Kompensation fra Norwegian for aflyst indenrigsfly

Hvis dit indenrigsfly med Norwegian bliver aflyst, kan du som dansk forbruger have mulighed for at få kompensation. Dette gælder, hvis visse betingelser er opfyldt, og reglerne er beskrevet i både EU-lovgivning og dansk luftfartslovgivning. Her gennemgår vi, hvordan du søger kompensation fra Norwegian ved aflyst indenrigsfly, hvilke regler der gælder i 2025, samt dine rettigheder og de vigtigste trin i processen.

Regler for kompensation ved aflyst fly

Som passager på et indenrigsfly i Danmark med Norwegian er du omfattet af EU’s forordning 261/2004. Denne regulering fastsætter dine rettigheder, hvis flyet bliver aflyst – også på korte, nationale ruter. Ifølge EU-reglerne har du krav på kompensation, hvis:

  • Du får besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang.
  • Forsinkelsen på ombookningen overstiger visse grænser.
  • Årsagen til aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom vejrforhold eller strejker uden for flyselskabets kontrol.

Kompensationen er fastsat i euro, men udbetales i praksis i danske kroner. For indenrigsflyvninger i Danmark (f.eks. København-Aalborg) er distancen almindeligvis under 1.500 kilometer, hvilket i 2025 udløser en kompensation på cirka 1.950 kroner per passager (250 euro, beregnet efter officiel kurs).

Hvilke rettigheder har du som passager?

Ret til refusion eller ombooking

Ved aflyst fly skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem fuld refusion af billetten eller ombooking til næste ledige afgang – alt efter hvad du foretrækker. Dette gælder uanset årsagen til aflysningen.

Ret til forplejning og indkvartering

Hvis du vælger ombooking, og det betyder, at du må vente i lufthavnen, har Norwegian pligt til at tilbyde måltider, drikkevarer og eventuelt hotelophold, hvis ventetiden er lang. Gem altid kvitteringer for eventuelle udlæg, da du kan få pengene refunderet.

Kompensationens undtagelser

Er årsagen til aflysningen ekstraordinære omstændigheder, frafalder retten til kompensation, men du har stadig krav på ombooking eller refusion. Ekstraordinære omstændigheder kan fx være uvejr, myndighedspåbud eller sikkerhedsrelaterede hændelser.

Sådan søger du kompensation fra Norwegian

Dokumentér forløbet

  • Gør notater om, hvornår og hvordan du fik besked om aflysningen.
  • Gem alle mails og SMS’er fra Norwegian samt boardingkort og kvitteringer.
  • Nedskriv tidsforløb – fx hvornår du ankom til lufthavnen og hvornår du kunne rejse videre.

Kontakt Norwegian

Du skal sende en officiel anmodning til Norwegian. Det kan typisk gøres via deres hjemmeside eller kundeservice. Oplys rejsedato, flynummer, billetnummer og præcis beskrivelse af forløbet. Bed om kompensation ifølge EU-forordningen.

Tidsfrister og opfølgning

Norwegian skal behandle din sag inden for en rimelig tid, normalt 4-8 uger. Får du ikke svar, eller afviser de din ansøgning, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, der i Danmark håndterer tvister mellem forbruger og flyselskab.

Hvilke dokumenter skal du bruge?

For at understøtte din sag skal du kunne dokumentere følgende:

  • Flybillet og bookingbekræftelse
  • Bekræftelse af aflysning fra Norwegian
  • Eventuelle kvitteringer på udlæg til forplejning, hotel mv.
  • Skriftlig korrespondance mellem dig og flyselskabet

Jo mere dokumentation du kan fremlægge, jo lettere kan din sag behandles.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Der er undtagelser, hvor retten til kompensation ikke gælder, herunder:

  • Hvis du bliver informeret om aflysningen mere end 14 dage før.
  • Hvis Norwegian kan bevise, at aflysningen skyldes ekstraordinære hændelser uden for deres kontrol.
  • Hvis du bliver tilbudt en alternativ flyrejse, der ligger tæt på den oprindelige afgangs- og ankomsttid.

FAQ om kompensation fra Norwegian for aflyst indenrigsfly

Hvad er den typiske kompensation ved et aflyst norsk indenrigsfly?

Kompensationen udløses normalt med 250 euro (ca. 1.950 kr. i 2025) for flyvninger på under 1.500 km, hvis betingelserne for kompensation er opfyldt.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg accepterer ombooking til et senere fly?

Ja, hvis ombookningen betyder en væsentlig ændring af tid (mere end 2 timer senere ankomst), kan du stadig have ret til kompensation, medmindre Norwegian tilbyder en passende alternativ afgang.

Hvordan får jeg udbetalt beløbet?

Kompensationen fra Norwegian udbetales som regel direkte til din konto, når din ansøgning er godkendt. Du skal oplyse kontooplysninger ved ansøgning.

Kan jeg få refunderet udgifter til hotel og forplejning?

Ja, hvis du har haft udgifter som følge af aflysningen (fx forplejning eller hotel), og Norwegian ikke har stillet alternativer til rådighed, skal du kunne få disse beløb refunderet mod dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis Norwegian afviser min ansøgning?

Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, der kan vurdere sagen uafhængigt og hjælpe med at afklare, om du er berettiget til kompensation.

Er reglerne anderledes på indenrigsfly end på internationale fly?

Nej, reglerne for kompensation ifølge EU-forordningen gælder både på indenrigs- og internationale flyvninger inden for EU/EØS, herunder Norge.

Opsummering

Som dansk forbruger har du ret til kompensation fra Norwegian, hvis dit indenrigsfly bliver aflyst og betingelserne i EU-forordningen er opfyldt. Husk at gemme alt dokumentation, ansøg skriftligt og følg op på din sag. Bliver din sag afvist, kan du klage videre til de relevante danske myndigheder. På den måde sikrer du, at du får den kompensation, du har krav på ifølge reglerne i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top