Dine rettigheder ved Austrian Airlines-aflysning

Hvis du oplever en flyaflysning med Austrian Airlines, har du som dansk forbruger en række rettigheder, der kan sikre både kompensation og praktisk hjælp. Reglerne gælder uanset om du rejser fra Danmark eller hjem fra en længere ferie, og uanset dit billetprisniveau. Dette er vigtigt at kende til, så du kan få den kompensation eller assistance, du har krav på, hvis uheldet er ude.

Hvad siger EU-lovgivningen om flyaflysninger?

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, hvis dit fly enten afgår fra eller ankommer til en lufthavn indenfor EU med et EU-baseret flyselskab, såsom Austrian Airlines. Forordningen sikrer dig ret til:

  • Kompensation i visse tilfælde
  • Ret til refusion eller ombooking
  • Praktisk assistance under ventetiden

Kompensationen gælder også i 2025, og bestemmelserne håndhæves af Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen i Danmark.

Hvornår har du ret til kompensation ved Austrian Airlines-aflysning?

Du har ret til økonomisk kompensation, hvis:

  • Din flyaflysning blev oplyst mindre end 14 dage før planlagt afgang
  • Flyet afgår fra en EU-lufthavn, eller du flyver til EU med et EU-selskab
  • Du ikke tilbydes en alternativ flyvning, der afgår og ankommer tæt på de oprindelige tidspunkter
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Austrian Airlines ikke kan kontrollere (f.eks. ekstreme vejrforhold eller lufthavnsstrejke, men ikke tekniske fejl eller personalemangel)

Kompensationens størrelse afhænger af din rejserute og distance:

  • 1.100 km eller kortere: 1.875 DKK
  • Mellem 1.100 og 3.500 km: 3.000 DKK
  • Mere end 3.500 km: 4.500 DKK

Beløbene er vejledende for 2025 og kan variere i takt med officielle kursændringer.

Ombooking og refusion: Hvad kan du kræve?

Hvis dit Austrian Airlines-fly aflyses, skal selskabet tilbyde dig:

  • Tilbagebetaling af billetprisen (senest syv dage efter) eller
  • Ombooking til næste ledige afgang

Du kan frit vælge mellem refusion eller ombooking, hvis aflysningen opfylder kravene. Vælger du ombooking på et senere tidspunkt efter første mulige afgang, kan ekstra omkostninger dog pålægges dig.

Ret til forplejning og overnatning ved ventetid

Hvis du bliver strandet på grund af Austrian Airlines’ aflysning, har du ret til gratis:

  • Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden
  • To gratis telefonopkald eller e-mails
  • Overnatning samt transport mellem lufthavn og overnatningssted, hvis du venter til dagen efter

Dette gælder, uanset om flyselskabet anser aflysningen som ekstraordinær. Skulle du selv afholde udgifter under ventetiden, anbefales det at gemme alle kvitteringer for senere refusion.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Forbered din klage

Inden du kontakter flyselskabet, anbefales det at samle:

  • Kopi af flybillet og bookingbekræftelse
  • Dokumentation for notificering om aflysning (f.eks. e-mails eller sms)
  • Kvitteringer på eventuelle ekstraudgifter

Indsend klagen

Send din klage direkte til Austrian Airlines via selskabets officielle kontaktkanaler. Beskriv kort hvad der er sket, og vedhæft dokumentationen. Viser selskabet ikke vilje til at hjælpe, kan du kontakte Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen eller gøre brug af EU’s ODR-platform.

Hvornår kan Austrian Airlines afvise din krav?

Austrian Airlines kan lovligt afvise din anmodning om kompensation, hvis:

  • Aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder udenfor selskabets kontrol
  • Du blev orienteret om ændringen mere end 14 dage før afgang
  • Du accepterede en alternativ flyvning tæt på oprindeligt afgangs- og ankomsttidspunkt

Hvis flyselskabet afviser dit krav, har du fortsat ret til at få vurderet sagen af myndighederne.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Austrian Airlines-aflysning

Kan jeg søge kompensation, hvis jeg har booket fly gennem et rejseselskab?

Ja, reglerne gælder uanset om du har købt billetter direkte hos Austrian Airlines eller via et rejseselskab eller en pakkerejse, hvis flyvningen blev udført af Austrian Airlines.

Gælder reglerne også for transitrejser og mellemlandinger?

Ja, så længe flyrejsen starter i EU eller er med et EU-flyselskab som Austrian Airlines, gælder kompensationsreglerne for hele rejsen – også ved transit eller stop undervejs.

Er sygdom eller personlige årsager gyldige grunde for kompensation?

Nej, kompensation og assistance gives kun, hvis aflysningen skyldes forhold på flyselskabets side. Sygdom eller personlige forhold hos rejsende giver ikke ret til kompensation, men dækkes eventuelt af afbestillingsforsikring.

Kan jeg få dækket ekstraudgifter til mad og hotel?

Ja, under ventetid på grund af aflysningen har du ret til rimelige udgifter refunderet af Austrian Airlines, hvis selskabet ikke tilbyder fornøden assistance. Husk altid at gemme kvitteringer.

Hvor lang tid tager sagsbehandlingen?

Normalt foregår behandlingen af krav om kompensation indenfor 4-8 uger hos flyselskabet. Ved videre klage til myndigheder kan der dog gå op til flere måneder.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder

Ved aflysning af din Austrian Airlines-flyvning i 2025 har du ret til økonomisk kompensation, refusion eller ombooking samt nødvendig assistance under ventetiden. Rettighederne fastsættes af EU-lovgivningen og gælder for alle flyvninger fra EU og med EU-flyselskaber. Husk at indsamle dokumentation, søg kompensation skriftligt og vid, at Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen kan hjælpe, hvis du ikke får medhold. Kendskab til disse regler sikrer, at du som forbruger står stærkt, hvis din rejse skulle blive aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top