Erstatning fra Lufthansa ved forsinkelse på vej hjem

Hvis du oplever, at dit Lufthansa-fly hjem til Danmark er forsinket eller aflyst, har du som passager en række rettigheder, der gælder i hele EU – også i 2025. Mange danske forbrugere kender ikke deres muligheder, når det kommer til kompensation fra flyselskaberne. Derfor er det vigtigt at vide, hvordan du nemt og korrekt kan søge erstatning fra Lufthansa, hvis du bliver ramt af forsinkelse på din hjemrejse.

Hvad siger reglerne om forsinkelse og kompensation?

De centrale regler for flypassagerers rettigheder er fastsat i EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder alle flyafgange fra et EU-land eller fra et ikke-EU-land til et EU-land, hvis flyselskabet – såsom Lufthansa – er registreret i EU.

Ifølge reglerne har du ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly er forsinket med mindst tre timer ved ankomst.
  • Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejke blandt lufttrafikstyringen.

Kompensationsbeløbene er faste og afhænger af flyvningens længde, og udbetales i danske kroner (efter kurs i 2025):

  • 250 € (ca. 1900 kr.) for flyvninger op til 1.500 km.
  • 400 € (ca. 3000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 600 € (ca. 4500 kr.) for flyvninger over 3.500 km (når destinationen er uden for EU for en EU-operatør).

Hvornår har du krav på erstatning fra Lufthansa?

Du har som udgangspunkt krav på kompensation fra Lufthansa, hvis forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes udefrakommende årsager. Det er Lufthansa, der skal føre bevis for, at en forsinkelse skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Her er eksempler på situationer, hvor du som forbruger kan gøre krav på erstatning:

  • Når tekniske fejl opstår på flyet.
  • Hvis Lufthansa overbooker og nægter dig boarding mod din vilje.
  • Ved personaleproblemer hos Lufthansa.

Du har derudover krav på såkaldt ‘rettidig information’ om forsinkelsen eller aflysningen samt rimelige gratis ydelser såsom måltider og drikke afhængig af ventetiden.

Sådan søger du erstatning fra Lufthansa ved flyforsinkelse

Hvis dit hjemrejsefly fra Lufthansa er forsinket, bør du følge disse skridt:

  1. Indsaml dokumentation under rejsen. Gem boardingkort, kvitteringer og eventuel skriftlig kommunikation fra Lufthansa om forsinkelsen.
  2. Søg kompensation hurtigst muligt efter hjemkomst. Ofte kan du ansøge online via flyselskabets eget hjemmeside under sektionen for “Erstatning og klager”.
  3. Beskriv dit forløb faktaorienteret og vedhæft relevante dokumenter.
  4. Hvis det første svar fra Lufthansa ikke er tilfredsstillende, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for uvildig hjælp.

Dokumentation: Hvad bør du gemme?

Korrekt og fyldestgørende dokumentation øger dine chancer for at få erstatning fra Lufthansa. Sørg for at gemme:

  • Boardingkort og billetter med flynr. og afgangstider.
  • Eventuelle kvitteringer for udgifter under ventetiden (mad, drikke, evt. transport og hotel, hvis nødvendigt).
  • Kopi af kommunikation med Lufthansa (e-mails, sms’er, beskeder via app).
  • Noter eventuelle udmeldinger fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen.

Hvilke ekstra ydelser har du ret til ved længere forsinkelser?

Ved længere forsinkelser har du ret til mere end blot penge. Lufthansa er forpligtet til at tilbyde:

  • Måltider og drikkevarer, passende efter ventetiden.
  • To gratis telefonopkald eller e-mails.
  • Hotelophold inkl. transport mellem lufthavn og hotel hvis nødvendig overnatning opstår.

Disse ydelser skal tilbydes uden omkostning for dig – sørg for at dokumentere og gemme relevante kvitteringer.

Behandlingstid og klagemuligheder i Danmark

Lufthansa har pligt til at behandle din kompensationssag inden for en rimelig tidsfrist. Oplever du urimelig ventetid, eller får du afslag uden ordentlig begrundelse, kan du sende en klage:

  • Til flyselskabet direkte, hvis du ikke allerede har gjort dette.
  • Til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark.
  • Til Forbruger Europa, som hjælper med tvister på tværs af landegrænser i EU.

Myndighederne kan vurdere, om Lufthansa har overholdt gældende regler og hjælpe dig videre med sagen.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Lufthansa ved forsinkelse

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa siger, at forsinkelsen skyldes vejret?

Lufthansa skal dokumentere, hvad der præcist gjorde det umuligt at gennemføre flyvningen. Vejrforhold kan undtage selskabet for ansvar, men kun hvis forholdene var ekstraordinære og sikkerhedsmæssigt uforsvarlige.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg havde mellemlanding?

Ja, hvis det samlede forsinkelse ved ankomst til den endelige destination overstiger tre timer, kan du være berettiget til kompensation – også hvis én af strækningerne gik med et andet fly.

Hvor lang frist har jeg til at søge erstatning fra Lufthansa?

I Danmark er den almindelige forældelsesfrist tre år fra flyvedatoen. Det anbefales dog at søge erstatning hurtigst muligt efter forsinkelsen.

Dækker min rejseforsikring samme forhold som EU-reglerne?

Rejseforsikring kan dække ekstraudgifter, som ikke dækkes af EU-reglerne (f.eks. nye billetter, større tab), men ikke selve den lovpligtige kompensation, som Lufthansa skal betale ved forsinkelse.

Kan jeg få penge for tabte feriedage på grund af forsinkelsen?

Nej, den faste kompensation er uafhængig af, hvor stort dit økonomiske tab har været. Erstatningen er ment som standardkompensation for ulejligheden.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa ikke svarer på min sag?

Hvis du ikke modtager svar inden rimelig tid (typisk 30 dage), eller får ufuldstændige svar, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Opsummering: Dine rettigheder ved forsinkelse med Lufthansa på vej hjem

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis dit Lufthansa-fly hjem er forsinket over tre timer. Du kan have krav på op til ca. 4.500 kr. i kompensation, afhængigt af flyvningens distance. Sørg for at samle dokumentation, søg erstatning direkte hos selskabet og brug klagemulighederne, hvis sagen trækker ud. Kendskab til reglerne fra EU sikrer, at du som rejsende får den kompensation, du har ret til – også i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top