Erstatning fra KLM ved aflyst fly i sidste øjeblik

Oplever du, at din rejse bliver aflyst af KLM i sidste øjeblik, har du som dansk forbruger en række rettigheder til kompensation. Det kan være frustrerende at miste en ventet ferie eller forretningsrejse – men reglerne sikrer, at du ikke står uden hjælp. Her får du et overblik over, hvordan du får erstatning fra KLM ved aflyst fly i sidste øjeblik.

Regler for erstatning ved aflyste fly med KLM

Danske flypassagerer er beskyttet af EU’s forordning 261/2004, som fastsætter rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger. KLM, der er et EU-flyselskab, er forpligtet til at udbetale kompensation, hvis flyet afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU med KLM som transportør.

  • Du kan typisk få økonomisk kompensation, hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Reglerne dækker kun, hvis aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som for eksempel ekstremt vejr eller pludselig lufthavnsnedlukning.
  • Hvis KLM tilbyder dig en alternativ flyrejse, kan beløbet ændres afhængigt af den nye rejses tidspunkt.

Så meget kan du få i kompensation

Kompensationen beregnes ud fra rejsens distance og når du rejser. Beløbet er fastsat i euro, men typisk udbetales i danske kroner efter gældende kurs. I 2025 kan du forvente:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyrejser på op til 1.500 km.
  • 400 euro (ca. 2.970 kr.) for flyrejser mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 600 euro (ca. 4.450 kr.) for flyrejser over 3.500 km.

Denne kompensation gælder pr. passager. Beløbet kan reduceres med 50%, hvis du accepterer en ombooking, der kun forsinker din ankomst med højst to, tre eller fire timer – afhængig af rejsens længde.

Hvornår har du krav på kompensation?

Du har krav på erstatning fra KLM ved aflyst fly i sidste øjeblik, hvis:

  • Din flyvning blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • KLM er ansvarlig for aflysningen, dvs. ikke pga. usædvanlige omstændigheder.
  • Du har en gyldig reservation og var rettidigt til stede til check-in.

Hvis KLM informerer dig mellem 7-14 dage før afgang, og tilbyder en omlægning med afrejse højst to timer før og ankomst under fire timer senere, ydes typisk ikke kompensation. Ved kortere varsel og manglende tilsvarende erstatningsfly har du krav på fuld kompensation.

Sådan søger du om erstatning fra KLM

For at søge kompensation indsender du et krav direkte til KLM. Dette foregår digitalt via flyselskabets egne formularer på hjemmesiden. Du bør have følgende oplysninger klar:

  • Flybillet og bookingnummer
  • Flightnummer og dato
  • Beskrivelse af hændelsesforløb
  • Eventuel dokumentation for øgede udgifter (kost, logi, transport)

KLM er forpligtet til at reagere på din henvendelse inden for rimelig tid. Typisk kan behandlingen tage fra et par uger til et par måneder afhængigt af sagens omfang.

Hvis KLM afviser dit krav

Hvis du oplever, at KLM afviser din anmodning om kompensation, kan du tage sagen videre:

  • Kontakt Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for at få vurderet din sag.
  • Du kan ligeledes klage via EU’s ODR-portal (Online Dispute Resolution).

Du bør gemme al korrespondance samt kvitteringer, da dokumentation styrker din sag.

Ekstra rettigheder ved aflyst fly

Ud over økonomisk kompensation har du også rettigheder til:

  • Gratis forplejning og drikkevarer i ventetiden
  • Gratis hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel ved længere ventetid
  • Gratis to telefonopkald eller e-mails

KLM skal tilbyde dig disse ydelser automatisk ved aflysninger. Accepterer du ikke tilbuddet, kan du mod dokumentation kræve de nødvendige omkostninger dækket bagefter.

Undtagelser: Usædvanlige omstændigheder

KLM kan afvise at give erstatning, hvis flyet blev aflyst grundet ekstraordinære forhold uden for selskabets kontrol. Eksempler på disse omfatter:

  • Ekstremt dårligt vejr og naturkatastrofer
  • Lukkede lufthavne eller sikkerhedsrelaterede hændelser
  • Strejker blandt lufthavnspersonale (men ikke egne medarbejdere)

Tekniske fejl anses som udgangspunkt ikke længere for at være ekstraordinær – med mindre det skyldes en skjult produktionsfejl, som myndighederne har anerkendt.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra KLM

Kan jeg søge kompensation, hvis jeg selv har annulleret min billet?

Nej, kompensationsreglerne gælder kun ved flyselskabets aflysning, ikke hvis du selv vælger at afbestille.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

Du skal søge inden for 3 år efter hændelsen, jf. reglerne om forældelse i Danmark.

Skal jeg betale skat af erstatningen fra KLM?

Nej, kompensation som udbetales iht. EU261/2004 er fritaget for dansk indkomstskat.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får svar fra KLM?

Får du intet svar inden for rimelig tid (typisk 6-8 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen eller søge gratis rådgivning hos Forbruger Europa.

Kan jeg få dækket ekstra udgifter til hotel og mad?

Ja, hvis KLM ikke har tilbudt dig gratis forplejning eller overnatning, kan du få refunderet rimelige dokumenterede udgifter ved at sende kvitteringer til flyselskabet.

Opsummering

Som dansk forbruger har du klare rettigheder til erstatning fra KLM ved aflyst fly i sidste øjeblik. Du kan få mellem 1.860 og 4.450 kroner afhængigt af ruten, hvis aflysningen skyldes forhold, KLM er ansvarlige for. Husk at søge direkte hos KLM med dokumentation – og tag sagen videre via de danske myndigheder, hvis du får afslag. Sørg altid for at gemme alle relevante papirer, og vær opmærksom på de ekstra rettigheder til forplejning, overnatning og transport, mens du venter.

Relaterede indlæg

Scroll to Top