Kompensation fra easyJet ved overbooking

Overbooking er et voksende problem for rejsende, der oplever at blive nægtet boarding på trods af gyldig billet. Kender du dine rettigheder, hvis du havner i denne situation hos easyJet – eller andre lavprisflyselskaber? Denne artikel forklarer, hvordan danske forbrugere kan søge kompensation fra easyJet ved overbooking, hvilke regler der gælder i 2025, samt hvordan processen fungerer.

Hvad betyder overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking opstår, når et flyselskab sælger flere billetter, end der er sæder på flyet, for at minimere tomme pladser, hvis nogle passagerer ikke møder op. Når alle dukker op, må nogle afvises ved gaten. Hvis du frivilligt giver afkald på din plads, kan du forhandle om ekstra ydelser, men hvis du nægtes boarding mod din vilje, har du rettigheder efter både EU-lovgivningen og dansk forbrugerbeskyttelse.

Dine rettigheder ved nægtet boarding på grund af overbooking

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, der gælder alle flyvninger med afgang fra en EU-lufthavn eller flyvninger til EU med europæiske flyselskaber, herunder easyJet. Ved overbooking gives retten til kompensation og assistance, hvis du mod din vilje afvises eller nægtes adgang til flyet.

  • Du har krav på økonomisk kompensation, hvis du ikke frivilligt har givet afkald på din plads.
  • Du har krav på forplejning, hvis du venter i lufthavnen.
  • Du kan have ret til hotel, hvis din nye afgang først er dagen efter.
  • Hvis du vælger at aflyse rejsen, skal du have billetprisen refunderet.

Hvornår har du krav på kompensation fra easyJet?

Kompensation ved overbooking – altså nægtet boarding – gælder, når:

  • Du møder op til tiden og har de påkrævede rejsedokumenter.
  • Du ikke frivilligt har afgivet din plads mod fx voucher eller madbillet.
  • Du ikke bortvises af andre årsager, fx sikkerhed eller dokumentmangler.

Beløbet afhænger af flyruten (afstand) og beregnes i euro, men udbetales i danske kroner pr. gældende valutakurs. I 2025 gælder:

  • 250 euro (ca. 1.875 kr.) for flyvninger under 1.500 km.
  • 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 600 euro (ca. 4.500 kr.) for flyvninger over 3.500 km udenfor EU.

Undtagelser

Du har ikke ret til kompensation, hvis flyselskabet tilbyder en alternativ afgang, der får dig frem til destinationen inden for 2, 3 eller 4 timer af din oprindelige ankomsttid (afhængigt af rejsens længde). Selskabet skal kunne dokumentere dette tidsrum for at fratrække eller undlade kompensation.

Sådan søger du kompensation fra easyJet ved overbooking

Processen for at søge kompensation fra easyJet starter med at sikre sig, at du har dokumentation for boardingafvisningen og udskrifter eller billeder af dine bookingoplysninger.

Trin-for-trin guide:

  1. Bed personale om bekræftelse på, at du er nægtet boarding og årsagen (overbooking).
  2. Indsaml dokumentation: boardingkort, kvitteringer, beskeder fra selskabet.
  3. Kontakt easyJet via deres officielle kontaktformular eller kundeservice.
  4. Medsend alle relevante dokumenter og en kort beskrivelse af forløbet.
  5. Bed om kompensation efter EU261 og angiv din foretrukne udbetalingsform (typisk bankoverførsel).

Fly- og rejseklagenævnet eller Forbruger Europa kan hjælpe, hvis din ansøgning afvises eller du ikke får svar inden for 2 måneder.

Praktisk hjælp under ventetiden

Hvis du nægtes boarding, skal easyJet straks tilbyde:

  • Måltider og drikkevarer i rimeligt omfang ud fra ventetiden.
  • Tovejskommunikation (to telefonopkald eller mails).
  • Hotelophold og transport til og fra hotellet, hvis du må vente natten over.

Hvis du selv betaler for mad eller hotel, bør du gemme alle kvitteringer for at kunne søge refusion bagefter.

Hvis du vælger at opgive rejsen

Hvis du ikke længere ønsker at rejse som følge af overbooking, har du direkte ret til refundering af hele billetprisen for de dele af rejsen, du ikke har brugt. Det sker uafhængigt af retten til kompensation for nægtet boarding.

FAQ – ofte stillede spørgsmål om kompensation fra easyJet ved overbooking

Hvor hurtigt skal jeg kontakte easyJet for at søge kompensation?

Forbrugeraftaleloven i Danmark kræver ikke særlig hurtig henvendelse, men bedst praksis er at kontakte selskabet skriftligt så snart som muligt. EU261 har en generel forældelsesfrist på op til tre år, men det anbefales at reagere inden for et par uger efter din rejse.

Kan jeg både få kompensation og refundering af billetten?

Ja, hvis du nægtes boarding og vælger at opgive rejsen, har du krav på både kompensation (for gener) og refundering af billetprisen for ubrugte strækninger.

Gælder kompensationsreglerne alle easyJet-flyvninger?

Kompensationsreglerne efter EU261 gælder for alle flyafgange fra EU-lufthavne, uanset flyselskabets nationalitet, samt flyvninger med EU-selskaber til EU. Det dækker langt de fleste easyJet-afgange for danske rejsende.

Hvad sker der, hvis jeg frivilligt opgiver min plads?

Hvis du frivilligt accepterer at afgive din plads (ofte mod gavekort eller service), har du ikke krav på yderligere kompensation efter EU261. Du kan dog forhandle med selskabet om ekstra ydelser.

Hvor lang tid tager det at få kompensation udbetalt?

Ifølge EU-regler skal pengene normalt udbetales inden for kort tid efter godkendt krav – typisk mellem 14 dage og en måned, men der kan forekomme længere behandlingstider i travle perioder.

Kan easyJet nægte at betale, hvis der ikke var nogen overbooking?

Ja, easyJet kan afvise kravet, hvis de kan dokumentere, at du ikke var nægtet boarding på grund af overbooking, eller hvis årsagen til afvisning var din egen skyld (f.eks. manglende dokumentation).

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder og trin

  • Overbooking giver dig ret til kompensation efter EU-lovgivningen – hvis du nægtes boarding mod din vilje.
  • Kompensationen afhænger af rejsens længde og kan være op til 4.500 kr. i 2025.
  • Du kan både få refunderet din billet og kompensation, hvis du vælger at opgive rejsen.
  • Gem altid al dokumentation, og kontakt easyJet skriftligt, hvis du nægtes boarding.
  • Klagenævnet eller Forbruger Europa kan hjælpe, hvis du ikke får medhold.

Med kendskab til regler og rettigheder står du stærkere, hvis du oplever problemer med overbooking på din næste flyvning med easyJet.

Relaterede indlæg

Scroll to Top