Få penge tilbage fra Air France for mistet flyforbindelse

At miste en flyforbindelse kan være frustrerende og føre til ekstra udgifter eller tabt tid. Mange danske rejsende er ikke klar over, hvilke rettigheder de har, når det sker – eller hvordan de søger kompensation fra flyselskaber som Air France. I 2025 gælder EU’s regler fortsat, og det kan betyde, at du som forbruger har krav på erstatning eller tilbagebetaling, hvis du mister din flyforbindelse.

Hvad betyder det at miste en flyforbindelse?

En mistet flyforbindelse opstår, når dit første fly er forsinket, og du derfor ikke når det næste, som indgår i samme billet eller rejseplan. Dette kan medføre lang ventetid, ekstra omkostninger til mad, overnatning eller i værste fald, at du slet ikke kan gennemføre din rejse. Hvis rejsen starter i EU eller er med et EU-flyselskab som Air France, dækker reglerne i EU Forordning 261/2004 en række af de udfordringer, du kan stå overfor.

Dine rettigheder ved mistet flyforbindelse

Som passager har du særlige rettigheder, hvis du mister en flyforbindelse under en samlet booking. Det er afgørende, at hele rejsen er købt i én billet – separate billetter dækkes som hovedregel ikke af reglerne i samme grad.

  • Ret til ombooking: Air France skal tilbyde dig ombooking til din destination under tilsvarende forhold og indenfor rimelig tid.
  • Ret til refusion: Hvis du vælger ikke at gennemføre rejsen, kan du kræve pengene tilbage for den ubenyttede del af billetten.
  • Ret til forplejning og overnatning: Du har ret til gratis måltider, forfriskninger, to gratis opkald eller e-mails og evt. overnatning, hvis det er nødvendigt med en ekstra nat.
  • Erstatning: Hvis forsinkelsen, der førte til mistet forbindelse, skyldes forhold indenfor selskabets kontrol, kan du have krav på økonomisk kompensation (”EU-kompensation”).

Krav på økonomisk kompensation

Du kan ifølge EU-reglerne have ret til kompensation fra Air France, hvis du ankommer mindst 3 timer forsinket frem til din sluttelige destination. Reglerne gælder, hvis hele rejsen er booket samlet. Kompensationen er afhængig af rejsens længde og kan i 2025 være:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) ved flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.980 kr.) ved flyvninger på 1.500–3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.470 kr.) ved flyvninger over 3.500 km

Bemærk, at kompensationen kan blive halveret, hvis flyselskabet kan tilbyde en alternativ rute med kort tidsforskel i ankomsten, eller hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som f.eks. voldsomt vejr.

Sådan søger du kompensation fra Air France

For at gøre krav på kompensation ved mistet flyforbindelse, skal du som udgangspunkt selv kontakte Air France. Det er vigtigt at gå systematisk til værks:

  1. Saml din dokumentation: Billetter, bookingbekræftelse, boardingkort, evt. kvitteringer for udgifter samt tidspunkter for ankomst og afgang.
  2. Find Air Frances officielle kontaktkanal eller formular til kompensationskrav.
  3. Indsend dit krav med oplysninger om rejsen, årsagen til den mistede forbindelse og evt. dokumentation for udgifter.
  4. Gem al korrespondance.

Hvis Air France afviser dit krav, eller hvis selskabet ikke svarer inden for seks uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området.

Dokumentation og bevisbyrde

Det er som udgangspunkt dit ansvar at fremlægge dokumentation for det, du kræver. Følgende dokumenter kan være vigtige:

  • Kopi af din billet og boardingkort
  • Oplysninger om ordrenummer og flyvningens detalje (datoer, rutenummer, afgangs- og ankomsttid)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter til mad, hotel mv.
  • Kopi af al korrespondance med flyselskabet

Gem også bevis på eventuelle udgifter, henvendelser og hvad Air France har tilbudt under ventetiden.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Der er situationer, hvor Air France lovligt kan afvise at betale økonomisk kompensation ved mistet flyforbindelse. Det gælder blandt andet:

  • Hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, eksempelvis uvejr, strejke blandt tredjepart eller politiske uroligheder
  • Hvis hele rejsen ikke er på samme billet (eksempel: du selv har sammensat rejsen med to separate bookinger)
  • Hvis du kun har mistet forbindelsen, fordi du ikke mødte rettidigt op til gaten

I disse tilfælde har du stadig ret til ombooking eller refusion, men ikke til økonomisk erstatning.

Forældelse og tidsfrister for kompensationskrav

I Danmark gælder en forældelsesfrist på 3 år for at gøre krav gældende mod flyselskabet. Det betyder, at du senest tre år efter den dag, hvor rejsen skulle være gennemført, skal have indsendt dit krav.

FAQ om kompensation ved mistet flyforbindelse med Air France

Hvilke regler gælder for danske forbrugere i 2025?

Danske forbrugere er omfattet af EU Forordning 261/2004, når rejsen starter i EU og/eller udføres af et EU-flyselskab. Det gælder også Air France i 2025.

Kan jeg få erstatning, hvis det er min egen fejl, at jeg missede forbindelsen?

Nej. Du har kun krav på kompensation, hvis du mistede forbindelsen pga. flyselskabets forhold, f.eks. forsinkelse på første fly på samme billet.

Hvad skal jeg gøre, hvis Air France afviser mit krav?

Hvis selskabet afviser eller ikke svarer på dit krav indenfor seks uger, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark.

Hvilke udgifter kan jeg få dækket ud over billetten?

Du kan få dækket rimelige udgifter til mad, forfriskninger og evt. hotel, hvis ventetiden har påkrævet det. Gem altid kvitteringer.

Er der nogen tidsfrist for at søge kompensation?

Ja. Du skal normalt sende dit krav til flyselskabet senest tre år efter flyvningen.

Opsummering

Hvis du som dansk forbruger mister en flyforbindelse med Air France i 2025, har du ret til ombooking eller refusion – samt muligvis økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold hos selskabet. Det er vigtigt at have dokumentation for hele rejsen og relevante udgifter. Følg de gældende procedurer for at rejse krav og vær opmærksom på fristerne. Gennem kendskab til dine rettigheder kan du lettere få penge tilbage og undgå økonomiske tab ved mistet flyforbindelse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top