I tilfælde af en aflyst eller forsinket flyrejse kan danske forbrugere have ret til kompensation fra flyselskabet, også når det drejer sig om tekniske fejl i Frankfurt med Lufthansa. Det er vigtigt at kende sine rettigheder, da reglerne for kompensation varierer afhængigt af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Med opdaterede EU-regler i 2025, er der klare retningslinjer for, hvornår og hvordan du kan søge kompensation, hvilket gør det nemmere for rejsende at handle.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Regler for kompensation ved aflysninger og forsinkelser
Hvis dit Lufthansa-fly fra eller via Frankfurt er forsinket eller aflyst, og det skyldes en teknisk fejl, er der fastlagte regler efter EU-forordning 261/2004 (gældende i 2025). Forordningen beskytter flypassagerers rettigheder både fra og til Danmark, når flyet afgår fra en EU-lufthavn eller opereres af et EU-registreret selskab som Lufthansa.
- Forsinkelse: Der kan søges kompensation, hvis forsinkelsen udgør tre timer eller mere ved ankomst til slutdestinationen.
- Aflysning: Kompensation kan være mulig, hvis flyet aflyses mindre end 14 dage før afgang, og du ikke er blevet ombooket på tilsvarende vilkår.
- Tekniske fejl: Almindelige tekniske fejl anerkendes ifølge gældende praksis ikke længere som en “ekstraordinær omstændighed”, hvilket betyder, at selskabet ofte skal betale kompensation.
- Kompensationsbeløb: Typisk mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. pr. passager afhængig af distancen.
Kompensionen påvirkes ikke af flybilletpris eller rejsens årsag – det er forsinkelsens varighed og rejsens længde, der er afgørende.
Sådan søger du kompensation fra Lufthansa
For at ansøge om kompensation fra Lufthansa ved teknisk fejl i Frankfurt, skal du følge disse trin:
- Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, flybillet, beskeder om forsinkelse eller aflysning samt eventuelle løfter om forplejning fra flyselskabet.
- Kontakt Lufthansa direkte: Brug selskabets officielle formular på deres hjemmeside. Angiv alle rejsedetaljer klart.
- Beskriv hændelsesforløbet: Skriv præcist, hvornår og hvad der skete, samt hvilken fejl Lufthansa oplyste som årsag.
- Afvent svar: Selskabet skal give et skriftligt svar. Svarfristen er ofte op til 30 dage, dog kan det variere i travle perioder.
- Indsend klage til myndigheder: Hvis du får afslag eller ikke modtager svar, kan du indgive sag til Trafikstyrelsen eller Europa-Kommissionens ODR-portal.
Hvad tæller som teknisk fejl?
En teknisk fejl dækker over problemer som mekaniske fejl, udskiftning af reservedele eller uforudsete tekniske problemer på flyet. Siden en afgørelse fra EU-Domstolen betragtes almindelige tekniske fejl ikke som “ekstraordinære omstændigheder.” Det betyder, at Lufthansa som udgangspunkt ikke kan afvise kompensation med henvisning til, at fejlen ikke kunne undgås.
Eksempler på almindelige tekniske fejl:
- Funktionsfejl på hydraulik eller elektronik
- Udskiftning af sliddele eller komponenter
- Uforudset mekanisk svigt
Undtagelser kan være tekniske fejl, der skyldes sabotage, terror eller skjulte fabrikationsfejl, som Lufthansa ikke kan forudse eller forhindre. I disse tilfælde kan selskabet være fritaget for kompensation.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationAndre rettigheder: Forplejning og overnatning
Ud over økonomisk kompensation har du som forbruger ret til assistancer, hvis din rejse med Lufthansa via Frankfurt bliver ramt af tekniske problemer:
- Forplejning (mad og drikke, hvis ventetiden overstiger to timer)
- Gratis telefonopkald eller e-mails
- Overnatning og transport til/fra hotel, hvis forsinkelsen kræver overnatning
- Ombooking til næste ledige afgang eller fuld refusion af billet
Hvis Lufthansa modsætter sig at yde disse ydelser, skal du gemme alle kvitteringer for egne udgifter, som senere kan kræves refunderet.
Dokumentation og tidsfrister for klage
Når du søger kompensation fra Lufthansa, skal du dokumentere alle forhold omkring rejsen og tekniske fejl. Tag altid kopi af din korrespondance og relevante rejsepapirer.
- Tidsfrist for krav: Kravet skal indgives inden 3 år efter hændelsen (efter dansk lovgivning i 2025).
- Kvitteringer og dokumenter: Gem alt, herunder e-mails, boardingkort og evt. indkøb som følge af forsinkelsen.
FAQ: Kompensation fra Lufthansa ved teknisk fejl i Frankfurt
Hvordan ved jeg, om jeg har ret til kompensation?
Hvis du har været forsinket tre timer eller mere ved ankomst til destinationen, eller din flyrejse med Lufthansa blev aflyst med kort varsel på grund af teknisk fejl i Frankfurt, har du som udgangspunkt ret til kompensation.
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
Afhængigt af flyvningens distance ligger beløbet mellem cirka 1.875 kr. og 4.500 kr. per passager i 2025.
Hvordan dokumenterer jeg, at forsinkelsen skyldes teknisk fejl?
Indsamle alle beskeder og officielle udmeldinger fra Lufthansa, hvor det fremgår, at forsinkelsen skyldes en teknisk fejl. Officielle e-mails, sms’er og beskeder ved gate kan bruges som dokumentation.
Hvilke omkostninger kan jeg kræve refunderet ud over kompensationen?
Du har ret til at få refunderet rimelige udgifter til forplejning, overnatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis forsinkelsen eller aflysningen nødvendiggør det.
Hvad kan jeg gøre, hvis Lufthansa afviser min kompensationsanmodning?
Hvis Lufthansa afslår din anmodning uden gyldig grund, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller rette henvendelse via EU’s ODR-portal.
Opsummering
Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis du rammes af teknisk fejl på din Lufthansa-flyvning via Frankfurt i 2025. EU’s regler sikrer, at du kan søge kompensation for forsinkelse eller aflysning, så længe fejlen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som sabotage eller terror. Vær omhyggelig med at gemme dokumentation, ansøg direkte til selskabet, og tag kontakt til myndighederne, hvis du møder modstand. På den måde sikrer du dig bedst muligt i tilfælde af uheld på rejsen.