Erstatning fra Lufthansa for forsinket fly fra København

Erstatning fra Lufthansa for forsinket fly fra København er relevant for mange danske rejsende. Flyforsinkelser kan skabe frustration og ændre rejseplaner drastisk, men EU-lovgivningen sikrer forbrugernes rettigheder i sådanne tilfælde. Det er vigtigt at kende de gældende regler og procedurer, så du kan søge kompensation korrekt, hvis dit fly med Lufthansa fra København bliver forsinket.

Hvornår har du ret til erstatning for forsinket Lufthansa-fly?

Ifølge EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation ved væsentlige forsinkelser, hvis visse betingelser er opfyldt. Disse regler gælder, når du rejser fra en lufthavn i EU, herunder Københavns Lufthavn, uanset flyselskabets nationale tilhørsforhold.

  • Dit fly skal være forsinket mindst tre timer ved ankomst til destinationen.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstremt vejr, politisk uro, sikkerhedsrisici eller lukkede lufthavne).
  • Du skal have en gyldig billet og være indskrevet til flyvningen rettidigt.

Hvis din flyrejse opfylder ovenstående krav, kan du have ret til økonomisk kompensation fra Lufthansa.

Hvilken kompensation kan du få?

Kompensationsbeløbet for forsinkede flyvninger er fastsat i EU-lovgivningen og afhænger af flyvningens længde. I 2025 er satserne som følger:

  • 1.500 km eller derunder: 250 euro (ca. 1.850 DKK)
  • Mere end 1.500 km inden for EU eller 1.500-3.500 km til/fra et ikke-EU-land: 400 euro (ca. 3.000 DKK)
  • Mere end 3.500 km (ved mindst 4 timers forsinkelse): 600 euro (ca. 4.500 DKK)

Beløbet udbetales pr. passager, og kompensationen gælder uanset din billetpris.

Sådan indgiver du et krav til Lufthansa

Hvis du oplever en forsinkelse fra København med Lufthansa, kan du selv indgive et kompensationskrav. Først og fremmest skal du indsamle relevant dokumentation:

  • Din flybillet eller bookingbekræftelse
  • Kvittering for eventuelle udgifter (fx mad eller overnatning)
  • Bevis for forsinkelsens varighed (fx information fra lufthavn eller flyselskabet)

Processen for at søge kompensation:

  1. Udfyld flyselskabets online formular for kompensation for forsinkede flyvninger.
  2. Vedhæft nødvendig dokumentation.
  3. Angiv detaljer om forsinkelsen og eventuelt påførte meromkostninger.
  4. Afvent svar – flyselskaberne har pligt til at reagere, typisk indenfor 4-8 uger.

Hvis Lufthansa afviser dit krav, kan du bringe sagen videre til Trafikstyrelsen eller EU’s platform for bilæggelse af forbrugerklager.

Hvad gælder som usædvanlige omstændigheder?

Flyforsinkelser, der skyldes usædvanlige omstændigheder, udløser som udgangspunkt ikke kompensation. Typiske eksempler omfatter:

  • Ekstreme vejrforhold (tåge, storme, snekaos m.m.)
  • Uventede sikkerhedsrisici (fx bombetrusler)
  • Lufthavns- eller luftrumslukninger
  • Strejker, hvis de ikke vedrører Lufthansa’s egne medarbejdere

Tekniske fejl på flyet og personaleproblemer betragtes ikke som usædvanlige omstændigheder, og du vil i disse tilfælde typisk have krav på kompensation.

Andre rettigheder ved lange forsinkelser

Ud over økonomisk kompensation har du også ret til praktisk hjælp, hvis forsinkelsen overstiger visse grænser. Lufthansa skal tilbyde følgende:

  • Måltider og forfriskninger, afhængigt af ventetidens længde
  • To gratis telefonopkald eller e-mails
  • Hotelovernatning med transport, hvis overnatning bliver nødvendig

Disse ydelser skal tilbydes uanset, om forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder eller ej.

Hvad gør du, hvis Lufthansa afviser dit krav?

Hvis Lufthansa ikke anerkender dit krav, har du som dansk forbruger mulighed for at eskalere sagen. Du kan:

  • Indgive klage til Trafikstyrelsen via deres online klagesystem
  • Bringe sagen til Forbrugerklagenævnet eller Ankenævnet for flyrejser
  • Anvende EU’s ODR-platform (Online Dispute Resolution)

Husk at vedlægge al korrespondance og dokumentation, hvis sagen indbringes for en offentlig myndighed.

FAQ: Erstatning fra Lufthansa for forsinket fly fra København

Hvornår kan jeg få kompensation for et forsinket Lufthansa-fly fra København?

Du har ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket mindst tre timer ved ankomst, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Satserne spænder fra 250 til 600 euro (ca. 1.850-4.500 DKK) afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.

Hvordan søger jeg kompensation fra Lufthansa?

Du kan søge via flyselskabets officielle online formular, hvor du skal dokumentere billetkøb, forsinkelsets omfang og evt. udgifter.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge?

Flybillet, kvitteringer for ekstra udgifter og dokumentation for forsinkelsen (f.eks. en e-mail fra Lufthansa eller udskrift af flystatus).

Hvad gør jeg, hvis mit krav afvises?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, Forbrugerklagenævnet eller bruge EU’s klageportal for flyrejser.

Kan jeg få andre former for hjælp ved lang ventetid?

Ja, du har krav på bl.a. forplejning, overnatning og transport ved længere forsinkelser, uanset årsagen.

Opsummering

Hvis du oplever et forsinket Lufthansa-fly fra København, har du som dansk forbruger gode muligheder for at søge erstatning. EU-forordninger beskytter dine rettigheder og sikrer dig kompensation, så længe visse betingelser er opfyldt. Dokumentér forsinkelsen og brug flyselskabets officielle kanal for at indsende dit krav. Hvis Lufthansa afviser kravet, kan du tage sagen videre til relevante danske myndigheder for at få din sag behandlet retfærdigt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top