Når flyrejsen ikke går som planlagt, kan aflysninger eller forsinkelser føre til store frustrationer. Som dansk forbruger har du dog en række rettigheder, der giver dig mulighed for at søge kompensation fra flyselskabet. Men hvornår bør du selv gå efter kompensationen, benytte en klagetjeneste eller bruge din rejseforsikring? Denne artikel guider dig igennem mulighederne og hjælper dig med at træffe det bedste valg.
Hvad dækker rejseforsikringen ved flyaflysninger og forsinkelser?
Rejseforsikringen kan give dækning for udgifter, der opstår som følge af forsinkede eller aflyste fly, men der er væsentlige begrænsninger. Som udgangspunkt dækker standardrejseforsikringer:
- Merudgifter til nye billetter, hvis du misser et videreflyvning uden for flyselskabets ansvar
- Udgifter til nødvendige måltider og overnatning, hvis flyet er forsinket i et vist antal timer
- Kompensation for tabte feriedage, hvis du ankommer væsentligt forsinket til din destination
Det er dog vigtigt at bemærke, at forsikringen typisk ikke dækker tab, hvis flyselskabet allerede har givet dig kompensation, eller hvis forsinkelsen skyldes forhold uden for flyselskabets og forsikringens kontrol (fx strejke, ekstremt vejr).
Hvornår har du ret til kompensation fra flyselskabet?
Ifølge EU-forordning 261/2004, som fortsat er gældende i Danmark i 2025, har du som passager ofte ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet, hvis:
- Flyet er forsinket mere end 3 timer til slutdestinationen
- Aflysningen sker mindre end 14 dage før afrejse
- Du ikke selv er skyld i forsinkelsen (f.eks. ved for sen ankomst til gaten)
Kompensationens størrelse afhænger af flyrejsens længde:
- 250 euro (ca. 1870 kroner i 2025) for rejser op til 1500 km
- 400 euro (ca. 3000 kroner) for rejser 1500-3500 km
- 600 euro (ca. 4500 kroner) for rejser over 3500 km uden for EU
Kompensation ydes dog ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx voldsomt vejr, sikkerhedsrisici eller lufttrafikrestriktioner. Flyselskabet skal også tilbyde ombooking eller tilbagebetaling, uanset kompensation.
Hvad kan en tjeneste hjælpe dig med?
En klagetjeneste kan bistå dig med at indsamle dokumentation, udfylde ansøgningsskemaer og føre sagen over for flyselskabet. Tjenesterne har ofte erfaring med de juridiske aspekter af kompensationsreglerne og kan presse selskabet, hvis de undlader at svare eller afslår kompensation uden gyldig grund.
- Gennemgang af din sag og vurdering af dine chancer
- Hjælp med indsamling af dokumenter (billetter, boardingkort, beviser på forsinkelse)
- Direkte kontakt og forhandling med flyselskabet
- Anke til relevante klagenævn, hvis sagen ikke løses
Klagetjenesterne tager typisk et gebyr – ofte mellem 20-30% af det opnåede beløb – men kun ved medhold. Det gør dem relevante, hvis du ikke selv har mulighed for eller lyst til at føre sagen hele vejen.
Hvornår bør du bruge en tjeneste i stedet for forsikringen?
Vælg en tjeneste, når:
- Du har tydelig ret til kompensation ifølge EU261/2004
- Du ikke har tid, lyst eller overskud til at klage selv
- Flyrejsen ikke er omfattet af din rejseforsikring (fx hvis du kun ønsker kompensationsbeløbet, ikke dækning af udgifter)
- Flyselskabet ikke svarer eller afviser din henvendelse uden saglig begrundelse
En tjeneste kan være effektiv, hvis beløbet er højt eller sagen er kompliceret. For mange rejsende er det især relevant ved langvarige sagsforløb eller manglende respons fra flyselskabet.
Vælg forsikringen, når:
- Forsinkelsen har givet dig ekstra udgifter, som din kompensation ikke dækker (fx hotel eller mad, hvor flyselskabet nægter erstatning)
- Du har brug for kompensation for tabte feriedage eller gennemrejser, som ikke er omfattet af EU-forordningen
- Årsagen til aflysningen ligger uden for flyselskabets kontrol (f.eks. strejke eller vejr)
Forsikringen supplerer altså kompensationsreglerne og giver tryghed, hvor EU-forordningen ikke rækker.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
- Indsamling af dokumentation: Gem boardingkort, bookingbekræftelse, relevante kvitteringer og eventuelt notér tidspunkter for forsinkelsen.
- Kontakt flyselskabet direkte: Søg kompensation via selskabets hjemmeside. Angiv sagligt, hvilket regelgrundlag du mener, de skal overholde.
- Vent på svar: Ifølge dansk praksis bør du forvente svar inden for 4-6 uger.
- Ank til Trafikstyrelsen: Hvis du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med selskaberne.
- Overvej brug af en tjeneste: Hvis processen trækker ud, eller selskabet ikke svarer, kan en klagetjeneste overtage sagen for dig mod en eventuel andel af beløbet.
FAQ
Hvornår har jeg ret til erstatning ved forsinkelse?
Du har ret til kompensation, hvis din flyankomst til slutdestinationen er over tre timer forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Dækker min rejseforsikring samtidigt med kompensation fra flyselskabet?
Ofte skal du vælge mellem kompensation fra flyselskabet og dækning fra forsikringen, da “double compensation” normalt ikke tillades. Forsikringen dækker typisk merudgifter og ikke selve kompensationsbeløbet.
Hvordan dokumenterer jeg min sag bedst?
Gem altid billetter, boardingkort, mailkorrespondance med flyselskabet og relevante kvitteringer. Tag evt. et billede af ankomsttavler, hvis du kan dokumentere forsinkelsen.
Hvad koster det at bruge en klagetjeneste?
De fleste tager et gebyr i procent af det beløb, du får udbetalt – beløbets størrelse afhænger af den enkelte tjeneste. Normalt betaler du kun, hvis tjenesten opnår kompensation til dig.
Kan jeg klage selv, uden brug af tjeneste?
Ja, det kan du. Ofte klarer forbrugeren selv dialogen med flyselskabet. Klagetjenester bruges især ved besværlige eller langvarige sagsforløb.
Opsummering
Som dansk forbruger kan du søge kompensation for aflyste og forsinkede fly både direkte hos flyselskabet, via en tjeneste eller i visse tilfælde gennem din rejseforsikring. Det er bedst at bruge en tjeneste, når du har en klar kompensationssag, og processen trækker ud eller er besværlig. Rejseforsikringen er relevant, når du har ekstra udgifter, eller sagen ikke falder ind under EU-reglerne. Gem altid dokumentation og undersøg dine muligheder nøje, så du vælger den bedste løsning for netop din sag.