Erstatning fra SAS for forsinket indenrigsfly

Forsinkelser på indenrigsflyvninger kan skabe frustration, især hvis du rejser med SAS i Danmark. Mange passagerer er i tvivl om deres rettigheder og muligheder for at søge erstatning eller kompensation, hvis deres fly er forsinket. Denne guide giver dig overblik over, hvordan du som dansk forbruger kan få hjælp til at søge erstatning fra SAS ved forsinkede indenrigsfly i 2025.

Regler for kompensation ved flyforsinkelser i Danmark

Som udgangspunkt er dine rettigheder som flypassager i EU reguleret af EU-forordning 261/2004, som også gælder for indenrigsflyvninger i Danmark. Ifølge denne forordning har passagerer ret til kompensation, hvis deres fly afgår eller ankommer med mindst 3 timers forsinkelse, og forsinkelsen skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over.

  • Kompensation ved forsinkelse på 2 timer eller mere: Du har ret til forplejning og kommunikationsmuligheder (f.eks. drikkevarer, måltider, adgang til telefon eller e-mail).
  • Kompensation ved forsinkelse på mindst 3 timer: Du kan have krav på økonomisk kompensation afhængigt af rejsens distance og årsagen til forsinkelsen.
  • Ret til ombooking eller refundering: Hvis flyet er forsinket mere end 5 timer, kan du vælge at ombooke til en anden afgang eller få refunderet billetten.

Hvornår har du krav på erstatning fra SAS?

Du kan kræve kompensation fra SAS, hvis din flyforsinkelse ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Usædvanlige omstændigheder kan være:

  • Ekstremt vejr
  • Politiske uroligheder
  • Sikkerhedsrisici
  • Strejke, der ikke involverer luftfartsselskabet direkte

Hvis forsinkelsen skyldes forhold, som SAS kunne have undgået, for eksempel tekniske fejl eller personalemangel, kan du i 2025 forvente, at selskabet skal tilbyde kompensation i henhold til de gældende EU-regler.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Kompensationsbeløbet for forsinkede indenrigsflyvninger afhænger af distancen. I Danmark vil det typisk være flyvninger under 1.500 km, hvilket giver følgende kompensation i henhold til EU 261/2004:

  • 1.100 kroner (ca. 150 euro) pr. person ved mindst 3 timers forsinkelse

Kompensationen udbetales kontant, som bankoverførsel eller check (hverken værdikuponer eller rabatkoder er lovpligtige, medmindre du accepterer det).

Sådan søger du erstatning hos SAS

1. Dokumentér forsinkelsen

Gem din boardingkort, billet og eventuelle oplysninger om forsinkelsen (SMS, e-mails, annonceringer i lufthavnen). Tag billeddokumentation af f.eks. afgangs- og ankomsttavler.

2. Kontakt SAS direkte

Send en skriftlig henvendelse til SAS’ kundeservice. Oplys alle relevante detaljer og vedlæg dokumentation. Det er din ret at få svar indenfor rimelig tid. Hvis du ikke modtager svar efter 6 uger, eller får afslag uden begrundelse, kan du gå videre til næste skridt.

3. Klage til Trafikstyrelsen

Hvis SAS afviser din anmodning eller ikke svarer, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark. Styrelsen kan afgøre, om du har ret til kompensation.

4. Evt. brug af klagenævn

Du kan også indbringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet, hvis rejsen var en del af en pakkerejse, eller Forbrugerklagenævnet, hvis det drejer sig om en ren flybillet.

Vigtige trin: Guide til krav om kompensation

  1. Tjek om din forsinkelse er kompensationsberettiget via SAS’ hjemmeside eller EU’s regler.
  2. Samle al nødvendig dokumentation før du forlader lufthavnen.
  3. Kontakt SAS skriftligt hurtigst muligt.
  4. Afsæt kopi af al korrespondance og gem kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter.
  5. Vent på svar. Mangler svar efter 6 uger, kontakt Trafikstyrelsen.

Andre rettigheder ved forsinkelse

Udover kompensation kan du i visse tilfælde få:

  • Refusion af ekstra omkostninger, såsom køb af mad eller nødvendige overnatninger – hvis udgiften er rimelig og nødvendig (gem altid kvitteringer).
  • Ret til alternativ transport, enten ombooking til snarest mulige afgang eller valgfri afgang på et senere tidspunkt indenfor flyselskabets normale ruteplan.
  • Hjælp til videre transport og opbevaring, hvis du misser forbindelsesfly.

FAQ om erstatning fra SAS for forsinket indenrigsfly

Hvornår har jeg krav på kompensation ved forsinket SAS indenrigsfly?

Hvis dit fly er forsinket mindst 3 timer ved ankomst, og forsinkelsen skyldes forhold SAS er ansvarlig for, har du krav på kompensation efter EU 261/2004.

Hvor meget kan jeg få i erstatning?

Du kan som udgangspunkt kræve 1.100 kroner i kompensation for indenrigsflyvninger på under 1.500 km i 2025, hvis flyet er forsinket mindst 3 timer.

Hvilke situationer gælder kompensationen ikke?

Kompensation ydes ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold som ekstremt vejr, strejke udenfor SAS, politiske uroligheder eller sikkerhedsproblemer.

Skal jeg acceptere en værdikupon i stedet for penge?

Du har ret til at få kontant udbetaling, og behøver ikke at acceptere en voucher eller værdikupon.

Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse?

Gem boardingkort, billet, korrespondance med SAS og eventuel dokumentation for forsinkelsen fra lufthavnens tavler og systemer. Dette styrker din sag overfor SAS og myndighederne.

Hvad gør jeg, hvis SAS afviser min ansøgning?

Du kan tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller, ved pakkerejse, det relevante klagenævn. De kan tage stilling til din ret til kompensation.

Opsummering

Hvis dit SAS indenrigsfly er forsinket, kan du som forbruger i Danmark i 2025 have krav på op til 1.100 kroner i kompensation – forudsat at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Det er vigtigt at dokumentere forsinkelsen og kontakte SAS hurtigt. Får du afslag eller manglende svar, kan du klage videre til Trafikstyrelsen. Husk også dine rettigheder til forplejning, ombooking og refusion af udgifter ved længere forsinkelser. Følger du disse trin, står du stærkere som rejsende med SAS på danske indenrigsruter.

Relaterede indlæg

Scroll to Top