Sådan søger du erstatning fra Norwegian ved mistet flyforbindelse

Flere danskere oplever desværre jævnligt forsinkelser og aflysninger, når de rejser med fly. Det kan føre til mistede flyforbindelser og ekstra besvær, især hvis rejsen går via selskaber som Norwegian. Det er vigtigt at kende sine rettigheder, hvis du bliver ramt, så du kan søge erstatning fra Norwegian ved mistet flyforbindelse. Denne guide fortæller dig, hvordan du går frem, og hvad du som forbruger i Danmark kan forvente i 2025.

Hvilke regler gælder ved mistet flyforbindelse?

Danske forbrugere nyder godt af EU-forordning 261/2004, som også gælder i 2025. Forordningen sikrer, at du har ret til kompensation og/eller bistand, hvis du oplever forsinkelse, aflysning eller mistet forbindelse hos flyselskaber i EU – herunder Norwegian. Særligt ved mistet forbindelse gælder erstatningsretten, hvis flyrejsen er på én billet, og forsinkelsen eller aflysningen gør, at du misser dit næste fly på samme billet.

Hovedpunkterne er:

  • Reglerne dækker flyvninger med afrejse fra EU eller med EU-selskaber til EU (Norwegian er omfattet af begge dele).
  • Du skal have mødt op rettidigt til check-in.
  • Din endelige ankomst bliver forsinket mindst 3 timer i forhold til den oprindelige plan.
  • Flyforbindelsen skal være på samme billet/reservation.

Hvornår kan du få kompensation fra Norwegian?

Du har som regel krav på kompensation fra Norwegian, hvis:

  • Forsinkelsen eller den mistede forbindelse ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx strejker, ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici).
  • Du er mere end 3 timer forsinket på din endelige destination.
  • Rejsen er købt samlet (samme bookingnummer).

Udbetalingens størrelse afhænger af rejsens længde:

  • 1.500 km eller mindre: 1.950 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.100 kr.
  • Over 3.500 km: 4.650 kr.

Kompensationsbeløbene fastsættes i euro (250, 400, 600 euro), men her omregnet til danske kroner (kurs 2025, ca.).

Bemærk, at du desuden kan have ret til forplejning, overnatning eller hjemrejse, hvis din ombooking først sker dagen efter.

Det skal du gøre for at søge erstatning fra Norwegian

Hvis du har mistet din flyforbindelse hos Norwegian, bør du følge disse trin:

  1. Få dokumentation: Gem bookingbekræftelse, boardingkort, alle flybilletter og eventuelle beskeder fra Norwegian om ændringer.
  2. Få bekræftelse på forsinkelsen fra flyselskabet eller lufthavnens informationsskranke.
  3. Kontakt Norwegians kundeservice og gør krav på din kompensation (brug fx selskabets formular på hjemmesiden eller skriftlig klage pr. e-mail).
  4. Anfør reservationens nummer, datoer, flynumre og beskriv kort hændelsesforløbet.
  5. Gem al skriftlig kommunikation og kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter (hotel, mad, transport).

Flyet skal have været en del af en samlet rejseplan for at du kan gøre krav på kompensation for mistet forbindelse. Er timerne ernær eller mellemlandingene købt separat, gælder reglerne ikke nødvendigvis for hele rejsen.

Hvad kan du ellers kræve udover økonomisk kompensation?

Kompensationen dækker ikke kun penge. Ved mistet forbindelse har du under visse omstændigheder ret til:

  • Måltider og forfriskninger, hvis du venter mere end to timer i lufthavnen.
  • Overnatning på hotel, hvis næste fly først afgår næste dag.
  • Transport til og fra hotellet, hvis relevant.
  • Gratis telefonopkald eller e-mails.

Du skal som udgangspunkt ikke selv betale disse udgifter. Men hvis Norwegian ikke tilbyder det, står du selv for udlæg – husk i så fald at gemme alle kvitteringer for at få refusion.

Hvad gør du, hvis Norwegian afviser dit krav?

Leder Norwegian dit krav, eller får du ikke svar inden for rimelig tid (normalt op til 8 uger), kan du:

  • Anke klagen til Trafikstyrelsen (den danske myndighed for flypassagerrettigheder).
  • Bruge EU’s ODR-platform til tvistløsning online.
  • Klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du har købt rejsen som en pakkerejse via et dansk selskab.

Der kræves ikke advokat for disse processer, og det hele kan ske digitalt. Vær præcis i din dokumentation, så styrker du din sag.

Ekstra dokumentation og særlige forhold

Hvis din flyrejse fx var en del af en forretningsrejse, eller du rejste med børn, gælder reglerne også for disse. Husk at dokumentere alle ekstraudgifter, også for pårørende. For rejsende med særlige behov (f.eks. handicap), har Norwegian yderligere serviceforpligtelser efter gældende EU- og dansk lov.

FAQ: Typiske spørgsmål om erstatning fra Norwegian ved mistet flyforbindelse

Hvilke dokumenter skal jeg indsende til Norwegian?

Du skal som minimum indsende bookingbekræftelse, boardingkort, bekræftelse på forsinkelsen og dokumentation for ekstraudgifter (fx hotel eller mad).

Hvad gør jeg, hvis Norwegian siger, det er “usædvanlige omstændigheder”?

Spørg Norwegian efter skriftlig dokumentation for, hvorfor de afviser. Er du uenig, kan du klage til Trafikstyrelsen, som vurderer sagen uvildigt.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har købt min rejse fra to forskellige selskaber?

Hvis rejsen ikke er på samme booking/billet, kan du normalt ikke få kompensation for mistet forbindelse. Reglerne gælder kun, hvis hele rejsen er én samlet booking.

Hvad hvis jeg ikke får svar fra Norwegian?

Hvis Norwegian ikke svarer inden for ca. 8 uger, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen uden gebyr. Vær omhyggelig med alle bilag.

Gælder det også for lavprisbilletter og basic-tariffer?

Ja. Passagerrettigheder og krav på kompensation gælder, uanset billettype og pris.

Hvor lang tid har jeg til at kræve erstatning?

Normalt gælder en forældelsesfrist på 3 år fra rejsedatoen til at gøre krav gældende over for Norwegian i Danmark.

Opsummering

Når du har mistet din flyforbindelse med Norwegian, er dine rettigheder som forbruger i Danmark godt beskyttet af EU-lovgivning i 2025. For at kunne søge erstatning effektivt bør du sikre dig grundig dokumentation, klage direkte til Norwegian og – hvis nødvendigt – tage sagen videre til myndighederne. Reglerne gælder for alle billettyper og giver konkret økonomisk erstatning samt mulighed for at få dækket udgifter til mad, hotel og transport. Det er dit ansvar at handle hurtigt og korrekt, hvis uheldet er ude, men du har gode chancer for at få både hjælp og kompensation ved mistet flyforbindelse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top