Kompensation fra Turkish Airlines ved aflyst fly til Istanbul

Kompensation fra Turkish Airlines ved aflyst fly til Istanbul

Når et fly til Istanbul bliver aflyst, kan det betyde alt fra forsinket ferie til ekstra udgifter. Heldigvis har danske forbrugere rettigheder i sådanne situationer, og det gælder også ved rejser med Turkish Airlines. Denne artikel giver dig et overblik over regler og muligheder for at søge kompensation, hvis dit fly til Istanbul aflyses.

Hvilke rettigheder har du som flypassager ved aflyst fly?

Som passager på et aflyst fly med Turkish Airlines er det vigtigt at kende dine rettigheder. EU’s forordning (EF) nr. 261/2004 beskytter alle flypassagerer, der rejser fra en EU-lufthavn eller med et EU-flyselskab til EU. Turkish Airlines er dog et ikke-europæisk selskab, men reglerne gælder stadig, hvis du rejser fra en lufthavn i EU, fx København, til Istanbul.

Dine basale rettigheder dækker:

  • Ret til kompensation, hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før afrejse og ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.
  • Ret til refusion eller ombooking.
  • Ret til forplejning, hvis du venter i lufthavnen.
  • Ret til hotelovernatning, hvis ventetiden overstiger en dag.

Sådan beregnes kompensationen

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyvningens distance og hvor meget din rejse blev forsinket. For fly mellem København og Istanbul gælder følgende:

  • Afstand: Omkring 2.000 kilometer (mellem 1.500 og 3.500 km).
  • Kompensation: 400 euro (ca. 3.000 kr. i 2025) pr. person, hvis flyet er aflyst uden varsel mindst 14 dage før, og hvis årsagen ikke er ekstraordinær, fx vejr eller strejke hos lufttrafikstyringen.

Kompensationen kan reduceres med 50 %, hvis dit nye fly når frem højst to timer senere end den oprindelige ankomsttid.

Sådan får du kompensation fra Turkish Airlines

Først og fremmest skal du kontakte Turkish Airlines eller deres repræsentant i lufthavnen og gøre opmærksom på dine rettigheder ifølge forordning 261/2004. Hvis du vælger refusion frem for ombooking, har du ret til at få hele billetprisen tilbagebetalt.

Proceduren for kompensation:

  1. Saml dokumentation (boardingkort, bookingnummer, bekræftelse på aflysning, kvitteringer for ekstra udgifter).
  2. Kravet indsendes typisk via flyselskabets hjemmeside eller via e-mail til kundeservice.
  3. Angiv alle relevante oplysninger, herunder hvorfor du mener, du har ret til kompensation.
  4. Du skal normalt have svar inden for to måneder.

Hvis Turkish Airlines afviser kompensation, eller ikke svarer inden rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er dansk myndighed for flypassagerrettigheder.

Hvad er undtagelserne?

Kompensation er ikke tilgængelig, hvis aflysningen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, som flyselskabet ikke har kontrol over. Det kan for eksempel være:

  • Ekstremt vejr
  • Politiske uroligheder
  • Lukning af luftrum
  • Strejker, som ikke er Turkish Airlines’ direkte ansvar

Ved tekniske fejl eller personalemangel har passageren som udgangspunkt stadig krav på kompensation, da dette normalt anses for at være selskabets ansvar.

Hvilken assistance har du ret til under ventetiden?

Hvis du bliver forsinket i over to timer ved aflyst fly til Istanbul, har du krav på:

  • Gratis måltider og drikkevarer i rimeligt omfang
  • Mulighed for to gratis telefonopkald eller e-mails
  • Hotelophold og transport til/fra hotel, hvis ventetiden kræver overnatning

Dette gælder uanset om du søger økonomisk kompensation, og flyselskabet skal sørge for hjælpen uden omkostninger for dig.

FAQ – ofte stillede spørgsmål om kompensation ved aflyst Turkish Airlines-fly til Istanbul

Hvornår har jeg krav på kompensation fra Turkish Airlines?

Hvis din flyvning fra Danmark til Istanbul aflyses mindre end 14 dage før afrejse, og årsagen ikke er ekstraordinær, kan du have ret til op til 400 euro i kompensation per person.

Gælder EU261-reglerne for Turkish Airlines?

Ja, hvis din afgang starter i en EU-lufthavn, for eksempel København. Reglerne gælder uanset at Turkish Airlines ikke er et EU-selskab.

Hvad hvis Turkish Airlines tilbyder ombooking?

Du kan vælge mellem ombooking og fuld tilbagebetaling af billetten. Kompensation udbetales dog kun, hvis du når frem mere end to timer senere end planlagt.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge boardingkort, bookingbekræftelse, besked om aflysning og eventuelt dokumentation for ekstra udgifter.

Hvordan klager jeg, hvis Turkish Airlines afviser mit krav?

Hvis dit krav afvises, kan du klage til Trafikstyrelsen, der er ansvarlig myndighed i Danmark for flypassagerrettigheder.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder som flypassager til Istanbul

Hvis dit fly med Turkish Airlines til Istanbul aflyses, er der klart definerede regler for din kompensation. Rejser du fra Danmark, gælder EU’s forordning 261/2004, som giver dig mulighed for at få op til 400 euro i kompensation per passager, hvis aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Saml altid dokumentation, og vær opmærksom på dine muligheder for klage, hvis flyselskabet ikke imødekommer dit krav. Dette sikrer, at du som dansk forbruger får den hjælp og kompensation, du har ret til i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top