Sådan søger du kompensation fra Turkish Airlines ved forsinkelse

Forsinkelser på flyrejser kan være både frustrerende og kostbare for den enkelte forbruger. Hvis din rejse med Turkish Airlines bliver betydeligt forsinket, har du som dansk forbruger klare rettigheder og muligheder for at søge kompensation. Her får du et overblik over, hvordan du konkret går frem, hvilke regler der gælder, og hvad du skal være opmærksom på i processen.

Hvad siger reglerne om kompensation for forsinkede fly?

Som udgangspunkt er det EU-forordning 261/2004, der beskytter danske flypassagerers rettigheder ved forsinkede eller aflyste flyrejser. Disse regler gælder for alle flyvninger fra EU, og for flyvninger til EU, hvis flyselskabet er registreret i et EU-land – Turkish Airlines er dog et ikke-EU-selskab, men reglerne gælder stadig, hvis din rejse starter i et EU-land, f.eks. København.

Du har som passager ret til kompensation i følgende situationer:

  • Du afrejser fra en lufthavn i Danmark eller et andet EU-land.
  • Forsinkelsen ved ankomst er på mindst tre timer til din endelige destination.
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, såsom ekstreme vejrsituationer, strejker blandt lufthavnens personale eller lignende uforudsigelige hændelser.

Sådan beregnes kompensationen

Størrelsen på den kompensation, du kan få, afhænger af flyvningens distance og varigheden af forsinkelsen. Beløbene er fastsat i euro, men vil i praksis blive udbetalt i danske kroner (DKK) i henhold til den aktuelle valutakurs. I 2025 betyder det typisk følgende udbetalinger:

  • For flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (cirka 1.850 kroner)
  • For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (cirka 2.950 kroner)
  • For flyvninger over 3.500 km: 600 euro (cirka 4.400 kroner)

Beløbet reduceres til halvdelen, hvis forsinkelsen er på mellem tre og fire timer på lange flyvninger (over 3.500 km), men ikke over fire timer.

Fremgangsmåde: Sådan søger du kompensation fra Turkish Airlines ved forsinkelse

1. Saml dokumentation

Når du vil søge kompensation, er det vigtigt, at du samler al relevant dokumentation. Det inkluderer eksempelvis:

  • Dit boardingkort og billet
  • Bookingbekræftelse
  • Eventuelle beskeder fra Turkish Airlines om forsinkelsen
  • Noterede og dokumenterede ankomst- og afgangstider

2. Kontakt Turkish Airlines skriftligt

Start altid med at kontakte selskabet direkte via deres officielle kundeservice – gerne via e-mail eller webformular, så din henvendelse er dokumenteret. Opstil tydeligt følgende oplysninger:

  • Dine kontaktinformationer
  • Flynummer, dato og rute
  • Præcis forsinkelse (antal timer)
  • Krav om kompensation i henhold til EU-forordningen
  • Vedlæg dokumentation

Turkish Airlines skal besvare din henvendelse indenfor en rimelig frist, normalt 4-8 uger.

3. Opfølgning og klagemuligheder

Modtager du afslag eller ikke svar, har du som dansk forbruger følgende muligheder:

  • Indgiv en klage til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed for flypassagerrettigheder.
  • Benyt evt. den europæiske ODR-platform, hvis du vil klage digitalt over grænseoverskridende flyvninger.
  • Klagen skal vedlægges al relevant dokumentation samt korrespondance med flyselskabet.

Myndigheder kan vejlede og træffe afgørelse i sagen, hvilket ofte fører til, at kompensation enten tilkendes eller afvises.

Hvilke udgifter kan du kræve erstattet?

Ud over den standardiserede kompensation, kan du – hvis forsinkelsen har medført ekstra udgifter – bede om refusion for f.eks. mad, drikke, hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis det har været nødvendigt på grund af forsinkelsen. Husk at gemme alle kvitteringer.

Hvornår kan Turkish Airlines nægte at betale kompensation?

Turkish Airlines kan lovligt afslå at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes såkaldte usædvanlige omstændigheder, som selskabet ikke har kontrol over. Det dækker f.eks.:

  • Ekstremt vejr
  • Sikkerhedstrusler
  • Lufthavnspersonales strejker
  • Lukninger af luftrum

Normale tekniske fejl eller manglende personale hos flyselskabet anses ikke som usædvanlige omstændigheder.

Særlige forhold gældende i 2025

Reglerne for kompensation for forsinkede fly på det danske marked forventes at forblive uændrede i 2025, dog bliver digitale klage- og ansøgningssystemer løbende forbedret, hvilket kan gøre processen mere smidig. Forbrugerbeskyttelsen for flypassagerer er fortsat høj, og myndighedsovervågningen af flyselskabernes behandling af sager er skærpet.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Hvilke regler gælder, hvis mit Turkish Airlines-fly er forsinket ud af Danmark?

EU-forordning 261/2004 gælder for alle flyvninger, der starter i EU, uanset om flyselskabet er europæisk eller ej. Du er derfor dækket, hvis dit fly afgår fra Danmark.

Hvor lang tid har jeg til at anmode om kompensation?

Som hovedregel kan du søge kompensation op til tre år efter flyvningen, men det anbefales at gøre det hurtigst muligt efter hændelsen for at sikre tilstrækkelig dokumentation og hurtig behandling.

Skal jeg acceptere værdikuponer eller bonuspoint i stedet for penge?

Du har ret til at kræve kompensationen udbetalt kontant eller overført til din konto. Værdikuponer eller bonuspoint kan kun tilbydes, hvis du accepterer det frivilligt.

Hvad gør jeg, hvis Turkish Airlines nægter mit krav?

Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge alternative tvistløsningsmetoder, eksempelvis ODR-platformen. Vedlæg altid komplet dokumentation for sagens forløb.

Dækker reglerne også mellemlandinger?

Hvis din billet er booket som én samlet rejse, gælder reglerne for hele forløbet – også ved mellemlandinger eller skift mellem fly, så længe afgangen er fra et EU-land.

Vigtige pointer: Sådan søger du kompensation ved forsinkelse med Turkish Airlines

  • Du har ret til kompensation ved forsinkelse over tre timer, hvis du rejser ud af Danmark.
  • Kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.
  • Husk at samle al relevant dokumentation, og kontakt flyselskabet skriftligt.
  • Klag til danske myndigheder, hvis dit krav afvises uden grund.
  • Ekstra udgifter som følge af forsinkelsen kan også kræves refunderet.

Ved at følge disse trin kan du som dansk forbruger effektivt søge kompensation fra Turkish Airlines ved forsinkelse og sikre, at dine rettigheder som passager bliver overholdt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top