Kompensation fra SAS ved pilotstrejke

Mange danske rejsende oplever hvert år aflysninger og forsinkelser, når pilots strejker rammer flyselskaber som SAS. Som forbruger kan du have ret til kompensation, hvis din rejse bliver påvirket af en pilotstrejke. Her får du et overblik over, hvordan du søger kompensation fra SAS, hvad dine rettigheder er i 2025, og hvordan du håndterer dialogen med flyselskabet.

Hvad er en pilotstrejke, og hvordan påvirker den din rejse?

En pilotstrejke er en arbejdsnedlæggelse blandt piloter, der ofte medfører store forstyrrelser i flytrafikken. For passagerer betyder det ofte aflyste eller kraftigt forsinkede fly, også når strejken er varslet på forhånd. SAS og andre selskaber kan vælge at ombooke eller refundere billetter, men det er ikke altid tilstrækkeligt for de berørte rejsende. Derfor er det vigtigt at kende sine rettigheder, hvis din flyvning bliver berørt af en pilotstrejke.

EU’s regler for kompensation ved flystrejke

Ifølge EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation ved flyaflysninger og væsentlige forsinkelser, under visse betingelser. Da SAS er registreret i et EU/EØS-land, gælder reglerne for alle fly, der afgår fra eller ankommer til Danmark med SAS.

  • Ved aflysninger gælder kravet, hvis du ikke blev informeret mindst 14 dage før afgang
  • Ved forsinkelse på tre timer eller mere ved ankomst, kan du også have ret til kompensation
  • Kompensationen afhænger af flyvningens længde og kan udgøre mellem 1.875 og 4.500 kroner per person (2025-niveau, jf. kurs og inflation)

Vær dog opmærksom på, at flyselskaber kan fritages for kompensationspligten, hvis aflysningen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, som de ikke kunne have undgået, selv om de havde gjort alt for at undgå den.

Er pilotstrejke en ekstraordinær omstændighed?

Der har tidligere været uenighed om, hvorvidt pilotstrejker er en ”ekstraordinær omstændighed”. De seneste afgørelser ved EU-Domstolen samt praksis fra Forbrugerombudsmanden i Danmark, viser, at interne strejker blandt flyselskabets eget personale – herunder piloter – normalt ikke betragtes som ekstraordinære. Derfor skal SAS i de fleste tilfælde betale kompensation ved aflysninger eller forsinkelser, der skyldes pilotstrejke.

Det kan dog være en konkret vurdering; eksempelvis hvis strejken skyldes ydre forhold, som SAS ikke har kontrol over, kan vurderingen falde anderledes ud. Den individuelle sag og årsagen til strejken vil altid indgå i vurderingen.

Sådan søger du kompensation fra SAS ved pilotstrejke

Trin for trin guide

  1. Find dokumentation: Gem din billet, bookingbekræftelse, boardingkort og eventuel skriftlig information fra SAS om forsinkelsen eller aflysningen.
  2. Tjek, hvor lang forsinkelsen var (ved ankomst) eller om din flyvning blev aflyst med mindre end 14 dages varsel.
  3. Undersøg, om SAS har tilbudt dig ombooking eller refusion – du kan stadig være berettiget til kompensation ud over refusionen.
  4. Send en skriftlig ansøgning til SAS via deres officielle kontaktformular eller klageafdeling. Beskriv forløbet og vedlæg dokumentation.
  5. Afvent svar – SAS har pligt til at behandle din sag og svare inden for en rimelig frist (normalt op til 6-8 uger).
  6. Hvis SAS afviser din klage, kan du gå videre til Trafikstyrelsen, Forbruger Europa eller Ankenævnet for Flyrejser.

Hvilke oplysninger skal du have klar?

  • Flynummer, dato og afgangssted for den berørte flyvning
  • Beskrivelse af forsinkelsen eller aflysningen
  • Oplysning om, hvordan SAS informerede dig
  • Dokumentation for eventuelle ekstraudgifter (mad, overnatning), hvis relevant

Hvilken kompensation kan du forvente?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens afstand:

  • Op til 1.500 km: ca. 1.875 DKK
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: ca. 3.000 DKK
  • Mere end 3.500 km: ca. 4.500 DKK (for flyvninger til/fra ikke-EU)

Beløbene gælder pr. passager. Desuden kan du i visse tilfælde få dækket rimelige udgifter til måltider, forfriskninger og hotelophold, hvis du strander undervejs.

Hvis SAS afviser kompensation – hvad gør du?

Hvis SAS nægter kompensation, kan du klage gratis via de relevante danske klagenævn som Trafikstyrelsen eller Ankenævnet for Flyrejser. Her bliver sagen vurderet ud fra gældende lovgivning og afgørelser. SAS er forpligtet til at følge afgørelser fra den danske domstol, hvis sagen ender der.

Det er vigtigt at gemme al korrespondance og dokumentation. Sagsbehandlingstiden kan variere, men en klageproces tager ofte mellem 2-6 måneder, afhængig af sagens kompleksitet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra SAS ved pilotstrejke

Hvornår har jeg krav på kompensation fra SAS ved pilotstrejke?

Du har generelt krav på økonomisk kompensation, hvis din flyvning aflyses eller forsinkes mere end tre timer på grund af pilotstrejke, og hvis denne ikke skyldes ekstraordinære forhold udenfor SAS’ kontrol.

Hvordan beregnes kompensationsbeløbet fra SAS?

Kompensationen afhænger af flyvningens afstand – fra cirka 1.875 til 4.500 kroner per person for flyvninger indenfor eller ud af EU/EØS, baseret på distancen mellem start- og slutdestination.

Gælder kompensation kun, hvis jeg flyver fra Danmark?

Nej, kompensation gælder alle SAS-flyvninger, der enten starter i eller ankommer til et EU/EØS-land, herunder Danmark.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg allerede har fået refunderet billetten?

Ja, kompensation for aflysning eller væsentlig forsinkelse er uafhængig af, om du har fået pengene tilbage for din billet. Du kan få begge dele.

Hvilken dokumentation kræves til ansøgningen?

Du skal kunne dokumentere din booking, din planlagte afrejse og bevis for at din flyvning blev aflyst eller forsinket på grund af pilotstrejken. Gem al kommunikation med SAS.

Hvordan klager jeg videre, hvis SAS afviser kompensation?

Du kan gratis indbringe sagen for relevante klagenævn, herunder Trafikstyrelsen eller Ankenævnet for Flyrejser, hvis du mener, at SAS uretmæssigt har afvist din sag.

Opsummering

Som dansk forbruger har du ofte ret til kompensation fra SAS for aflysninger og forsinkelser forårsaget af pilotstrejke, da sådanne strejker normalt ikke regnes for ekstraordinære omstændigheder. Følg de relevante trin med dokumentation, og vær opmærksom på dine rettigheder. Se efter korrekt kontaktpunkt hos SAS, og benyt evt. de danske klagenævn ved uenighed. Husk, at du kan opnå mellem 1.875 og 4.500 kroner i kompensation, alt efter afstanden på din rejse. Kendskab til reglerne og effektiv håndtering af ansøgningen kan sikre dig den kompensation, du er berettiget til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top