Kompensation fra Lufthansa for forsinket returfly

Når returflyet med Lufthansa bliver forsinket eller aflyst, kan det påvirke både rejseplaner og økonomi. Heldigvis har danske rejsende rettigheder, der sikrer mulighed for kompensation fra flyselskabet under visse omstændigheder. Denne artikel afdækker, hvordan du som forbruger kan søge kompensation fra Lufthansa for forsinkede returfly i 2025, og hvad du skal være opmærksom på gennem processen.

Hvad siger lovgivningen om kompensation ved forsinket returfly?

Europæisk lovgivning beskytter passagerer ved forsinkelser og aflysninger. Ifølge EU-forordning 261/2004 har du ret til kompensation, når:

  • Dit fly afgår fra eller ankommer til en lufthavn i EU
  • Forsinkelsen er på mindst tre timer ved ankomst
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, fx ekstremt vejr eller lufthavnslukninger

Lufthansa er som EU-baseret flyselskab forpligtet til at følge disse regler, når dit returfly starter fra eller lander i EU, herunder Danmark.

Hvornår har du krav på kompensation for forsinket returfly?

Din ret til kompensation afhænger af flere faktorer:

Tidsgrænse for kompensation

  • Flyet skal være forsinket med mindst tre timer, regnet ud fra den faktiske ankomsttid
  • Forsinkelsen må ikke være forårsaget af ekstraordinære begivenheder uden for Lufthansa’s kontrol

Flyruten og udrejseland

  • Flyvningen skal enten starte fra en lufthavn i EU eller lande i EU med et EU-baseret flyselskab, som Lufthansa

Størrelsen på kompensationen

Størrelsen på din kompensation afgøres af afstanden mellem afrejsested og destination:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr.)
  • Mellem 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr.)

Beløbene gælder pr. passager (voksen eller barn med eget sæde), baseret på kursen tidligt i 2025. Kompensationen skal udbetales kontant, med bankoverførsel eller check, medmindre du frivilligt accepterer en voucher.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa

Dokumentation du skal bruge

  • Boardingkort og billet eller e-mail-bekræftelse
  • Oplysninger om den forsinkede flyvning (flynummer, dato, afgangs- og ankomsttidspunkter)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter (mad, overnatning) på grund af forsinkelsen

Ansøgningsproces

  • Indsend en officiel kompensationsforespørgsel via Lufthansa’s hjemmeside eller kundeserviceformular
  • Beskriv flyvningen, forsinkelsen og dine krav tydeligt
  • Vedlæg al relevant dokumentation
  • Gem korrespondancen med flyselskabet

Lufthansa har op til to måneder til at behandle din ansøgning. Får du afslag, kan du kontakte Trafikstyrelsen i Danmark, der kan mægle i klagesager om kompensation mod flyselskabet.

Ifølge reglerne: Hvad har du ellers krav på?

Ud over kompensation kan du have krav på:

  • Mad og drikke svarende til ventetiden
  • To gratis telefonopringninger eller e-mails
  • Hotelovernatning og transport, hvis du må overnatte på grund af forsinkelsen

Hvis Lufthansa ikke automatisk tilbyder dig disse ydelser, kan du kræve at få refunderet rimelige udgifter mod fremvisning af kvitteringer.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Der gælder undtagelser, hvor Lufthansa ikke er forpligtet til at udbetale kompensation:

  • Ekstraordinære omstændigheder som strejker, ekstreme vejrforhold eller lufthavnslukninger
  • Hvis Lufthansa kan dokumentere, at forsinkelsen var uden for deres kontrol
  • Hvis du frivilligt afstår fra at flyve mod anden ydelse fra selskabet

Bemærk, at Lufthansa skal kunne dokumentere årsagen til forsinkelsen, hvis de afviser kompensation med henvisning til usædvanlige omstændigheder.

FAQ om kompensation fra Lufthansa for forsinket returfly

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark gælder der en forældelsesfrist på tre år til at søge kompensation for forsinket eller aflyst fly.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Du skal bruge boardingkort, billetoplysninger og evt. kvitteringer for udgifter i forbindelse med forsinkelsen. Gem alle relevante dokumenter fra rejsen.

Hvilke typer udgifter kan jeg få erstattet udover kompensationen?

Udgifter til mad, drikke, overnatning og transport mellem lufthavn og hotel dækkes, hvis de er rimelige og dokumenteres med kvitteringer.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa afviser min ansøgning?

Får du afslag, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen, som kan træffe afgørelse eller mægle i sagen mod Lufthansa.

Gælder reglerne også, hvis returflyet ikke er direkte til Danmark?

Hvis flyvningen afgår fra et EU-land, eller er opereret af Lufthansa som EU-flyselskab med ankomst i EU, gælder reglerne – uanset slutdestination.

Vigtigste pointer om kompensation fra Lufthansa for forsinket returfly

  • Du har ret til kompensation, hvis Lufthansa-flyet er forsinket mindst tre timer – med visse undtagelser
  • Kompensationens størrelse afhænger af flyrute og ankomststed
  • Husk at samle og indsende al nødvendig dokumentation
  • Du kan kræve refusion for rimelige udgifter underventetiden
  • Afslag kan indbringes for Trafikstyrelsen indenfor tre år

Ved forsinket returfly med Lufthansa i 2025 gælder det om at kende dine rettigheder og agere hurtigt. Dokumentér alt, søg kompensation og brug klagemulighederne, hvis din ansøgning afvises.

Relaterede indlæg

Scroll to Top