Sådan kan du søge kompensation gennem en app fra en tjeneste

Hvert år oplever mange danske rejsende forsinkelser og aflysninger på flyrejser ud og ind af Danmark. Ifølge EU-lovgivningen har du som passager ofte ret til kompensation, men processen kan virke kompliceret. I 2025 er der dog kommet flere nye apps til, som gør det nemmere og hurtigere for dig som forbruger at søge kompensation direkte fra flyselskaberne.

Hvem har ret til kompensation ved aflyst eller forsinket fly?

Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis dit fly er:

  • Forsinket mere end tre timer ved ankomsten til endelig destination
  • Aflyst mindre end 14 dage før afgang
  • Overbooket, så du nægtes boarding

Retten til kompensation gælder for flyvninger, der starter fra en lufthavn i EU (herunder Danmark), eller hvor flyselskabet er registreret i et EU-land. Kompensationsbeløbet er faste satser mellem 250 og 600 euro (ca. 1.860-4.470 kr. i 2025) afhængigt af flyvningens længde. Der kan dog være undtagelser, eksempelvis ved force majeure såsom ekstreme vejrforhold eller sikkerhedshændelser uden for flyselskabets kontrol.

Hvordan virker kompensations-apps?

Siden 2024 har flere tjenester lanceret apps, der hjælper dig med at gøre krav gældende. Disse apps fungerer typisk således:

  • Du indtaster dine flyoplysninger samt årsagen, fx forsinkelse eller aflysning
  • Appen vurderer automatisk, om du er berettiget til kompensation, baseret på informationer fra din flybillet, EU-regler og opholdets længde
  • Der dannes et krav, som sendes direkte til flyselskabet på dine vegne
  • Du kan følge processen og få statusopdateringer via appen

Nogle apps tilbyder at vurdere din sag gratis, mens andre tager et gebyr – enten fast eller som en procentdel af den kompensation, du eventuelt får udbetalt. Læs altid betingelserne, så du kender prisen.

Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste-app

Fordele

  • Sparer dig tid og besvær i forhold til at kontakte flyselskaberne selv
  • Automatisk udfyldning og indsamling af relevante oplysninger
  • Mindre risiko for at overse fejl i processen
  • Mange apps har oversat henvendelser til relevant sprog og sikrer juridisk korrekt kommunikation

Ulemper

  • Nogle apps tager et betydeligt gebyr af din kompensation
  • Du afgiver typisk fuldmagt og persondata til tredjepart
  • Ikke alle kompensationskrav går igennem – især hvor flyselskabet påberåber sig undtagelser

Sådan søger du kompensation gennem en app – trin-for-trin

  1. Download og installer en relevant kompensations-app på din smartphone eller tablet.
  2. Indtast oplysninger om din forsinkede eller aflyste flyafgang, fx flynummer, dato og bookingnummer.
  3. Appen indhenter eller beder dig om yderligere dokumentation, fx boardingkort eller billede af din billet.
  4. Du får automatisk en vurdering af, om din sag berettiger til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004.
  5. Såfremt du opfylder betingelserne, udfylder du den resterende ansøgning – ofte med nem ID eller anden digital underskrift.
  6. Ansøgningen sendes direkte til flyselskabet via appen. Du kan herefter følge sagsbehandlingen.
  7. Ved godkendt kompensationskrav udbetales pengene (minus eventuelt gebyr) til din konto.

Hvilke informationer skal du bruge til ansøgningen?

For at søge kompensation via en app skal du som regel have følgende klar:

  • Flybillet eller bookingreference
  • Dokumentation for aflysning/forsinkelse (fx sms eller e-mail fra flyselskabet)
  • Boardingkort (de fleste apps kræver billede eller digital kopi)
  • Oplysninger om rejserute og eventuelle mellemlandinger
  • Billede af pas eller identifikation, hvis påkrævet

Det er vigtigt at opbevare al dokumentation, da flyselskabet kan kræve bevis på forsinkelsen eller aflysningen for at udbetale kompensation.

Hvornår får du svar på din ansøgning?

Flykompensationsansøgninger skal behandles inden for rimelig tid, ifølge EU-reglerne. I praksis kan der dog gå fra nogle uger op til flere måneder, afhængigt af flyselskabet og sagens kompleksitet. Apps tilbyder ofte opdateringer, så du løbende kan følge med i status. I nogle tilfælde bliver sagen videresendt til de nationale forbrugerklageinstanser, hvis flyselskabet afviser dit krav uden gyldig grund.

Hvad siger reglerne i Danmark i 2025?

EU-forordning 261/2004 er stadig gældende i Danmark i 2025 og danner grundlag for kompensation ved flyforsinkelser- og aflysninger. Forbrugeren er beskyttet af dansk forbrugerret, når tjenesten formidler kompensationskravet til flyselskabet. Hvis du får afslag på din ansøgning eller ikke får svar, kan du indsende klagen til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, afhængigt af flyselskabets hjemland.

FAQ

Hvornår bør jeg bruge en kompensations-app i stedet for at søge selv?

Hvis du synes, at processen virker uoverskuelig, mangler tid eller har oplevet afslag fra flyselskabet, kan en app være et praktisk valg. Hvis du derimod føler dig tryg ved at kontakte flyselskabet selv, kan du undgå gebyrer.

Er der altid ret til kompensation ved forsinkelse?

Nej, kompensation ydes generelt kun, hvis forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som fx vejr eller strejke blandt lufthavnens personale uden for flyselskabets kontrol.

Hvad koster det at bruge en kompensations-app?

De fleste apps tilbyder gratis vurdering af din sag, men udbetaling kan være pålagt et gebyr (typisk 20-35 % af kompensationen). Tjek altid vilkår og prislister før indsendelse.

Hvilke data skal jeg dele, og er det sikkert?

Du skal give adgang til personlige oplysninger såsom navn, e-mail, flybillet og ind imellem pas. Undersøg altid, hvordan tjenesten håndterer dine data og om de overholder gældende GDPR-regler.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Får du afslag, kan du rette klage til relevante danske eller europæiske klageinstanser. Ofte hjælper appen dig videre i processen.

Opsummering

Du har som dansk forbruger gode muligheder for at få flykompensation, når dit fly aflyses eller forsinkes betydeligt. Nye apps fra relevante tjenester gør processen nemmere og mere tilgængelig, men det koster ofte et gebyr. Gem al dokumentation fra din rejse, så din sag står stærkere. Vær sikker på, at du bruger en app, der overholder danske regler for databeskyttelse, og vurder altid, om du vil søge kompensation selv eller få hjælp fra en tjeneste.

Relaterede indlæg

Scroll to Top