Dine rettigheder ved Norwegian-forsinkelse fra Aalborg

Forsinkelser og aflysninger med Norwegian fra Aalborg Lufthavn kan hurtigt give udfordringer, hvis du skal videre på ferie eller forretningsrejse. Som dansk forbruger har du dog en række rettigheder og muligheder for at søge kompensation fra flyselskabet, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Her får du et overblik over hvad der gælder i 2025, og hvordan du bedst håndterer situationen.

Hvad siger EU-reglerne om flyforsinkelse og -aflysning?

Flyrejser fra Danmark, herunder fra Aalborg, er omfattet af EU-forordning 261/2004. Forordningen beskytter passagerer ved forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding. Norwegian, som opererer fra Aalborg, skal følge disse regler.

Det væsentlige indhold fra reglerne er:

  • Du kan have ret til kompensation, hvis din flyvning bliver forsinket med over 3 timer ved ankomsten.
  • Ved aflysning kan du vælge mellem ombooking eller fuld refundering af billetten.
  • Du har krav på forplejning og overnatning, hvis forsinkelsen er væsentlig.
  • Reglerne gælder på alle afgange fra EU-lande, uanset flyselskabets nationalitet.

Hvornår har du ret til kompensation ved forsinkelse?

For at være berettiget til kompensation ved Norwegian-forsinkelse fra Aalborg, skal følgende være opfyldt:

  • Forsinkelsen ved ankomst til slutdestinationen skal være mindst 3 timer.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom dårligt vejr, politisk uro eller sikkerhedsrisici.
  • Du skal have tjekket ind rettidigt til flyvningen.

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025)
  • 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr.)

Beløbet udbetales pr. person, og det gælder også for børn med egen billet.

Hvis flyet aflyses – dine muligheder og rettigheder

Ved aflysning af dit Norwegian-fly fra Aalborg har du ret til:

  • Ombooking til en anden afgang under sammenlignelige rejsebetingelser uden ekstra omkostninger.
  • Fuld refundering af billettens pris inden for 7 dage.

Hvis du får besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang, kan du desuden have krav på kompensation, afhængigt af aflysningens årsag og alternativer, du tilbydes.

Praktisk: Sådan søger du kompensation fra Norwegian

Følg disse trin, hvis du vil søge kompensation ved forsinkelse eller aflysning:

  1. Saml dokumentation: Boardingkort, bookingbekræftelse, evt. beskeder fra Norwegian om forsinkelse/aflysning.
  2. Anmod direkte via Norwegians officielle kanal eller kundeservice. Brug deres online formular eller kontakt dem skriftligt.
  3. Sørg for at beskrive hændelsen præcist, og oplys alle nødvendige detaljer (flynummer, dato, ruteforbindelse).
  4. Gem al kommunikation, hvis sagen senere skal eskaleres til myndigheder eller Forbrugerklagenævnet.

Du kan som udgangspunkt selv håndtere processen, men har mulighed for at klage gennem relevante klageinstanser efter danske regler, hvis du får afslag.

Hvad med ekstra omkostninger?

Hvis forsinkelsen eller aflysningen betyder, at du får ekstra udgifter til forplejning, overnatning eller transport, skal Norwegian dække disse rimelige og nødvendige omkostninger:

  • Måltider og forfriskninger i rimeligt omfang, alt efter ventetid.
  • Hotelovernatning og transport til/fra hotel, hvis du bliver nødt til at overnatte.
  • To gratis telefonopkald eller mails, hvis du har brug for at kontakte familie eller arbejde.

Gem alle kvitteringer for udlæg, så du kan dokumentere dine krav.

Hvornår har Norwegian ikke pligt til at betale kompensation?

Norwegian kan nægte kompensation ved forsinkelse eller aflysning, hvis forsinkelsen skyldes:

  • Ekstraordinære begivenheder uden for flyselskabets kontrol (f.eks. vejrforhold, strejke blandt lufthavnspersonale, politisk uro).
  • Hvis du vælger refundering i stedet for ombooking ved aflysning.
  • Hvis du informeres om aflysning mere end 14 dage før afgang.

Bemærk, at tekniske fejl generelt ikke regnes som ekstraordinære.

FAQ om kompensation ved Norwegian-forsinkelse fra Aalborg

Hvad skal jeg gøre som det første, hvis mit Norwegian-fly fra Aalborg er forsinket?

Kontakt Norwegians personale i lufthavnen og sørg for at få skriftlig information om årsagen til forsinkelsen. Gem alle relevante dokumenter.

Hvor lang er sagsbehandlingstiden, når jeg søger kompensation?

Norwegian har som udgangspunkt 4-6 uger til at behandle kompensationssager. Tiden kan dog variere afhængigt af sagernes kompleksitet.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på en pakkerejse?

Ja, hvis du har købt billetten som en del af en pakkerejse, kan du stadig søge og modtage kompensation efter EU-reglerne direkte fra Norwegian. Derudover kan du have andre rettigheder gennem rejsearrangøren.

Skal jeg betale skat af kompensation fra Norwegian?

Nej, kompensation efter EU-forordning 261/2004 er skattefri for private forbrugere i Danmark.

Hvordan klager jeg, hvis Norwegian afviser min ansøgning?

Hvis Norwegian afviser din ansøgning, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet samt benytte det europæiske ODR-system for tvister inden for EU.

Opsummering: Dine rettigheder ved Norwegian-forsinkelse fra Aalborg

  • Du kan søge kompensation ved forsinkelse over 3 timer eller ved sen aflysning, med beløb op til 4.470 kr. pr. person.
  • Du har ret til forplejning og overnatning, hvis du må vente længe.
  • Kompensation gives ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold.
  • Sørg for at gemme alle dokumenter og kommunikation med flyselskabet.
  • Du kan klage videre, hvis din ansøgning afslås.

Som flypassager fra Aalborg med Norwegian er du godt beskyttet og har reelle muligheder for kompensation, hvis din rejse ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top