Dine EU-rettigheder ved aflysning af easyJet-fly

Hvis du som dansk forbruger oplever, at dit easyJet-fly bliver aflyst eller forsinket, har du en række klare rettigheder efter EU-lovgivningen. Kendskab til disse regler kan gøre en stor forskel, når du skal søge kompensation hos flyselskabet. Denne artikel gennemgår, hvad du har krav på, og hvordan du bedst muligt får hjælp i forbindelse med aflyste og forsinkede flyrejser med easyJet.

Hvad siger EU-reglerne om flyaflysninger?

Reglerne for kompensation og assistance ved aflyste og forsinkede fly er fastsat i EU-forordning 261/2004. Denne gælder for alle flyvninger fra EU-lande – uanset flyselskabets oprindelsesland – samt flyvninger til EU-lande med et EU-baseret selskab. Det betyder, at easyJet-flyvninger fra Danmark og resten af EU er omfattet, uanset destination.

Forordningen giver dig som passager ret til kompensation og/eller assistance, hvis:

  • Dit fly aflyses med kort varsel
  • Du ankommer mere end tre timer forsinket til destinationen
  • Du nægtes boarding mod din vilje (overbooking)

Hvornår har du ret til kompensation?

Hvis dit easyJet-fly aflyses eller forsinkes, afhænger retten til kompensation af flere betingelser:

  • Flyet skal være aflyst eller forsinket mere end tre timer ved ankomst.
  • Aflysningen eller forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som fx dårligt vejr, politisk uro, eller sikkerhedstrusler.
  • Flyvningen skal finde sted inden for EU, eller være udført af et EU-flyselskab på en afgang til EU.

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.800 kr. (€250) pr. passager
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 2.900 kr. (€400) pr. passager
  • Over 3.500 km: 4.400 kr. (€600) pr. passager

Dine rettigheder ved aflysning af easyJet-fly

Hvis easyJet aflyser dit fly, har du som udgangspunkt ret til:

  • Ombookning til næste ledige afgang eller en afgang på et senere tidspunkt efter eget valg
  • Refusion af billetprisen, hvis du vælger ikke at rejse
  • Kompensation som nævnt ovenfor, hvis du informeres mindre end 14 dage før afgang og alternative fly ikke opfylder visse tidskrav
  • Forplejning (mad og drikke) og, ved behov, hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må vente længere tid

EasyJet skal oplyse dig om dine rettigheder, når de informerer om en aflysning. Selskabet skal også hurtigst muligt hjælpe dig med enten ombooking eller refusion.

Sådan søger du kompensation fra easyJet

Det første skridt er at kontakte easyJet direkte. Ifølge EU-reglerne skal selskaberne tydeligt oplyse, hvor og hvordan du ansøger om kompensation og refusion. Du skal indgive et krav senest tre år efter din flyvning ifølge dansk forældelseslov i 2025.

Praktiske trin:

  • Gennemgå bookingdokumentation og boardingkort
  • Indsaml dokumentation for udgifter (fx kvitteringer for mad, transport eller hotel)
  • Krav skal indsendes skriftligt, typisk via selskabets hjemmeside eller kundeservice
  • Behold korrespondance og kopi af indsendte dokumenter

Hvis easyJet afviser dit krav, eller du ikke får svar inden for rimelig tid (typisk 4-8 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark.

Hvilke undtagelser og begrænsninger findes der?

Der ydes ikke kompensation, hvis flyselskabet kan dokumentere, at aflysningen eller forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som selskabet ikke har kontrol over. Dette kan være:

  • Ekstremt vejr eller naturkatastrofer
  • Politisk ustabilitet eller sikkerhedstrusler
  • Strejker, der ikke vedrører flyselskabets eget personale
  • Lukning af luftrum, som selskabet ikke kan forudse eller påvirke

Selskabet skal dog kunne dokumentere årsagen og bevise, at alle rimelige forholdsregler er taget for at undgå forsinkelsen/aflysningen.

Klager og hjælpemuligheder for danske forbrugere

Oplever du, at easyJet ikke efterlever dine EU-rettigheder ved aflyste eller forsinkede fly, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen. Dette er gratis for danske forbrugere. Trafikstyrelsen kan vurdere din sag og pålægge flyselskabet at overholde reglerne.

Du har også mulighed for at tage sagen videre til domstolene, men typisk løses langt de fleste klager gennem Trafikstyrelsen eller selskabets egne klageinstanser.

Undersøg også om din rejseforsikring dækker ekstraudgifter forårsaget af forsinkelsen eller aflysningen, fx overnatning eller alternative transportløsninger, hvis din videre rejse er påvirket.

FAQ om EU-rettigheder ved aflysning af easyJet-fly

Hvor hurtigt skal jeg klage til easyJet?

Du bør kontakte easyJet hurtigst muligt efter aflysningen. Ifølge dansk lovgivning har du op til tre år efter afrejsedato til at fremsætte et krav om kompensation.

Kan easyJet nægte kompensation?

Ja, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, er easyJet fritaget for at betale kompensation. Selskabet skal dog oplyse årsagen og kunne dokumentere dette.

Hvilke flyvninger er dækket af EU-forordningen?

Alle flyvninger fra EU-lufthavne samt flyvninger til EU-lufthavne med et EU-baseret selskab – herunder easyJet, uanset destination – er dækket af reglerne.

Hvad skal jeg gøre, hvis easyJet ikke svarer på min henvendelse?

Hvis du ikke modtager svar eller får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerers rettigheder i Danmark.

Kan jeg både få kompensation og refusion?

Du kan som hovedregel kun få refusion eller ombooking samt kompensation, hvis betingelserne er opfyldt og flyet blev aflyst med kort varsel.

Opsummering

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder ved aflysning af easyJet-fly, takket være EU-forordning 261/2004. Du kan have krav på kompensation op til 4.400 kroner pr. person, hvis aflysningen eller forsinkelsen skyldes forhold inden for selskabets kontrol. Husk at gemme dokumentation, følge de formelle klageveje og søge hjælp hos Trafikstyrelsen ved tvivl. Regelkendskab er din bedste beskyttelse, når du som rejsende møder uventede aflysninger eller forsinkelser.

Relaterede indlæg

Scroll to Top