Kompensation fra Norwegian ved forsinket fly til Spanien

Flyforsinkelser og aflysninger kan have store konsekvenser for danske rejsende, især når turen går til populære destinationer som Spanien med Norwegian. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder og vide, hvordan man søger kompensation fra flyselskabet, hvis noget går galt. Denne guide samler al nødvendig information om, hvordan du som dansk forbruger forholder dig, hvis dit Norwegian-fly til Spanien bliver forsinket eller aflyst i 2025.

Hvilke rettigheder har du ved forsinket fly med Norwegian til Spanien?

Som passagerer på flyvninger fra et EU-land – herunder Danmark – til Spanien, gælder EU-forordning 261/2004 også i 2025. Denne lovgivning fastsætter klare regler for, hvornår du har krav på kompensation eller assistance, hvis dit Norwegian-fly er forsinket eller aflyst.

  • Flyvningen skal enten afgå fra en lufthavn inden for EU eller udføres af et EU-baseret flyselskab (som Norwegian).
  • Kompensation gælder typisk ved forsinkelser på mere end 3 timer ved ankomst.
  • Gælder for både private og erhvervsrejsende.

Hvis forsinkelsen rammer dig, er det vigtigt at dokumentere alt om forløbet. Tag billeder af tavler i lufthavnen, gem boardingkort, og få skriftlig information fra Norwegian, hvis muligt.

Hvornår har du krav på kompensation?

Kravet om kompensation afhænger af flere forhold, blandt andet:

  • Forsinkelsens varighed ved ankomst til Spanien.
  • Flyrejsens distance (afstand fra afgangslufthavn til Spanien).
  • Om forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder – eksempelvis ekstremt vejrlig, strejker blandt lufthavnspersonale eller politisk uro.

Kompensation gives ikke, hvis Norwegian kan dokumentere, at årsagen til forsinkelsen lå uden for deres kontrol. I praksis dækker kompensationsreglerne dog mange typiske problemer som tekniske fejl på flyet eller bemandingsproblemer.

Hvor meget kan du modtage i kompensation i 2025?

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyrejsens længde:

  • Op til 1.500 km: 1.875 kr.
  • 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
  • Over 3.500 km indenfor EU eller til/fra EU: 4.500 kr.

De fleste flyvninger fra Danmark til Spanien vil typisk ligge i midterkategorien. Udbetalingen foregår via bankoverførsel eller anden betalingsform aftalt med flyselskabet.

Yderligere rettigheder udover pengekompensation

Ud over den direkte kompensation har du som passager ret til:

  • Forplejning ved længere ventetid: Mad, drikke, to gratis telefonopkald eller e-mails.
  • Hotelovernatning, hvis du må vente til næste dag, samt transport mellem lufthavn og hotel.
  • Mulighed for refusion af billetprisen eller omlægning af rejsen, hvis forsinkelsen bliver meget lang.

Sådan søger du kompensation fra Norwegian

Hvis dit Norwegian fly fra Danmark til Spanien er forsinket, kan du søge kompensation direkte hos flyselskabet. Følg disse trin for at øge dine chancer for succes:

  1. Gem alle rejsedokumenter (boardingkort, billetter, e-mails).
  2. Notér ankomsttidspunktet på destinationen i Spanien.
  3. Søg skriftligt gennem Norwegians officielle hjemmeside – vælg den sektion, der omhandler forsinkelser/aflysninger.
  4. Beskriv hændelsesforløbet og vedlæg dokumentation (fx billeder, kvitteringer).
  5. Gem al korrespondance, og vær tydelig i dine krav (kompensation, forplejning mv.).

Du kan med fordel benytte dig af de standardskemaer, der findes til formålet. Som udgangspunkt skal Norwegian svare dig senest efter 30 dage. Får du ikke svar eller afslag uden begrundelse, kan du rette henvendelse til Trafikstyrelsen i Danmark.

Hvis Norwegian afviser din ansøgning

Får du afslag på din kompensationsansøgning, uden at flyselskabet kan dokumentere, at der var tale om usædvanlige omstændigheder, har du som forbruger mulighed for at klage.

Klage til Trafikstyrelsen

Trafikstyrelsen fungerer som uvildig klageinstans for flypassagerer i Danmark. En klage skal indeholde:

  • Beskrivelse af forløbet og din dokumentation
  • Kopi af korrespondance med Norwegian
  • Billetter og evt. billeder/kvitteringer

Sagsbehandlingstiden afhænger af sagens kompleksitet, men Trafikstyrelsen vurderer normalt, om du har krav på kompensation i løbet af få måneder.

Alternativ konfliktløsning

Hvis sagen fortsat ikke løses, kan du i sidste ende anlægge sag i Forbrugerklagenævnet eller overveje retlig inddrivelse, hvis beløbet overstiger 1.000 kr. Dette bruges dog sjældent og er oftest ikke nødvendigt.

FAQ: Kompensation fra Norwegian ved forsinket fly til Spanien

Hvornår har jeg krav på kompensation fra Norwegian ved forsinkelse til Spanien?

Du har krav på kompensation, hvis dit Norwegian-fly fra Danmark til Spanien er mere end 3 timer forsinket ved ankomsten, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder uden for Norwegians kontrol.

Hvordan søger jeg kompensation fra Norwegian?

Du skal indsende en skriftlig ansøgning med dokumentation via Norwegians kundeservice eller deres online kontaktformular. Husk at gemme al korrespondance og billetter.

Hvad gør jeg, hvis Norwegian afslår min anmodning?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, som tager stilling til sagen. Ved fortsat uenighed kan sagen prøves ved Forbrugerklagenævnet.

Hvilke beløb kan jeg forvente i kompensation for flyforsinkelse?

Mellem 1.875 kr. og 4.500 kr., afhængigt af rejsens længde og den tid, du blev forsinket.

Hvornår gælder reglerne for kompensation ikke?

Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Norwegian ikke kunne forudse eller afværge, eksempelvis ekstreme vejrforhold eller lufthavnsstrejker.

Opsummering af nøglepunkter

  • Danske rejsende har klare rettigheder ved forsinkede Norwegian-fly til Spanien i 2025.
  • Kompensation afhænger af forsinkelsens varighed og årsag samt flyrejsens længde.
  • Søg altid kompensation skriftligt og sørg for solid dokumentation.
  • Klageinstanser som Trafikstyrelsen kan hjælpe, hvis Norwegian afviser kravet.
  • Kompensationsbeløb varierer fra 1.875 kr. til 4.500 kr.

Husk at kende dine rettigheder som dansk forbruger, så du kan få den kompensation, du har krav på ved forsinkede eller aflyste Norwegian-fly til Spanien.

Relaterede indlæg

Scroll to Top