Sådan søger du erstatning fra Norwegian ved forsinket afgang

Flyforsinkelser kan skabe store frustrationer, især hvis det forstyrrer vigtige rejseplaner. Mange danske rejsende kender dog ikke deres rettigheder eller muligheder for at søge erstatning fra flyselskaber som Norwegian ved forsinket afgang. Her får du et overblik over, hvordan du som forbruger kan kræve din retmæssige kompensation, og hvad du skal være opmærksom på i 2025.

Hvilke regler gælder for erstatning ved forsinkede fly?

Når et fly med afgang fra en EU-lufthavn, eller et flyselskab registreret i EU, herunder Norwegian, er forsinket, træder EU’s forordning 261/2004 i kraft. Denne forordning fastsætter, hvornår og hvordan passagerer kan kræve kompensation eller assistance.

  • Reglerne gælder for alle ruter med afgang fra EU samt flyselskaber registreret i EU (også til og fra ikke-EU-lande).
  • Kompensationsbeløbet afhænger af forsinkelsens længde og flyvningens distance.

Hvornår kan du få kompensation fra Norwegian?

Du kan som udgangspunkt kræve kompensation, hvis dit fly er forsinket med mindst tre timer ved ankomst til destinationen. Forsinkelsen må dog ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (f.eks. ekstreme vejrforhold eller sikkerhedsrisici). Er forsinkelsen Norwegian’s ansvar, har du ret til følgende kompensation i 2025:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.975 kr.) for flyvninger mellem 1.500 – 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.460 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Beløbet reduceres med 50 %, hvis du ankommer mindre end fire timer senere end planlagt på langdistanceflyvninger.

Sådan søger du erstatning fra Norwegian ved forsinket afgang

Hvis dit fly med Norwegian er forsinket, bør du følge disse trin for at søge kompensation:

  1. Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, bekræftelse på reservation, kvitteringer og eventuelle meddelelser om forsinkelsen.
  2. Notér årsagen til forsinkelsen: Spørg i gaten eller kontakt Norwegian’s personale for at få bekræftet årsagen. Dette kan være nyttigt, hvis Norwegian afviser ansvar.
  3. Kontakt Norwegian skriftligt: Send en officiel ansøgning om kompensation via selskabets onlineformular eller kundeservice. Oplys alle relevante detaljer, herunder billetter, flynummer og tidspunkt for ankomst/forsinkelse.
  4. Afvent svar: Norwegian skal ifølge EU-lovgivningen besvare din henvendelse indenfor rimelig tid (normalt 4-8 uger).
  5. Klag til Trafikstyrelsen: Hvis du ikke får svar, eller hvis du får afslag, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for yderligere behandling.

Dokumentation og krav du som forbruger bør have styr på

For at øge din chance for at få kompensation, skal du kunne dokumentere følgende:

  • Din billet og reservation (evt. e-mailbekræftelse)
  • Boardingkort
  • Faktiske ankomst- og afgangstider (tjek gerne uafhængige kilder)
  • Kvitteringer for ekstra udgifter (mad, drikke mv.) i ventetiden, hvis Norwegian ikke tilbyd dig gratis forplejning
  • Skriftlig bekræftelse af årsagen til forsinkelsen fra Norwegian

Hvad har du ellers ret til ved forsinket fly?

Hvis din forsinkelse overstiger to timer (på visse distancer), har du ikke kun ret til kompensation ved ankomst lig dit fly er mere end tre timer forsinket, men også til assistance og forplejning under ventetiden:

  • Mad og drikke i passende omfang
  • Mulighed for at kommunikere (telefonopkald, e-mail eller lign.)
  • Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning er nødvendig

Undtagelser: Hvornår kan Norwegian afvise kompensation?

I visse tilfælde kan Norwegian lovligt afvise at betale kompensation. Dette gælder, hvis forsinkelsen skyldes:

  • Uforudsigelige, ekstraordinære omstændigheder (f.eks. voldsomt uvejr eller politisk uro)
  • Sikkerhedsrisici
  • Strejker ikke kontrolleret af flyselskabet (fx lufthavnspersonale)

Det er flyselskabet, som skal kunne dokumentere, at forsinkelsen skyldes sådanne forhold.

Processen, hvis Norwegian afviser din ansøgning

Bliver din ansøgning om kompensation afvist, eller får du ikke svar inden for rimelig tid, kan du:

  • Klage til Trafikstyrelsen, som behandler sager i Danmark vedrørende kompensation (gratis for forbrugeren).
  • Bringe sagen for Forbruger Europa, hvis sagen involverer et selskab i et andet EU/EØS-land.

Disse myndigheder kan hjælpe dig med at vurdere, om Norwegian’s afvisning er retmæssig.

Sådan undgår du fejl i din ansøgning

  • Tjek altid at alle oplysninger er korrekte.
  • Vedlæg al relevant dokumentation fra start – det fremskynder processen.
  • Beskriv hændelsesforløbet så præcist som muligt.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Norwegian ved forsinket afgang

Hvilke typer forsinkelse kan jeg få kompensation for?

Du kan få kompensation, hvis ankomsten er forsinket med mindst tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Hvor længe tilbage kan jeg kræve kompensation?

I Danmark kan du kræve kompensation for flyforsinkelser op til tre år efter hændelsen, regnet fra rejsedatoen.

Gælder reglerne også, hvis jeg rejser med børn eller i grupper?

Ja, kompensationsreglerne gælder pr. billet. Alle passagerer – også børn med egen billet – har ret til kompensation.

Skal jeg acceptere vouchers som kompensation?

Du har som udgangspunkt ret til at vælge kontant kompensation frem for vouchers. Du kan kun vælge vouchers, hvis du frivilligt accepterer dette.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har booket gennem en pakkerejse?

Ja, du kan stadig få kompensation fra flyselskabet selvom rejsen er købt via et rejsebureau eller som pakkerejse, så længe flyvningen er forsinket.

Opsummering: Dine rettigheder som forbruger ved forsinkede Norwegian-fly

Hvis dit Norwegian-fly er forsinket med mindst tre timer, har du ofte krav på økonomisk kompensation samt assistance, afhængigt af forsinkelsens varighed og årsag. Du skal selv søge kompensation ved at indsende dokumentation til Norwegian, og i tilfælde af afvisning kan du klage til relevante myndigheder. Husk, at reglerne i 2025 giver markante rettigheder for danske forbrugere ved forsinkelser – så sørg for at gøre krav på din erstatning, hvis du oplever ulejlighed på rejsen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top