Erstatning fra Turkish Airlines ved forsinket afgang fra Danmark

Mange danske rejsende oplever forsinkelser og aflysninger på deres flyvninger, hvilket kan give frustration og uforudsete udgifter. Hvis du har haft en forsinket afgang med Turkish Airlines fra Danmark, har du som forbruger visse rettigheder til kompensation. Denne artikel gennemgår, hvordan du kan søge erstatning fra Turkish Airlines, hvilke regler der gælder for danske forbrugere i 2025, og hvilke dokumenterbare trin du bør følge.

Hvad siger EU-lovgivningen om erstatning ved forsinkede fly?

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, når du rejser fra en lufthavn i Danmark, uanset flyselskabets nationalitet. Forordningen fastsætter klare regler for passagerrettigheder ved forsinkelser, aflysninger eller overbookninger. Turkish Airlines er, som flyselskab, forpligtet til at overholde disse regler, når afgangen sker fra et EU-land som Danmark.

Hvornår har du ret til kompensation?

  • Hvis dit fly er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst.
  • Hvis forsinkelsen skyldes forhold, der er under flyselskabets kontrol, og ikke ekstraordinære omstændigheder som f.eks. dårligt vejr eller sikkerhedstrusler.
  • Hvis du har mødt op til check-in i tide og har gyldig billet.

Hvilken kompensation har du ret til?

Kompensationen afhænger af flyafstanden og forsinkelsens længde. I 2025 gælder følgende beløb i danske kroner (omregnet fra euro):

  • Flysstrækning op til 1.500 km: Ca. 1.900 kr.
  • Flysstrækning mellem 1.500 og 3.500 km: Ca. 3.000 kr.
  • Flyvninger over 3.500 km: Ca. 4.500 kr.

Beregningen er baseret på eurokurs i 2025 og kan variere lidt med kursudsving. Erstatningen udbetales til hver passager, der er omfattet af bookingen.

Fristen for at søge kompensation fra Turkish Airlines

Du har i Danmark ret til at søge kompensation op til 3 år efter den forsinkede flyvning, ifølge forældelsesloven. Det er dog en god ide at indsende din ansøgning så hurtigt som muligt efter rejsen, da det kan gøre sagsbehandlingen hurtigere og nemmere, hvis du har alle oplysninger friske.

Sådan søger du erstatning hos Turkish Airlines

Processen foregår i flere trin, som du selv kan håndtere:

  • Indsaml al relevant dokumentation: Billet, boardingkort, eventuel korrespondance og dokumentation for forsinkelsen. Gem også kvitteringer for udgifter, hvis du har haft ekstraomkostninger (mad, overnatning osv.) på grund af forsinkelsen.
  • Udfyld et kompensationsskema: Turkish Airlines har typisk et online kontaktskema til kompensationskrav på deres officielle hjemmeside.
  • Send din ansøgning med alle nødvendige bilag. Du bør få en bekræftelse på modtagelsen.
  • Afvent svar: Flyselskabet har som udgangspunkt en frist på op til 8 uger til at behandle dit krav.

Reagerer Turkish Airlines ikke, eller afslår de dit krav uden begrundelse, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Hvilke ekstrarettigheder har du som passager ved længere forsinkelser?

Udover muligheden for kompensation kan du have krav på:

  • Forplejning (mad og drikke) ved ventetid på over 2 timer.
  • Gratis adgang til to telefonopkald eller e-mails.
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel ved nødvendige overnatninger.

Disse rettigheder gælder, uanset om forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller ej.

Ekstraordinære omstændigheder — Hvad dækker Turkish Airlines ikke?

Kompenserer ikke hvis forsinkelsen skyldes:

  • Kraftigt uvejr eller naturkatastrofer.
  • Sikkerhedstrusler eller politiske uroligheder.
  • Strejker, som ikke berører flyselskabets eget personale.

I sådanne tilfælde kan du stadig være berettiget til forplejning og ombooking, men ikke til økonomisk kompensation.

FAQ

Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse fra Turkish Airlines?

Gem dit boardingkort, billetnummer og alle beskeder om forsinkelsen fra Turkish Airlines. Tag eventuelt et billede af flyinformationstavlen i lufthavnen, og bed gerne personalet om skriftlig bekræftelse på forsinkelsen.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg havde en mellemlanding?

Ja. Hvis din Turkish Airlines-flyvning startede i Danmark, og den samlede forsinkelse ved ankomst til slutdestinationen overstiger 3 timer, kan du være berettiget til kompensation – også hvis der var én eller flere mellemlandinger undervejs.

Hvordan kontakter jeg Turkish Airlines om erstatning?

Du kan indsende dit krav digitalt via flyselskabets officielle hjemmeside. Det er vigtigt at bruge det relevante kontaktskema og vedhæfte al dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis Turkish Airlines afviser mit krav?

Hvis dit krav bliver afvist, og du mener, at du har ret til kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan vejlede og eventuelt tage sagen videre.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Normalt tager sagsbehandlingen op til 8 uger. Er sagen kompliceret eller kræver ekstra dokumentation, kan det tage længere tid, især hvis den ender i en klagesag hos de danske myndigheder.

Opsummering

Danske forbrugere kan i 2025 gøre krav på erstatning fra Turkish Airlines for forsinkede afgange fra Danmark, i henhold til EU regler. Kompensationens størrelse afhænger af rejseafstanden og forlængelsen af forsinkelsen. Det er vigtigt at indsende sit krav med fyldestgørende dokumentation og inden for 3 år efter hændelsen. Oplever du modstand fra flyselskabets side, findes der danske myndigheder, som kan hjælpe dig videre. Husk også dine rettigheder til forplejning og overnatning i ventetiden, uanset om du får økonomisk kompensation eller ej.

Relaterede indlæg

Scroll to Top