Sådan klager du over Finnair-forsinkelse fra København

Mange rejsende oplever, at deres fly fra København bliver forsinket eller aflyst. Hvis du har rejst med Finnair og har oplevet dette, kan du i mange tilfælde have ret til erstatning fra flyselskabet. EU-reglerne beskytter dine rettigheder som flypassager, og du kan få kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt. Her får du et overblik over, hvordan du klager over en Finnair-forsinkelse fra København og søger kompensation.

Hvad siger reglerne om flyforsinkelser og kompensation?

Som passager har du i EU, herunder Danmark, ret til kompensation, hvis dit fly bliver væsentligt forsinket, aflyst eller overbooket. Dette er fastsat i EU-forordning 261/2004, som også gælder i 2025 for alle flyvninger fra EU (inklusiv København) samt fly til EU med europæiske flyselskaber som Finnair. Forordningen fastlægger krav til, hvornår og hvordan du kan få kompensation.

  • Ved forsinkelser på tre timer eller mere til din destination, kan du have ret til kompensation.
  • Hvis rejsen bliver aflyst med kort varsel, kan du også kræve kompensation, medmindre du er blevet informeret i god tid eller tilbudt alternativ transport med lignende ankomsttid.
  • Kompensationen afhænger af flyruten: For flyvninger under 1.500 km er kompensationen 250 euro (ca. 1.865 kr. i 2025), mellem 1.500 og 3.500 km 400 euro (ca. 2.980 kr.), og over 3.500 km 600 euro (ca. 4.470 kr.).
  • Kompensation kan bortfalde i visse tilfælde, fx ved usædvanlige omstændigheder som ekstremt vejr eller sikkerhedsproblemer.

Sådan klager du til Finnair over en forsinkelse eller aflysning

Hvis dit Finnair-fly fra København er blevet forsinket eller aflyst, skal du indgive din klage direkte til flyselskabet. Følg disse trin:

  1. Saml dokumentation: Gem boardingkort, billetter, e-mails fra flyselskabet samt kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter.
  2. Lav en oversigt over hændelsesforløbet: Notér hvornår og hvordan du blev informeret om forsinkelsen eller aflysningen. Dette kan være afgørende for din sag.
  3. Udfyld flyselskabets klageformular: Finnair stiller typisk en digital formular til rådighed på deres hjemmeside. Her skal du oplyse blandt andet flynummer, dato, bestillingsnummer og detaljer om forsinkelsen.
  4. Vedlæg dokumentation: Upload relevante bilag direkte i formularen. Dette styrker din sag.
  5. Gem en kopi: Tag altid screenshot eller kopi af din klage og al korrespondance.

Flypassagerer kan forvente svar indenfor seks uger, men behandlingstiden kan variere.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra Finnair

Hvis du får afslag eller ikke modtager svar fra Finnair, kan du gå videre med din klage via offentlige instanser:

  • Trafikstyrelsen: Trafikstyrelsen er den danske myndighed, der fører tilsyn med flypassagerrettigheder. Hvis du er uenig i flyselskabets afgørelse, kan du indgive din sag hos Trafikstyrelsen via deres hjemmeside.
  • Forbrugerklagenævnet: Alternativt kan du tage sagen til Forbrugerklagenævnet, hvis Trafikstyrelsen ikke fører tilsyn med netop dit tilfælde.
  • Europæisk tvistbilæggelse: Hvis du har klaget over en Finnair-forsinkelse fra København og ikke er tilfreds med sagsbehandlingen, kan du klage via EU’s ODR-platform (Online Dispute Resolution).

Disse klageinstanser er gratis eller har lave gebyrer for forbrugeren. Hver instans har egne behandlingstider, som typisk ligger på 2-6 måneder, afhængig af kompleksitet og travlhed.

Ekstra omkostninger: Hvad kan du kræve godtgjort?

Udover den faste kompensation kan du i nogle tilfælde kræve at få udgifter refunderet for, eksempelvis:

  • Forplejning, hvis forsinkelsen overstiger to timer (mad, drikke mm.)
  • Transport eller hotelophold, hvis du måtte overnatte grundet forsinkelsen
  • Eventuelle ekstra udgifter, hvis du misser et tilslutningsfly på en samlet billet

Du skal kunne dokumentere dine udgifter med originale kvitteringer, og udgifterne skal være rimelige og nødvendige.

Sådan sikrer du dig det bedste resultat

For at øge chancerne for at få din retmæssige kompensation ved Finnair-forsinkelse fra København, bør du altid:

  • Handle hurtigt – send klagen straks efter rejsen.
  • Dokumentere alle trin og gemme alle relevante bilag.
  • Kende dine rettigheder på forhånd, så du kan argumentere effektivt overfor flyselskabet eller myndighederne.
  • Følge op, hvis du ikke modtager svar indenfor rimelig tid.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Finnair-forsinkelse fra København

Hvilke flyvninger fra København med Finnair giver ret til kompensation?

Du kan søge kompensation, hvis dit Finnair-fly afgår fra København – uanset om destinationen er indenfor eller udenfor EU. Reglerne gælder, da Finnair er et europæisk flyselskab, og afgange fra Danmark er dækket af EU-forordning 261/2004.

Hvor stor er kompensationen ved forsinkelser eller aflysninger?

Størrelsen afhænger af flyvningens distance: Op til 250 euro for korte ruter (under 1.500 km), 400 euro for mellemlange (1.500-3.500 km) og 600 euro for lange ruter (over 3.500 km). Kursen for 2025 anslås til ca. 7,45 kr. pr. euro.

Hvornår har jeg ikke krav på kompensation?

Du har ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som strejke uden for flyselskabets kontrol, voldsomt vejr eller sikkerhedsrisici. Finnair skal kunne dokumentere årsagen, hvis de afviser din klage.

Hvor lang tid tager det at få svar på min klage over Finnair?

Det varierer, men mange får svar indenfor seks uger fra indsendelse af klagen. Sagsbehandlingstiden kan dog være længere ved store mængder henvendelser eller særligt komplicerede sager.

Kan jeg klage, hvis jeg har købt rejsen gennem et rejsebureau?

Ja, det gør ingen forskel for dine rettigheder, om du har købt via et bureau eller direkte hos Finnair. Din klage skal dog sendes direkte til flyselskabet og ikke til bureauet.

Opsummering

Oplever du en Finnair-forsinkelse fra København, har du som dansk forbruger ret til at søge kompensation efter EU-reglerne. Processen kræver, at du klager direkte til Finnair først, og om nødvendigt går videre til relevante myndigheder, hvis dit krav afvises. Din kompensation afhænger af flyvningens længde, og du kan også få dækket rimelige udgifter, hvis du dokumenterer dem. Husk at handle hurtigt, gemme al dokumentation og sætte dig ind i reglerne for at styrke dit krav.

Relaterede indlæg

Scroll to Top