Hvordan du får kompensation fra Swiss Air ved aflyst tur

Det er frustrerende at opleve en aflysning eller forsinkelse på sin flyrejse. Mange danske forbrugere ved dog ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de søger kompensation, når uheldet er ude. Denne artikel guider dig trin for trin gennem processen med at få kompensation fra Swiss Air ved en aflyst tur, baseret på gældende EU-regler og den særlige danske praksis i 2025.

Hvad siger loven om flykompensation?

Som passager hos Swiss Air er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, der også gælder i Danmark. Denne forordning fastsætter regler om kompensation og assistance ved aflysninger, lange forsinkelser eller afvisning ved boarding på flyafgange, der enten starter fra en EU-lufthavn eller betjenes af et EU-baseret selskab. Schweiz er ikke EU-medlem, men Swiss Air følger reglerne ved rejser fra og til EU-området, hvilket inkluderer Danmark.

Hvornår har du ret til kompensation?

  • Hvis din flyvning er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afrejse).
  • Hvis du ankommer mere end 3 timer forsinket til destinationen på grund af aflysning eller omlægning.
  • Hvis din flyafgang er fra Danmark eller et andet EU-land, eller hvis Swiss Air udfører flyvningen til et EU-land.

Bemærk, at der er undtagelser—fx ingen ret til kompensation, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder som ekstreme vejrforhold eller lufthavnslukning.

Størrelsen på kompensation: Hvor meget kan du få?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde. Beløbene er fastsat i euro, men vi omregner til danske kroner med den gældende kurs for 2025 (ca. 1 euro = 7,45 kroner):

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr.)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.)
  • Mere end 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr.)

Kompensationen udbetales pr. passager. Vær opmærksom på, at Swiss Air har ret til at reducere beløbet med 50 %, hvis de tilbyder en alternativ flyrejse, der kun forsinker dig med kort tid.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air ved aflyst tur

Følg denne vejledning for at få din kompensation udbetalt:

  1. Samle dokumentation: Gem flybilletter, bookingbekræftelser, kommunikation fra Swiss Air og eventuelle kvitteringer for udlæg.
  2. Ansøg direkte hos flyselskabet: Swiss Air har et online kontakt- eller klageskema. Oplys flynummer, afrejsedato, bookingnummer og beskriv situationen kortfattet.
  3. Følg op: Hvis du ikke får svar inden for 4-8 uger, kan du sende en rykker. Det er vigtigt at kommunikere skriftligt.
  4. Henvendelse til myndigheder: Får du afslag eller intet svar, kan du klage til Trafikstyrelsen, som håndterer klager fra forbrugere i Danmark efter EU-forordningen.
  5. Særlige udgifter: Hvis du har haft ekstra udgifter pga. aflysningen (kost, logi, transport), kan du kræve disse refunderet mod dokumentation.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

For at styrke din sag bør du altid fremlægge:

  • Kopi af din flybillet eller boardingkort
  • Eventuelle bekræftelser på aflysningen (SMS, e-mail)
  • Kvitteringer for ekstraudgifter
  • Kommunikationshistorik med Swiss Air

Jo mere præcis din dokumentation er, desto større chance er der for hurtig behandling.

Hvis Swiss Air afviser din kompensation

Det hænder, at flyselskaber afviser kompensation med henvisning til “usædvanlige omstændigheder”. Sker dette, skal afvisningen være sagligt begrundet. Trafikstyrelsen kan tage stilling til tvister mellem forbrugere og flyselskab. Afgørelser herfra er vejledende, men ofte følger selskaberne dem for at undgå negative sager.

Alternativ tvistløsning

Hvis forløbet trækker ud, eller du får medhold hos Trafikstyrelsen uden udbetaling, kan du gå til Forbrugerklagenævnet eller retten. Det er dog gratis og hurtigt at få sagen behandlet hos Trafikstyrelsen, som typisk behandler sager inden for 3-6 måneder i 2025.

Praktiske tips, hvis du oplever aflyst fly med Swiss Air

  • Bliv i lufthavnen, indtil du har fået klar besked om næste skridt eller alternativer.
  • Notér navne på de ansatte fra Swiss Air, der informerer dig.
  • Tag billeder af eventuelle skærme eller opslag om aflysningsårsagen.
  • Brug tid på at læse dine rettigheder—ofte uddeles der folder i lufthavnen på dansk eller engelsk.
  • Gem alt relevant kommunikation og kvitteringer på ekstraudgifter.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Swiss Air ved aflyst tur

Hvornår gælder EU-reglerne, hvis jeg flyver med Swiss Air?

EU-forordning 261/2004 gælder for alle Swiss Air-flyvninger, der starter fra en EU-lufthavn, herunder Danmark, og for Swiss Air-flyvninger til EU, hvis de udføres af selskabet selv.

Hvordan vurderes “usædvanlige omstændigheder”?

Det kan være forhold som lukkede lufthavne, ekstreme vejrforhold eller politisk uro. Tekniske fejl i flyet eller mangel på personale regnes ikke automatisk som usædvanlige omstændigheder.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg selv annullerer rejsen?

Nej, retten til kompensation gælder kun, hvis Swiss Air aflyser eller i væsentlig grad forsinker din flyvning. Hvis du selv vælger at aflyse, følger refunderingen de normale billetregler.

Hvor hurtigt skal jeg søge kompensation?

Ifølge dansk praksis kan man søge kompensation op til tre år efter rejsedatoen, men det anbefales at søge hurtigst muligt for at lette sagsbehandlingen.

Hvad gør jeg, hvis Swiss Air ikke svarer på min henvendelse?

Hvis Swiss Air ikke reagerer inden for 8 uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som har myndighed til at håndtere sager mellem forbrugere og flyselskaber i Danmark.

Opsummering

Som dansk forbruger er du dækket af stærke rettigheder, hvis Swiss Air aflyser din flyrejse. Du kan som udgangspunkt få mellem 250 og 600 euro i kompensation, afhængigt af rejsens længde, og har krav på hjælp fra Swiss Air undervejs. Sørg for at dokumentere alt; søg direkte hos flyselskabet først, og gå videre til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag. Hav styr på kvitteringer og korrespondance, så dine chancer for kompensation er bedst mulige.

Relaterede indlæg

Scroll to Top