Sådan får du penge tilbage fra KLM efter forsinkelse

Flyforsinkelser kan hurtigt skabe frustration for rejsende, især når det betyder mistede forbindelser, ændrede rejseplaner og ekstra udgifter. For danske forbrugere er det vigtigt at kende sine rettigheder, hvis en flyafgang med KLM bliver forsinket eller aflyst. I denne artikel gennemgår vi, hvordan du kan få penge tilbage fra KLM efter forsinkelse, hvad reglerne siger i 2025, og hvilke praktiske skridt du selv skal tage.

Regler for kompensation ved flyforsinkelse

EU’s lovgivning om flypassagerers rettigheder

Danske forbrugere er beskyttet af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger, der enten afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-baseret flyselskab, herunder KLM. Reglerne gælder også i 2025. Ifølge forordningen kan du have ret til økonomisk kompensation, hvis dit fly forsinkes med tre timer eller mere ved ankomst.

Hvornår har du krav på kompensation?

  • Forsinkelsen skal være på mindst tre timer ved ankomst til slutdestinationen.
  • Kompensation gælder kun, hvis forsinkelsen ikke skyldes “ekstraordinære omstændigheder” såsom vejrforhold, politisk uro eller sikkerhedsrisici.
  • Du skal have en bekræftet reservation på flyet og møde op til check-in rettidigt.

Kompensationsbeløb i 2025

Størrelsen af kompensationen afhænger af flyvningens afstand:

  • Alle flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025).
  • Flyvninger inden for EU på over 1.500 km og øvrige flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.).
  • Flyvninger på over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.465 kr.).

Kompensation kan reduceres med 50%, hvis forsinkelsen er mellem tre og fire timer på flyvninger over 3.500 km.

Refusion af billetpris

Ved mere omfattende forsinkelser (over fem timer), har du desuden ret til at få pengene tilbage for den ubrugte del af din billet. Hvis flyvningen ikke længere tjener noget formål i forhold til din oprindelige rejseplan, kan du få fuld refundering for det købte flysegment og evt. en returbillet. Dette gælder, uanset årsagen til forsinkelsen.

Sådan gør du krav på kompensation fra KLM

Saml dokumentation

  • Gem boardingkort, billetter og evt. kvitteringer for ekstra udgifter (mad, drikke osv.)
  • Notér den faktiske ankomsttid – det vil sige, når flyets dør åbnes.
  • Tag billeder eller gem skærmbilleder af relevante informationer fra lufthavnens afgangs- og ankomsttavler.

Indsend krav til KLM

  • Gå til KLM’s hjemmeside og find deres officielle formular til kompensationskrav.
  • Udfyld formularen med flydata, forklaring på hændelsen og vedhæft dokumentation.
  • Sørg for at få en kvittering for, at dit krav er modtaget.

Håndtering af forsinket eller manglende svar

Flypassagerer oplever ofte lang sagsbehandlingstid. Hvis KLM ikke svarer indenfor 6-8 uger, eller hvis du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller tilsvarende EU-organer. Det er gratis og kræver kun, at du kan dokumentere dit krav og tidligere henvendelser.

Yderligere rettigheder ved forsinkelse

Praktisk hjælp i lufthavnen

Udover økonomisk kompensation har du krav på assistance i ventetiden. Det betyder gratis mad, drikke, to telefonopkald eller e-mails, samt hotel-overnatning, hvis du må vente natten over – dette gælder uanset, om forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Kompensation for følgeskader

Hvis du har dokumenterbare ekstraudgifter (fx tabt hotelreservation eller leje af bil), kan du evt. have krav på yderligere erstatning. Dette kræver selvstændig dokumentation og kan behandles særskilt efter dansk erstatningsret eller luftfartsloven.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om at få penge tilbage fra KLM efter forsinkelse

Hvornår gælder kompensationsreglerne?

Kompensationsreglerne gælder for flyrejser med KLM til eller fra en EU-lufthavn, hvis forsinkelsen er på mindst tre timer ved ankomst, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan ansøger jeg om kompensation?

Du skal indsende et skriftligt krav via KLM’s officielle formular på deres hjemmeside. Vedlæg relevant dokumentation, såsom boardingkort og oplysninger om din rejse.

Hvor lang tid tager det at få svar fra KLM?

Sagsbehandlingstiden kan variere, men du bør normalt forvente svar indenfor 6-8 uger. Hvis du ikke får svar, kan du klage direkte til Trafikstyrelsen.

Kan jeg få kompensation, hvis årsagen er dårligt vejr?

Nej, dårligt vejr betragtes som en ekstraordinær omstændighed, som fritager flyselskabet fra at skulle betale kompensation.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge til mit krav?

Du bør beholde boardingkort, kvitteringer, bookingoplysninger og alle meddelelser fra KLM om forsinkelsen.

Får jeg automatisk mine penge retur, hvis flyet er mere end fem timer forsinket?

Nej, du skal selv anmode om refusion via KLM’s hjemmeside. Kravet skal omfatte de relevante oplysninger og dokumentation.

Opsummering

  • Du kan få penge tilbage fra KLM efter forsinkelse, hvis visse krav er opfyldt, herunder en forsinkelse på mindst tre timer, og hvis det ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
  • Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde, og kan være op til 4.465 kr. i 2025.
  • Du har også ret til praktisk hjælp i lufthavnen og kan i nogle tilfælde få dine billetudgifter refunderet.
  • Krav indsendes via KLM’s hjemmeside, og det er vigtigt at dokumentere alt undervejs.
  • Hvis KLM afviser dit krav, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen eller et tilsvarende EU-organ.

For danske rejsende er det væsentligt at kende reglerne og handle hurtigt, hvis flyet bliver forsinket – så er der større sandsynlighed for at få de penge, man har ret til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top