Kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse fra København

Kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse fra København

Når du som dansk forbruger oplever flyforsinkelse eller aflysning på en Emirates-afgang fra København, kan du i mange tilfælde have ret til kompensation eller assistance. Det er vigtigt at kende dine rettigheder og procedurer, så du kan søge erstatning korrekt. Denne artikel guider dig grundigt gennem regler og muligheder for at søge kompensation fra Emirates ved flyforsinkelser fra København.

Hvornår har du ret til kompensation?

Hvis dit Emirates-fly fra København bliver forsinket eller aflyst, gælder EU-forordning 261/2004, så længe du rejser ud fra en lufthavn i EU. Reglerne fastsætter specifikke rettigheder for passagerer, herunder kompensation, refusion eller ombooking.

Du har typisk ret til kompensation hvis:

  • Din flyafgang er forsinket med 3 timer eller mere ved ankomst til slutdestinationen.
  • Flyet er aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • Du bliver nægtet boarding, fx på grund af overbooking.

Vær opmærksom på, at Emirates kun udbetaler kompensation, hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som fx dårligt vejr, politisk uro eller strejke blandt lufthavnens personale.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde:

  • 1.500 kilometer eller derunder: 250 euro (ca. 1.870 kr. i 2025)
  • 1.500-3.500 kilometer: 400 euro (ca. 2.990 kr. i 2025)
  • Over 3.500 kilometer: 600 euro (ca. 4.480 kr. i 2025)

For Emirates-fly til de fleste destinationer uden for EU vil ruterne typisk overstige 3.500 kilometer, og derfor vil 600 euro oftest være relevant.

Kompensationen kan reduceres til 50 %, hvis Emirates tilbyder dig en omdirigering, hvor du ankommer til slutdestinationen med en kortere forsinkelse end angivet i reglerne.

Hvornår ydes der ikke kompensation?

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

  • Forsinkelsen skyldes forhold, som Emirates ikke har indflydelse på, fx ekstremt vejr.
  • Du blev informeret om aflysningen mere end 14 dage før planlagt afgang.
  • Du ikke dukkede op til check-in rettidigt.
  • Du selv har ændret billetten, eller ikke har overholdt flyselskabets regler.

Dog vil du stadig kunne have krav på serviceydelser, såsom forplejning, hotelophold og transport, ved længere ventetid.

Sådan søger du kompensation fra Emirates

Hvis du mener, at du er berettiget til kompensation fra Emirates efter en forsinkelse eller aflysning fra København:

  1. Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, bekræftelsesmails, eventuelle meddelelser om forsinkelse/aflysning og kvitteringer for ekstra udgifter.
  2. Notér præcise tider: Notér, hvornår flyet skulle være afgået og landet, samt de faktiske tider.
  3. Kontakt Emirates direkte: Send din klage via deres officielle kundeservicekanaler. Medtag alle relevante dokumenter og oplysninger.
  4. Vent på svar: Emirates skal ifølge reglerne svare inden rimelig tid. Hvis de ikke gør, kan du klage videre til Trafikstyrelsen.
  5. Overvej alternativ klage: Hvis du får afslag eller utilstrækkeligt svar, kan du henvende dig til relevante myndigheder eller gratis klageordninger i Danmark.

Hvilken assistance har du ret til ved ventetid?

Ved længere forsinkelser har du som passager ret til forskellige former for assistance:

  • Mad og drikke i rimeligt omfang
  • Gratis to telefonopkald eller e-mails
  • Hotelophold og transport til/fra hotel, hvis overnatning er nødvendig

Denne ret gælder afhængigt af rejsens længde og ventetid. Fx ved over 3 timers forsinkelse på fly til destinationer over 3.500 kilometer.

Hvad hvis du oplever økonomiske tab eller udgifter?

Hvis du har haft ekstraudgifter som følge af forsinkelsen – fx hotel, måltider eller transport – kan du også søge om refusion for disse nødvendige udgifter. Det kræver kvitteringer og dokumentation for, at udgiften er relateret til forsinkelsen.

Bemærk dog, at flyselskabet typisk kun dækker nødvendige og rimelige udgifter. Luksusudgifter eller ikke-dokumenterede beløb vil ikke blive refunderet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse fra København

Hvilken lovgivning dækker Emirates-fly fra København?

Alle Emirates-afgange fra København (og andre EU-lufthavne) er dækket af EU-forordning 261/2004, uanset flyselskabets nationalitet.

Er der frist for at søge kompensation?

Ja, i Danmark er forældelsesfristen for at søge kompensation som udgangspunkt 3 år fra hændelsesdatoen.

Hvad hvis flyet har mellemlanding uden for EU?

Hvis din billet er udstedt samlet fra København, og forsinkelsen sker på første strækning eller undervejs, er du fortsat omfattet af reglerne.

Kan jeg søge kompensation for både udrejse og hjemrejse?

Du kan kun søge kompensation for flyvninger, der afgår fra et EU-land (fx København) – ikke nødvendigvis retur fra destinationer uden for EU.

Hvordan dokumenterer jeg forsinkelsen?

Gem alt: Boardingkort, kvitteringer, e-mails fra Emirates samt skærmbilleder af ankomsttider eller officielle meddelelser om ændringer.

Opsummering

Som dansk forbruger har du gode rettigheder, hvis dit Emirates-fly fra København bliver forsinket eller aflyst. EU’s regler sikrer ret til kompensation og assistance, hvis forsinkelsen skyldes forhold, Emirates har ansvar for. Det er vigtigt at dokumentere hele forløbet og følge de rette procedurer for at få udbetalt kompensation – som kan være op til ca. 4.500 kr. pr. person i 2025. Husk, at du også kan kræve dækning af nødvendige ekstraudgifter. Hvis Emirates afviser din sag, har du mulighed for at gå videre til danske myndigheder for yderligere behandling.

Relaterede indlæg

Scroll to Top