Dine rettigheder ved British Airways-forsinkelse

Flyforsinkelser og aflysninger kan være en frustrerende oplevelse for danske rejsende, især når det gælder internationale selskaber som British Airways. Kendskab til dine rettigheder som forbruger kan sikre, at du opnår den kompensation, du har krav på, når dit fly bliver forsinket eller aflyst. Denne guide gennemgår det gældende regelsæt i 2025 og viser, hvordan du som dansk rejsende kan søge kompensation hos flyselskabet.

Hvad siger lovgivningen om flyforsinkelser?

I 2025 gælder stadig EU-forordning 261/2004, som fastsætter regler for kompensation og assistancerettigheder ved forsinkelser, aflysninger og boardingafvisninger. Den gælder for alle flyvninger, der afgår fra EU-lande, samt flyvninger til EU med et EU-baseret selskab som British Airways. Reglerne gælder uanset om du har booket direkte gennem selskabet, rejsebureau eller en tredje part.

Hvornår har du krav på kompensation?

Du kan have krav på økonomisk kompensation, hvis:

  • Dit fly er mere end tre timer forsinket ved ankomst til slutdestinationen.
  • Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afgang, og du ikke får tilbudt en passende omlægning.
  • Du nægtes boarding mod din vilje.

Undtagelser gælder, hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, eksempelvis voldsomt vejr, sikkerhedsproblemer eller strejker uden for flyselskabets kontrol.

Størrelsen på kompensation

Kompensationen afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.950 kr. (250 euro).
  • 1.500-3.500 km: 3.100 kr. (400 euro).
  • Over 3.500 km: 4.650 kr. (600 euro).

Beløbene er vejledende og fastsat i euro, men vil blive udbetalt i danske kroner med dagsaktuel kurs.

Sådan søger du kompensation fra British Airways

For at få kompensation ved British Airways-forsinkelse skal du følge en række trin:

  1. Saml dokumentation på din rejse: boardingkort, billet, bookingnummer og evt. beskeder fra flyselskabet.
  2. Afvent bekræftelse fra British Airways om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.
  3. Udfyld selskabets officielle online formular for kompensation eller skriv en skriftlig henvendelse med alle relevante oplysninger.
  4. Gem en kopi af al kommunikation.
  5. Modtager du ikke svar eller får du afslag uden sufficient begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen eller EU’s forbrugercenter.

Bemærk: Skriv altid på engelsk eller et andet sprog, der accepteres af flyselskabet, for at fremskynde behandlingstiden.

Hvilken hjælp kan du kræve under forsinkelsen?

Ved længere forsinkelser har du ret til visse ydelser, kaldet “retten til bistand”. Det omfatter:

  • Måltider og forfriskninger ved forsinkelser på over to timer (afhængig af ruteafstand).
  • Mulighed for to gratis telefonopkald eller e-mails.
  • Overnatning på hotel og transport mellem lufthavn og hotel, hvis ventetiden kræver det.

Du bør altid bede om kvitteringer for egne udlæg, så du kan søge refusion efterfølgende.

Ekstraordinære omstændigheder og afslag

Flyforsinkelse skyldes ikke altid flyselskabets forhold. Ekstraordinære omstændigheder, der kan fritage British Airways fra at betale kompensation, inkluderer:

  • Ekstremt vejr, f.eks. snestorm eller askeskyer.
  • Politisk uro, terrortrusler eller sikkerhedsrisici.
  • Annoncerede strejker blandt lufthavnspersonale.

Selskabet skal kunne dokumentere, at årsagen var uden for deres kontrol, og at alle rimelige foranstaltninger blev forsøgt for at undgå forsinkelsen.

Hvad gør du, hvis du får afslag?

Hvis dit krav om kompensation afslås, har du flere muligheder:

  • Indgiv klage til Trafikstyrelsen, der kan vurdere din sag og kontakte selskabet på dine vegne.
  • Kontakt Forbruger Europa for rådgivning, særligt hvis sagen er grænseoverskridende.
  • Du kan også tage sagen videre til domstolene, men vær opmærksom på eventuelle omkostninger og sagsbehandlingstid.

Det er en god idé at forsøge dialog med selskabet først og opretholde god dokumentation gennem hele forløbet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Hvornår træder reglerne for flykompensation i kraft?

Reglerne gælder, så snart du har et gyldigt boardingkort til en flyvning omfattes af EU261/2004, og din forsinkelse overstiger grænserne på to eller tre timer afhængigt af situationen.

Gælder reglerne for alle British Airways-flyvninger?

Reglerne gælder for alle afgange fra lufthavne i EU samt for ankomster til EU fra et EU-baseret flyselskab – hvilket omfatter British Airways, når afgangen er fra f.eks. London Heathrow til Danmark.

Hvad hvis mit fly var del af en pakkerejse?

Kompensationsreglerne gælder uanset, om du har købt en pakkerejse eller en enkeltbillet. Du skal dog henvende dig til selve flyselskabet – ikke rejsearrangøren – ved krav om flykompensation.

Kan jeg både modtage kompensation og refusion for billetter?

Ved aflysning kan du få refunderet din billet, hvis du ønsker det, samtidig med at du i visse tilfælde har ret til ekstra kompensation. Dog udbetales der kun én type kompensation per hændelse.

Hvor lang frist har jeg til at søge kompensation?

Du har som udgangspunkt tre år fra flyvningsdatoen til at gøre krav gældende i Danmark, men det anbefales at ansøge hurtigst muligt for at lette bevisførelsen.

Opsummering

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder ved British Airways-forsinkelse eller -aflysning. Tjek altid gældende regelsæt, saml nødvendig dokumentation, og søg kompensation via selskabets officielle kanaler. Hvis dit krav afvises, kan du få hjælp fra Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Vær opmærksom på undtagelser ved ekstraordinære omstændigheder, men mist ikke modet – reglerne beskytter passagerer og giver mulighed for kompensation i de fleste tilfælde.

Relaterede indlæg

Scroll to Top