Forsinkelser og aflysninger på flyrejser er stadig en reel udfordring for rejsende i 2025. For danske forbrugere kan det være afgørende at få dokumenteret præcis, hvor meget et fly var forsinket, hvis du vil søge kompensation fra flyselskabet. I denne artikel gennemgår vi, hvordan en tjeneste kan hjælpe dig med at dokumentere forsinkelsen, hvad du skal være opmærksom på, samt de konkrete muligheder du har, hvis du står i situationen.
Hvad siger EU-reglerne om dokumentation ved flyforsinkelser?
Den centrale lovgivning for kompensation ved flyforsinkelse er EU-forordning 261/2004. Ifølge reglerne kan du som flypassager have ret til økonomisk kompensation, hvis dit fly fra eller til en europæisk lufthavn er mere end tre timer forsinket, bliver aflyst, eller du nægtes boarding. For at opnå kompensation skal du kunne dokumentere, at forsinkelsen rent faktisk er sket – og hvor stor den var.
Flyselskaberne registrerer selv ankomst- og afgangstider, men det kan være udfordrende for forbrugeren at skaffe uafhængig dokumentation, hvis der opstår uenighed. Derfor bruger mange forbrugere i dag uafhængige tjenester til at dokumentere flyforsinkelser.
Sådan kan en tjeneste dokumentere forsinkelsen for dig
Digitale tjenester og databaser kan levere dokumentation for dit flys faktiske ankomsttidspunkt og eventuelle forsinkelser. Disse tjenester trækker på historiske flydata fra officielle kilder, fx luftfartsmyndigheder, flypladsers offentlige systemer og internationale databaser. Dokumentationen omfatter typisk:
- Planlagt afgangs- og ankomsttid
- Faktisk afgangs- og ankomsttid (ofte baseret på tidspunktet, hvor flyet åbner dørene – “on-block time”)
- Oplysninger om eventuelle ændringer og årsager til forsinkelsen, hvis de er offentligt tilgængelige
Når du søger kompensation, kan denne form for dokumentation styrke din sag over for flyselskabet eller myndigheder, fx Trafikstyrelsen, som behandler klager over manglende kompensation.
Processen for at få dokumentation til din sag
Hvis dit fly har været forsinket eller aflyst, kan du tjekke følgende trin for at få dokumenteret forsinkelsen gennem en tjeneste:
- Notér dit flynummer og rejsedato.
- Søg efter officielle oplysninger om flyvningen hos en uafhængig flytjeneste, der leverer historiske flydata.
- Gem eller download dokumentationen (ofte kan du få en rapport eller en udskrift med oversigt over tiderne).
- Vedlæg denne dokumentation i din ansøgning om kompensation til flyselskabet eller i din eventuelle klage til myndighederne.
Forbrugerens muligheder ved uenighed om forsinkelsen
I nogle tilfælde bestrider flyselskabet forsinkelsens omfang eller årsag. Her spiller dokumentationen fra en uafhængig tjeneste en vigtig rolle, hvis sagen skal afgøres hos Trafikstyrelsen eller i Forbrugerklagenævnet. I dokumenterede klagesager fra 2023 og 2024 er denne slags uafhængig dokumentation blevet tillagt stor vægt, hvis flyselskabets oplysninger ikke stemmer overens med passagerens oplevelse.
Myndigheder og domstole accepterer som udgangspunkt dokumentation fra officielle og anerkendte kilder, så længe oplysningerne kan spores til registrerede systemer.
Hvornår har du ret til kompensation, og hvor meget kan du få?
Hvis det bekræftes, at dit fly var mere end tre timer forsinket til slutdestinationen, har du i 2025 som udgangspunkt ret til kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder (som ekstremt vejr eller sikkerhedsmæssige forhold). Kompensationsbeløbet varierer afhængigt af flyvningens længde og kan være:
- 1.100 kr. for flyvninger under 1.500 km
- 3.500 kr. for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 5.400 kr. for flyvninger over 3.500 km (ved rejser mellem EU og ikke-EU-lande)
Hvilken dokumentation skal du selv indsamle?
Ud over dokumentation for selve forsinkelsen bør du også gemme:
- Boardingkort og kvittering for din billet
- Eventuelle meddelelser fra flyselskabet om ændringer
- Kvitteringer for udlæg, fx mad og drikke, hvis du har haft ekstra omkostninger under ventetiden
Kombinationen af uafhængig flydokumentation og de øvrige bilag giver dig det bedste grundlag for at få din kompensation igennem.
FAQ om dokumentation af flyforsinkelse
Hvilke typer dokumentation anerkendes af flyselskaber og myndigheder?
Flyselskaber og myndigheder accepterer dokumentation fra officielle systemer samt uafhængige flydatatjenester. Dokumentationen skal vise både planlagt og faktisk ankomsttid.
Kan jeg selv finde data om mit flys forsinkelse?
Ja, du kan ofte selv finde oplysninger via digitale tjenester med historiske flydata. Vær opmærksom på at vælge en tjeneste, som bruger officielle og verifiable kilder.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg ikke kan dokumentere forsinkelsen?
Kompensation afhænger af dokumenterbare oplysninger om forsinkelsen. Hvis flyselskabet ikke kan eller vil bekræfte forsinkelsen, kan uafhængig dokumentation styrke din sag betydeligt.
Hvornår skal jeg indsamle dokumentation?
Det anbefales at indsamle dokumentation så hurtigt som muligt, helst lige efter rejsen, da det gør processen nemmere, hvis du senere får brug for at klage.
Kan jeg bruge screenshots fra apps som dokumentation?
Screenshots kan understøtte dit krav, men de vigtigste beviser er rapporter eller udskrifter fra officielle databaser eller uafhængige tjenester, da de er mere troværdige over for myndigheder og selskaber.
Hvad gør jeg, hvis mine oplysninger ikke stemmer med flyselskabets?
Hvis der er uenighed, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvor både dine og flyselskabets oplysninger vil blive vurderet. Uafhængig dokumentation fra en anerkendt tjeneste vejer ofte tungt.
Opsummering
Hvis du oplever en flyforsinkelse, er det afgørende at have dokumentation, hvis du vil søge kompensation fra flyselskabet. En uafhængig tjeneste kan give dig præcis og verificerbar dokumentation på dit flys forsinkelse, hvilket styrker din sag markant. Kombiner disse oplysninger med dine egne bilag for at stå stærkest, hvis du får brug for at klage over manglende kompensation i henhold til EU’s regler i 2025. Hold dig altid opdateret på de aktuelle krav og muligheder for forbrugere ved flyforsinkelser.