Kompensation fra Swiss Air for aflyst fly i Zürich

Flyaflysninger er frustrerende, især når rejsen starter eller slutter i en travl lufthavn som Zürich. Mange danske rejsende er dog ikke klar over deres rettigheder til kompensation, hvis et fly med Swiss Air bliver aflyst. Denne artikel giver dig, som dansk forbruger, en opdateret og saglig guide til, hvordan du søger kompensation for aflyste Swiss Air-fly i Zürich, med udgangspunkt i gældende regler i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation?

Som passager med Swiss Air fra Zürich til Danmark (eller omvendt) er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, som fortsat gælder i 2025. Denne lovgivning sikrer, at du som udgangspunkt har ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Du har en gyldig billet og har tjekket ind rettidigt.
  • Flyet afgår fra en lufthavn i EU – eller, som med Swiss Air, at det er et EU-registreret selskab, uanset destination.

Kompensation gælder dog ikke, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over (f.eks. ekstremt vejr, politisk uro eller sabotage i lufthavnen).

Størrelsen på kompensation fra Swiss Air

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyveafstanden mellem Zürich og din endelige destination samt tiden, du mister:

  • 1.500 km eller derunder: 1.900 DKK (ca. 250 euro i 2025)
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 3.000 DKK (ca. 400 euro)
  • Over 3.500 km: 4.500 DKK (ca. 600 euro)

Dette beløb kan halveres, hvis Swiss Air tilbyder dig en erstatningsflyvning, hvor du kun ankommer op til 2, 3 eller 4 timer senere, afhængig af afstanden.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

Hvis dit fly med Swiss Air fra Zürich er aflyst, kan du følge disse trin for at ansøge om kompensation:

  1. Find din flybestilling og bekræftelse på aflysningen. Det kan være en e-mail eller besked fra Swiss Air.
  2. Notér tidspunktet for aflysningen og den alternative løsning, Swiss Air har tilbudt dig.
  3. Samle dokumentation: boardingkort, kvitteringer for ekstraudgifter samt kommunikation med Swiss Air.
  4. Udfyld Swiss Airs officielle ansøgningsformular på deres hjemmeside (de fleste selskaber har en særskilt formular til EU261-kompensation).
  5. Gem kopier af al korrespondance og evt. fremsendte kvitteringer.

Swiss Air skal svare dig inden for rimelig tid. I 2025 har forbrugere krav på svar inden for maksimalt 60 dage.

Hvilke andre rettigheder har du ved aflyst fly?

Udover kompensation kan du som passager også have krav på:

  • Tilbagbetaling: Hvis du vælger ikke at rejse, kan du kræve refusion af billettens pris.
  • Ombooking: Et tilbud om en ny rejse under sammenlignelige forhold, snarest muligt, eller på et senere tidspunkt efter ønske.
  • Forplejning: Mad, drikke og evt. overnatning, hvis du skal vente længe på næste fly.
  • Transport til og fra lufthavn: Hvis du omdirigeres til en anden lufthavn.

Disse rettigheder gælder uanset, om aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller ej.

Hvis Swiss Air afviser din kompensationssag

Hvis du oplever, at Swiss Air afviser din ansøgning, kan du som dansk forbruger kontakte Trafikstyrelsen, som håndterer sager om flypassagerers rettigheder. Derudover kan du indsende en klage via EU-Kommissionens platform for tvisteløsning. Det kræver dog, at du først har klaget direkte til Swiss Air og givet dem rimelig tid til at svare.

FAQ

Kan jeg få kompensation, hvis aflysningen skyldes tekniske problemer?

Ja, ifølge EU-forordning 261/2004 anses tekniske fejl normalt ikke for “usædvanlige omstændigheder”. Du har derfor ret til kompensation, medmindre fejlen skyldes skjulte fabrikationsfejl eller force majeure.

Hvad sker der, hvis jeg selv annullerer min reservation?

Hvis du selv aflyser din billet, har du ikke ret til kompensation. Du kan dog, afhængigt af billettypen, få refunderet skatter og afgifter.

Gælder reglerne også ved mellemlandinger i Zürich?

Ja. Hvis din billet er på én reservation med Swiss Air og afgangen fra Zürich modtager du som udgangspunkt samme beskyttelse, selv ved mellemlandinger, så længe ruten starter eller slutter i EU eller Schweiz og flyselskabet er EU-registrerede.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

Du har op til 3 år til at indgive krav om kompensation i Danmark. Swiss Air skal dog besvare henvendelsen senest 60 dage efter modtagelse.

Kan jeg få dækket ekstraudgifter til hotel og mad?

Ja, hvis du må vente på et nyt fly pga. aflysningen, skal Swiss Air betale nødvendige udgifter til hotel, mad og transport, så længe det foregår på rimeligt niveau og du kan dokumentere udgifterne.

Opsummering

  • Danske passagerer har ret til kompensation ved aflyst Swiss Air-fly i Zürich, hvis reglerne i EU-forordning 261/2004 er opfyldt.
  • Kompensationsbeløbet varierer afhængig af flyvningens længde og kan udgøre op til 4.500 DKK.
  • Du har også krav på refusion, ombooking og forplejning.
  • Det er vigtigt at dokumentere alle udgifter og korrespondance med selskabet.
  • Klageadgang findes via Trafikstyrelsen, hvis du får afslag hos flyselskabet.

At kende dine rettigheder som forbruger kan sikre, at du ikke går glip af den kompensation, du har krav på, hvis din rejse med Swiss Air fra Zürich bliver aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top