SAS ved tekniske problemer

1. Saml dokumentation

  • Billet og bookingreference
  • Information om forsinkelse eller aflysning (fx e-mails eller meddelelser fra SAS)
  • Evt. kvitteringer for ekstraudgifter, fx mad eller hotel ved lange forsinkelser

2. Indsend krav til SAS

SAS har online-formularer på deres hjemmeside til ansøgning om kompensation. Angiv, at kravet skyldes tekniske problemer, og vedlæg al relevant dokumentation. Husk at gemme en kopi af ansøgningen til eget brug.

3. SAS’ behandling af sagen

SAS skal give dig et svar inden for rimelig tid, typisk inden for 30 dage. Giver SAS afslag, skal de begrunde dette konkret. Hvis du ikke modtager svar, eller hvis svaret ikke er tilfredsstillende, har du mulighed for at klage videre.

4. Klageinstanser for danske forbrugere

Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen, der håndhæver EU-forordningen i Danmark. Det er gratis for forbrugeren og kræver, at du først har forsøgt dialog med SAS.

Du kan også gå via Center for Klageløsning (under Nævnenes Hus), hvis du ønsker kompensation ud over EU-reglerne, fx dækning af ekstraudgifter.

Ekstra rettigheder og assistance ved lange forsinkelser

Ved ventetider over to timer har du ret til:

  • Gratis måltider og forfriskninger i forhold til ventetidens længde
  • To gratis telefonopkald eller e-mails
  • Hotelovernatning ved behov, inklusiv transport til/fra lufthavn

Disse ydelser gælder uanset årsagen til forsinkelsen og skal tilbydes direkte af SAS eller refunderes efterfølgende mod kvittering.

Begrænsninger og undtagelser for kompensation

Der kan være situationer, hvor SAS kan afvise kompensation:

  • Hvis det tekniske problem skyldes udefrakommende, ekstraordinære omstændigheder, fx fabrikationsfejl, der ikke burde kunne opdages ved normal vedligeholdelse
  • Hvis du bliver informeret om aflysningen minimum 14 dage inden afgang
  • Hvis du tilbydes ombooking med ubetydelig tidsforskel

Det er SAS, der skal dokumentere, at en undtagelse gør sig gældende. Almindelige tekniske fejl – også større driftsproblemer – vil normalt ikke kunne fritage selskabet for kompensationspligten.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra SAS ved tekniske problemer

Hvilke typer tekniske problemer giver ret til kompensation fra SAS?

Alle tekniske fejl på flyet, som skyldes SAS’ almindelige drift og vedligeholdelse, giver ret til kompensation. Kun hvis fejlen skyldes helt ekstraordinære forhold uden for SAS’ kontrol kan selskabet afvise at betale.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

De fleste sager behandles inden for 30 dage, men tidsforbruget kan variere afhængig af sagens kompleksitet og antallet af klager hos SAS.

Kan jeg få kompensation, hvis det kun var en mellemlanding, som blev forsinket?

Ja, hvis mellemlandingen var en del af din samlede billet, og du derfor ankom til slutdestinationen med forsinkelse, kan du have ret til kompensation.

Kan jeg kombinere kompensation efter EU-reglerne med dækning fra min rejseforsikring?

Ja, EU-kompensationen udbetales uafhængigt af din forsikring. Det kan dog påvirke, hvor meget du kan få dækket for særlige merudgifter ved forsinkelsen.

Skal jeg acceptere vouchers eller point i stedet for kontant kompensation?

Nej, som forbruger har du ret til kontant udbetaling, hvis du ønsker det. Tilbud om værdikuponer eller lignende kan frit afvises.

Opsummering: Vigtige pointer for danske flypassagerer

  • Tekniske problemer hos SAS giver som hovedregel ret til kompensation ved forsinkelser eller aflysninger.
  • Kompensationen i 2025 ligger på 1.250-3.000 kr. alt efter flyvningens længde.
  • Du skal selv søge kompensationen og indsende dokumentation til SAS – og klage videre, hvis SAS afslår.
  • Ekstraordinære, udefrakommende begivenheder udelukker ikke altid kompensation; SAS skal dokumentere, hvis reglernes undtagelser gælder.
  • Ved længere ventetid har du ret til måltider, forfriskninger og evt. overnatning.

Med kendskab til dine rettigheder og den rette fremgangsmåde er det muligt for danske forbrugere at få den kompensation, de har krav på, også når tekniske problemer opstår hos flyselskabet.

Relaterede indlæg

Scroll to Top