Kompensation fra KLM ved forsinket afgang fra Danmark

Når en flyrejse fra Danmark bliver forsinket eller aflyst, kan det have store konsekvenser for rejsende, både økonomisk og praktisk. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder, hvis man oplever problemer med sin KLM-afgang. Denne artikel gennemgår, hvordan danske forbrugere kan søge kompensation fra KLM ved forsinkede fly fra Danmark, samt hvilke regler der gælder i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation?

Som udgangspunkt er kompensationen ved forsinket eller aflyst fly reguleret af EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Forordningen dækker flyvninger fra alle EU-lufthavne – herunder danske –, uanset hvilket flyselskab du rejser med, samt flyvninger til EU med et EU-baseret selskab. Da KLM er et europæisk flyselskab, gælder reglerne fuldt ud for alle afgange fra Danmark.

Følgende situationer kan udløse kompensation:

  • Forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomst til slutdestination
  • Aflysning af flyet uden tilstrækkelig varsel
  • Boarding nægtet på grund af overbooking

Kompensation udbetales dog kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr, sikkerhedsrisici eller strejker blandt lufthavnens eller myndighedernes personale.

Sådan søger du kompensation fra KLM

Hvis du har oplevet en forsinket afgang med KLM fra Danmark, er første skridt at indsamle al relevant dokumentation. Det gælder eksempelvis boardingkort, bookingbekræftelse og information om forsinkelsens varighed eller årsag. Gem alt skriftligt materiale – det kan være afgørende i en eventuel sag.

De typiske trin er:

  • Identificér, om din sag berettiger til kompensation efter gældende regler.
  • Kontakt KLM via deres officielle kontaktformular eller kundeservice med en skriftlig anmodning om kompensation.
  • Vær opmærksom på, at flyselskabet har op til 8 uger til at behandle din sag, jf. EU’s retningslinjer (2025).
  • Hvis din forespørgsel afvises, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller benytte EU’s online klageportal.

En klage skal typisk indsendes hurtigst muligt, dog senest 3 år efter hændelsen, da sagen ellers kan være forældet. Dette gælder efter dansk forældelseslov i 2025.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens omfang. Beløbet beregnes i euro, men udbetales ofte i danske kroner (kursen vil variere, men i 2025 svarer det omtrent til):

  • 1.500 km eller mindre: 250 euro (ca. 1.850 kroner)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kroner)
  • Mere end 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kroner)

Kompensation udbetales kun, hvis forsinkelsen overstiger 3 timer, og medmindre KLM kan dokumentere, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder.

Yderligere rettigheder ved forsinkelser

Ud over pengekompensation kan du have ret til forplejning, information og eventuel hotelovernatning under ventetiden. Disse ”rettigheder til assistance” træder i kraft allerede ved 2 timers forsinkelse, afhængigt af rutens længde, og omfatter blandt andet:

  • Gratis måltider og drikkevarer i rimeligt omfang
  • Hotelophold inkl. transport, hvis en overnatning bliver nødvendig
  • Mulighed for gratis telefonopkald eller e-mails

Det er vigtigt at gøre opmærksom på dine behov allerede i lufthavnen samt bede om dokumentation for den opståede forsinkelse.

Ekstraordinære omstændigheder – hvornår dækker reglerne ikke?

KLM er ikke forpligtet til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ”ekstraordinære omstændigheder”, som de ikke har kontrol over. Det kan bl.a. være:

  • Uventede vejr- eller naturforhold
  • Sikkerhedsrisici (f.eks. terrortrusler, politiske uroligheder)
  • Strejke blandt lufthavnens personale eller myndigheder (men ikke hvis det er KLM’s eget personale)

Uenighed om årsager til forsinkelse kan påklages til Trafikstyrelsen i Danmark, der kan vurdere, om der er grundlag for kompensation.

FAQ om kompensation fra KLM ved forsinket afgang fra Danmark

Hvor lang tid tager det at få kompensation fra KLM?

Flyselskabet skal som udgangspunkt give svar inden for 8 uger. Hvis ikke, kan du kontakte myndighederne for at få hjælp.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg køber en ny billet selv?

Hvis flyet er aflyst, skal KLM tilbyde ombooking eller refundering. Hvis du selv køber en erstatningsbillet, kan du kun kræve merudgifter dækket, hvis KLM først har afvist at hjælpe dig.

Kan jeg søge kompensation, hvis jeg har rejst på en del af en pakkerejse?

Ja, du kan stadig søge kompensation for selve flyforsinkelsen, uanset at billetten er en del af en pakkerejse. Det gælder dog ikke for andre dele af rejsen, men udelukkende selve flyvningen.

Hvad gør jeg, hvis KLM afviser min ansøgning om kompensation?

Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller bruge EU’s platform for tvistbilæggelse. Eventuelt kan du også henvende dig til Forbruger Europa ved grænseoverskridende tvister.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge, når jeg søger?

Du bør have boardingkort, bookingbekræftelse, korrespondance med KLM, eventuelle kvitteringer for ekstraudgifter samt dokumentation fra lufthavnen om forsinkelsen eller aflysningen.

Opsummering

Som dansk forbruger har du solide rettigheder ved forsinket afgang med KLM fra Danmark. EU-forordning 261/2004 beskytter dig i tilfælde af forsinkelse, aflysning eller boarding nægtet, og i de fleste tilfælde kan du søge kompensation direkte hos KLM. Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens længde og kan nå op til 4.400 kroner (2025). Husk at samle dokumentation og agere hurtigt ved afvisning. Får du ikke medhold fra flyselskabet, har du både nationale og EU’s instanser at gå til – det øger dine chancer for at få en retfærdig afgørelse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top