Dine rettigheder ved Lufthansa-forsinkelse fra København

At opleve forsinkelser eller aflysninger på en flyrejse med Lufthansa fra København kan forstyrre både ferie- og forretningsrejser. Mange danske forbrugere er usikre på, hvilke rettigheder de har, og hvordan de effektivt kan søge kompensation. Det er vigtigt at være opdateret på reglerne i 2025 for at sikre, at du får den kompensation, du har krav på, hvis din flyvning med Lufthansa bliver forsinket eller aflyst fra Danmark.

Regler for kompensation ved forsinkede eller aflyste Lufthansa-fly fra København

I EU, herunder Danmark, gælder EU-forordning 261/2004 (ofte blot kaldt EU261) for flyvninger med Lufthansa, da selskabet både er et EU-baseret flyselskab, og København er inden for EU. Dette giver dig som passager ret til kompensation, hvis din flyvning bliver forsinket eller aflyst under visse betingelser. Reglerne gælder for alle kommercielle fly fra Københavns Lufthavn til destinationer både indenfor og udenfor EU.

  • Kompensation gælder for flyforsinkelser på mindst tre timer ved ankomst
  • Også gældende ved flyaflysninger annonceret mindre end 14 dage før afrejse
  • Retten til kompensation afhænger af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen

Sådan vurderes din ret til kompensation

Om du har ret til kompensation fra Lufthansa afhænger først og fremmest af, hvor meget din flyvning blev forsinket i forhold til det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt. Er forsinkelsen over tre timer, og skyldes den ikke “ekstraordinære omstændigheder”, som ekstreme vejrforhold eller politisk uro, har du typisk ret til kompensation.

Aflyses din flyvning mindre end 14 dage før afrejse, og du bliver ombooket til en ny afgang, har du også krav på kompensation, hvis den nye forbindelse ikke opfylder bestemte tidsfrister i forhold til den oprindelige billet.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Kompensationsbeløbet fastsættes ud fra rejsens distance, og disse satser gælder i 2025:

  • Flyvning op til 1.500 km: 250 euro (omregnet ca. 1.850 kr.)
  • Flyvning mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • Flyvning over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr.)

Beløbene udbetales i danske kroner efter den aktuelle kurs. Eventuel ombooking til tilsvarende flyvning kan dog betyde reduceret kompensation, hvis du stadig når frem inden for visse tidsrammer.

Hvilke yderligere rettigheder har du?

Udover kompensation kan du have krav på:

  • Forplejning (mad og drikke)
  • Hotelovernatning, hvis opholdet bliver nødvendigt på grund af forsinkelsen
  • Transport til og fra lufthavn og hotel
  • Ret til refusion af billettens pris, hvis du vælger ikke at gennemføre rejsen

Lufthansa skal stille disse ydelser til rådighed, hvis du er berettiget, uanset årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa

Vil du som dansk forbruger gøre brug af dine rettigheder, skal du selv indsende et kompensationskrav til Lufthansa. Det foregår typisk via flyselskabets egen onlineformular eller per e-mail. For at gøre krav gældende skal du kunne oplyse:

  • Flybillet og bookingnummer
  • Information om den forsinkede eller aflyste flyvning (dato, afgang, destination)
  • Detaljer om forsinkelsens omfang

Gem al relevant dokumentation, såsom boardingkort, kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter og beskeder fra Lufthansa. Lufthansa skal som hovedregel besvare dit krav inden 30 dage.

Hvis du får afslag eller ikke får svar

Modtager du afslag, eller får du ikke svar på dit krav fra Lufthansa inden 8 uger, har du som forbruger mulighed for at klage til Trafikstyrelsen eller det europæiske forbrugercenter i Danmark. Begge instanser kan rådgive dig om det videre forløb og tage kontakt til flyselskabet på dine vegne, hvis du har krav på kompensation.

Hvornår gælder “ekstraordinære omstændigheder”?

Lufthansa kan afvise kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold, der ligger uden for selskabets kontrol. Dette kunne for eksempel være:

  • Ekstremt vejr (tåge, sne, storm)
  • Lukning af luftrum eller lufthavn
  • Sikkerhedstruende situationer, f.eks. strejke blandt flyveledere

Tekniske fejl i selve flyet betragtes som udgangspunkt ikke som ”ekstraordinære”, medmindre det skyldes produktionsfejl, som Lufthansa ikke kunne forudse.

Tidshorisont for udbetaling af kompensation

Efter godkendelse af dit krav skal Lufthansa som udgangspunkt udbetale en eventuel kompensation senest 30 dage efter afgørelsen. Ved længere sagsbehandling kan du kontakte Trafikstyrelsen for vejledning om, hvordan du følger op på sagen.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Lufthansa-forsinkelse fra København

1. Gælder reglerne også for indenrigsflyvninger?

Ja, EU261-reglerne gælder for alle passagerflyvninger med Lufthansa, der afgår fra København, uanset om destinationen ligger indenfor eller udenfor EU.

2. Hvad hvis jeg kun manglede et par minutter for at nå tre timers forsinkelse?

Grænsen for kompensation går ved tre timers forsinkelse på ankomsttidspunktet. Mangler der f.eks. 10 minutter, er du som udgangspunkt ikke berettiget til kompensation.

3. Hvad hvis min Lufthansa-forbindelse indgår som led i en længere rejse?

Hvis du har købt hele rejsen på én samlet billet, regnes forsinkelsen fra det endelige ankomsttidspunkt på slutdestinationen. Dette gælder også ved transfer i Frankfurt eller München.

4. Kan jeg få erstatning for ekstraudgifter som hotel og mad?

Ja, hvis forsinkelsen nødvendiggør ekstra udgifter til for eksempel hotel, må du gemme dine kvitteringer og kræve refusion hos Lufthansa. Disse ydelser skal tilbydes uanset, om selve forsinkelsen giver ret til pengekompensation.

5. Kan jeg få hjælp til at udfylde klagen, hvis jeg ikke taler tysk eller engelsk?

Du kan indgive klagen på dansk. Lufthansa og danske myndigheder er forpligtede til at behandle henvendelser fra danske forbrugere på dansk inden for rammerne af EU’s sprogregler.

Opsummering: Ret til kompensation ved Lufthansa-forsinkelse fra København

Som dansk forbruger har du i 2025 solide rettigheder i tilfælde af forsinket eller aflyst Lufthansa-fly fra København. Du kan have krav på økonomisk kompensation, forplejning, hotel og transport, afhængigt af omstændighederne og forsinkelsens længde. Kravet skal indsendes direkte til Lufthansa med korrekt dokumentation, og du kan klage til myndighederne i tilfælde af afslag eller manglende svar. Vær altid opmærksom på de gældende regler og gem al kommunikation, så du kan dokumentere dit krav mest effektivt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top