Når man som dansk forbruger oplever aflyste eller forsinkede fly, kan det give anledning til frustration og økonomiske tab. Mange rejser med enten rejseforsikring eller kender til selskaber, der tilbyder at hente kompensation hjem fra flyselskaberne. Men hvornår er det bedst at bruge en tjeneste, og hvornår bør man benytte sin forsikring? Denne artikel giver et overblik over reglerne, mulighederne og hjælper dig med at træffe det rigtige valg i 2025.
Hvad dækker rejseforsikringen ved flyforsinkelser og aflysninger?
En privat rejseforsikring dækker typisk uforudsete udgifter, som du får på grund af flyforsinkelser eller aflysninger. Dette kan for eksempel være:
- Erstatning for nødvendige ekstraudgifter til overnatning og forplejning
- Eventuelle udgifter til transport til din destination
- Erstatning for mistede feriedage afhængig af forsikringsvilkår
Rejseforsikringer yder som udgangspunkt ikke kompensation for tabt tid eller ulempe, men kun for dokumenterede ekstraudgifter. Det er vigtigt at læse sit policen og være opmærksom på selvrisiko og specifikke betingelser, som kan variere mellem selskaber og policetyper.
Hvilken kompensation kan du få direkte fra flyselskabet?
Som passager med udrejse fra eller ankomst til EU-lande, herunder Danmark, er man beskyttet af EU’s forordning 261/2004. Her er nogle hovedpunkter:
- Kompensation på 1.900 – 4.500 kr. (i 2025) afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed
- Ret til forplejning, kommunikation og eventuelt indkvartering under ventetid
- Ret til at få hele billettens pris refunderet eller at blive ombooket ved væsentlige aflysninger
Kompensation udbetales kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, som for eksempel dårligt vejr eller strejke. Bemærk, at kompensation for tabt tid eller ulempe kan opnås modsat hos forsikringen, der typisk dækker ekstra faktiske udgifter.
Hvornår bør du bruge en kompensationstjeneste?
Der findes online tjenesteudbydere, som mod provision hjælper dig med at søge og indkræve kompensation fra flyselskabet. Det kan være en fordel hvis:
- Du ikke har modtaget svar eller er blevet afvist af flyselskabet trods gyldige krav
- Reglerne omkring kompensation virker uoverskuelige
- Du ikke ønsker at bruge tid og ressourcer på at klage selv
Disse tjenester kræver typisk en andel på 20-30 procent af kompensationsbeløbet, og hjælper primært med de situationer, der er dækket af EU 261/2004 – altså forsinkelse, aflysning eller overbooking.
Hvornår bør du i stedet bruge din rejseforsikring?
Rejseforsikringen er relevant, når du har haft direkte ekstraudgifter som følge af forsinkelsen eller aflysningen. Det kunne være:
- Hvis du har måttet købe ny flybillet på grund af aflysning, og flyselskabet ikke refunderer din gamle billet
- Hvis du har haft udgifter til overnatning eller bespisning under en langvarig forsinkelse
- Hvis du har mistet betalte arrangementer på rejsemålet
Her kan forsikringen træde til, når flyselskabet ikke har ansvar – for eksempel hvis det var uvejr, der gjorde, at flyet blev aflyst. Du kan altså få dækket udgifter, som du ikke kan få fra flyselskabet eller via en kompensationstjeneste.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
1. Dokumentation
Saml al relevant dokumentation: boardingkort, billet, kvitteringer for udgifter, eventuelle meddelelser om forsinkelsen eller aflysningen.
2. Kontakt flyselskabet først
Start altid med at kontakte flyselskabet og opret en sag direkte hos dem. Oplys sagligt om din oplevelse og vedhæft dokumentation.
3. Anvend alternativ metode hvis afvist
Bliver dit krav afvist, eller hører du ikke fra selskabet inden for rimelig tid (normalt 2-3 uger), kan du gå til:
- En kompensationstjeneste, hvis det drejer sig om EU-regulerede krav (fragmenteret kompensation for forsinkelse/aflysning/overbooking)
- Din rejseforsikring, hvis du har dokumenteret ekstraudgifter, flyselskabet ikke dækker
Hvornår bør man vælge hvad? – En oversigt
- Forsinkelse eller aflysning med økonomiske ekstraudgifter: Brug først flyselskabet, eventuelt forsikringen hvis selskabet ikke dækker.
- Forsinkelse eller aflysning uden tab udover tid: Søg direkte kompensation via flyselskabet eller en tjeneste.
- Komplekse eller tidskrævende sager: Overvej at bruge en tjeneste mod provision, især hvis selskabet modsætter sig udbetaling.
- Ekstraordinære omstændigheder: Flyselskabet kan frasige sig kompensation, men forsikringen kan dække ekstraudgifter.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation, fly og forsikring
Hvornår har jeg ret til kompensation fra flyselskabet?
Du har som udgangspunkt ret til kompensation ved forsinkelse over tre timer ved ankomst, aflysning eller overbooking, hvis ikke der er tale om ekstraordinære omstændigheder.
Dækker min rejseforsikring også kompensation for tabt tid?
Nej, de fleste danske rejseforsikringer dækker kun dokumenterede, økonomiske ekstraudgifter – ikke for ulempe eller spildt tid.
Kan jeg søge både kompensation hos flyselskabet og igennem min forsikring?
Ja, men kun for forskellige tab: kompensation fra flyselskabet for tid/ulempe, forsikring for direkte økonomiske tab. Dobbelterstatning for samme tab er ikke tilladt.
Hvad koster det at få hjælp fra en kompensationstjeneste?
Kompensationstjenester tager normalt 20-30 procent af det beløb, du får udbetalt, men tager kun provision, hvis sagen vindes.
Kan jeg klage videre, hvis mit krav afvises?
Ja, du kan indbringe din sag for Trafikstyrelsen i Danmark, hvis flyselskabet ikke imødekommer dit krav, uden omkostninger for dig.
Opsummering
Valget mellem at bruge en kompensationstjeneste eller din rejseforsikring afhænger af den konkrete situation. Har du haft dokumenterede økonomiske tab, er forsikringen ofte den bedste løsning – især ved ekstraordinære omstændigheder, hvor flyselskabet undgår ansvar. Ved forsinkelser eller aflysninger, hvor du er berettiget til standardkompensation efter EU-regler, kan det være fordelagtigt at benytte en tjeneste, hvis du ikke selv ønsker at føre sagen eller er blevet afvist af flyselskabet. Husk altid at starte hos flyselskabet og gem alt dokumentation. På den måde sikrer du bedst dine rettigheder som dansk rejsende i 2025.