Kompensation fra British Airways ved tekniske problemer

Når et fly bliver forsinket eller aflyst, opstår ofte både frustration og økonomiske tab for de berørte rejsende. For danske forbrugere er det afgørende at kende deres rettigheder, især når de flyver med udenlandske selskaber som British Airways. I denne artikel får du en grundig gennemgang af, hvordan du kan søge kompensation fra British Airways ved tekniske problemer, hvilke regler der gælder i 2025, og hvilke trin du skal følge for at sikre dine rettigheder.

Hvad siger reglerne om kompensation ved tekniske problemer?

I EU gælder forordning (EF) nr. 261/2004, som også omfatter rejsende fra Danmark, og britiske selskaber som British Airways så længe deres fly afgår fra en lufthavn i EU eller i Danmark. Forordningen sikrer kompensation for flypassagerer ved forsinkelser, aflysninger eller hvis man bliver nægtet boarding. Regionale fortolkninger og domme, særligt fra EU-Domstolen, har klargjort at “tekniske problemer” typisk ikke er ekstraordinære omstændigheder, og dermed ikke fritager flyselskaberne for ansvar.

Hvornår har du krav på kompensation?

  • Flyvningen skal enten starte i Danmark eller et andet EU-land – eller være med et EU-flyselskab med ankomst til Danmark.
  • Der skal være tale om forsinkelser på 3 timer eller mere, aflysninger eller nægtet boarding.
  • Problemet må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. uforudsete sikkerhedsrisici, ekstreme vejrforhold eller lufthavnsstrejker.
  • Hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes tekniske fejl på flyet (fx motorproblemer, fejl på flyets systemer), skal British Airways normalt betale kompensation.

Sådan søger du kompensation fra British Airways

Når flyet er forsinket eller aflyst pga. tekniske problemer, skal du tage følgende skridt for at søge kompensation:

  • Dokumentér forløbet: Gem dit boardingkort, billetter, eventuelle beskeder fra flyselskabet og kvitteringer for udgifter, du har afholdt under ventetiden.
  • Notér årsagen: Spørg flypersonalet om den angivne årsag til forsinkelsen eller aflysningen, og få det noteret hvis muligt. British Airways har pligt til at give en skriftlig forklaring ved forespørgsel.
  • Indsend din klage til selskabet: British Airways har en officiel klageproces, der kan tilgås via deres hjemmeside. Angiv rejsedetaljer og dokumenterede udgifter.
  • Få svar fra selskabet: Selskabet skal svare indenfor en rimelig tid (normalt 4-8 uger).
  • Inddrag myndighederne hvis nødvendigt: Får du afslag, eller svarer selskabet ikke, kan du rette henvendelse til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerers rettigheder i Danmark.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og varigheden af forsinkelsen:

  • Op til 1.500 km: 2.250 kr. (300 euro)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.600 kr. (480 euro)
  • Over 3.500 km (udenfor EU): 5.400 kr. (720 euro)

Ud over disse beløb kan du have krav på refusion af udgifter til måltider, overnatning og transport til/fra lufthavnen, hvis dette har været nødvendigt på grund af forsinkelsen.

Hvornår undgår British Airways ansvar?

  • Hvis tekniske problemer skyldes ekstraordinære begivenheder, f.eks. skjulte produktionsfejl som ikke burde opdages ved almindelig vedligeholdelse.
  • Hvis du bliver informeret om aflysningen minimum 14 dage før afgang.
  • Hvis flyselskabet tilbyder en plads på et andet fly med lignende rejsetid uden betydelig gene (<2 timer forsinkelse).

Vigtige forhold for danske forbrugere i 2025

Fra 2025 følges EU-reglerne fortsat i Danmark, og Trafikstyrelsen er myndighed for tvister. Der kan dog være små forskelle i selskabers processer, og selvom Storbritannien er udenfor EU, dækker reglerne stadig British Airways, hvis din rejse starter i Danmark eller et andet EU-land. Dansk forbrugerbeskyttelse tilføjer, at du altid bør kontakte selskabet direkte før evt. inddragelse af eksterne hjælpere eller klagenævn.

Sådan undgår du problemer med dokumentation

  • Tag billeder af afgangstavler, informationer og eventuelle fejlmeldinger, mens du er i lufthavnen.
  • Gem skriftlig kommunikation med British Airways.
  • Notér navne og kontakt på ansatte, du har talt med.

FAQ – Kompensation fra British Airways ved tekniske problemer

Hvornår gælder EU’s regler for kompensation, hvis jeg flyver med British Airways?

EU’s regler gælder, hvis dit fly afgår fra en lufthavn i Danmark eller et andet EU-land – uanset om British Airways er britisk. Reglerne gælder ikke for afgange fra f.eks. London til Danmark, men kun den modsatte vej.

Hvad skal jeg gøre, hvis British Airways nægter at udbetale kompensation?

Hvis selskabet nægter eller undlader at svare, kan du sende en klage til Trafikstyrelsen, som vurderer sagen og kan pålægge selskabet at udbetale kompensation, hvis du har ret til det.

Koster det noget at få hjælp til at søge kompensation?

Det er gratis at klage direkte til selskabet og Trafikstyrelsen som offentlig myndighed. Private konsulenters ydelser er for egen regning.

Hvad er et teknisk problem ifølge reglerne?

Et teknisk problem er fejl eller mangler på flyets systemer eller udstyr, der hindrer sikker afvikling af flyvningen. Ifølge EU-Domstolen er det normalt ikke ekstraordinært – og giver ret til kompensation.

Kan jeg få refunderet udgifter til mad og hotel?

Ja, hvis forsinkelsen fremtvinger ekstra udgifter til mad, drikke og hotelophold, skal selskabet refundere dine rimelige udgifter – så længe du kan dokumentere dem.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

Du kan kræve kompensation op til tre år efter hændelsen i Danmark, men hurtig handling anbefales for at sikre beviser og dokumentation.

Opsummering: Dine rettigheder ved tekniske problemer hos British Airways

Som dansk forbruger har du fortsat stærke rettigheder, hvis dit fly med British Airways forsinkes eller aflyses på grund af tekniske problemer. EU-forordning 261/2004 sikrer dig kompensation, så længe du rejser fra Danmark eller EU, og tekniske fejl ikke er ekstraordinære. Gem dokumentation, indgiv din klage rettidigt, og brug myndighedernes klagemuligheder, hvis selskabet afslår eller ikke svarer. Kompensationsbeløbene kan nå op på 5.400 kr. i 2025, og det er fortsat gratis at klage direkte til selskabet og til Trafikstyrelsen. Med korrekt dokumentation og kendskab til reglerne står du stærkt, hvis flyrejsen ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top