For danske forbrugere kan det ofte være forvirrende at vurdere, om det bedst kan betale sig at søge kompensation fra flyselskaberne selv, bruge en ekstern tjeneste eller kontakte sit rejseforsikringsselskab, når et fly er forsinket eller aflyst. Med flyrejser tilbage på niveau efter pandemien og fortsatte udfordringer i luftfart, er det relevant at kende forskellen på mulighederne for at få erstatning. Denne artikel guider dig til, hvornår det bedst kan svare sig at bruge en tjeneste frem for forsikringen, baseret på gældende regler i Danmark i 2025.
Hvad dækker din rejseforsikring ved forsinket eller aflyst fly?
De fleste danske rejseforsikringer yder kompensation, hvis du bliver forsinket eller aflyst på rejsen. Dækningen og vilkårene varierer dog betydeligt fra selskab til selskab. Typisk kan rejseforsikringen hjælpe med udgifter til:
- Hotelovernatning, hvis du må vente natten over
- Måltider, hvis forsinkelsen er betydelig (fx over 4-6 timer)
- Nye billetter, hvis din rejse må ændres (mod dokumentation)
Forsikringen dækker sjældent erstatning for tabt arbejdsfortjeneste, oplevelser eller lignende. Den typiske forsinkelsesdækning gælder især ved forsinkelse på udrejse eller hjemrejse og kræver ofte, at flyforsinkelsen overstiger et vist antal timer (fx 3-5 timer). Beløb og dækning kan ligge mellem 1.000-5.000 kr. pr. person, men det afhænger af din police. Det er derfor vigtigt at læse dine forsikringsbetingelser grundigt igennem.
Hvornår har du krav på kompensation fra flyselskabet?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har rejsende fra Danmark ret til økonomisk kompensation ved forsinket eller aflyst fly, hvis:
- Afrejse sker fra en lufthavn i EU (eller ankomst til EU med EU-flyselskab)
- Forsinkelsen på ankomst overstiger 3 timer, eller flyet er aflyst med kort varsel
- Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr, terror, strejke udenfor selskabets kontrol)
Kompensationen afhænger af rejsens distance:
- 1.500 km eller mindre: 250 euro (ca. 1.850 kr.)
- Mellem 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr.)
Desuden skal flyselskabet tilbyde forplejning og evt. hotel, hvis ventetiden bliver lang. Kravet skal indgives til flyselskabet selv og baseres på dokumentation af billet, boardingkort og evt. korrespondance om forsinkelsen.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
En række danske og internationale tjenester tilbyder at hjælpe forbrugere med at kræve kompensation fra flyselskaberne. I 2025 fungerer disse tjenester ved, at du indsender oplysninger om din sag. Tjenesten vurderer på forhånd din chance for at få udbetalt kompensation. Hvis du får penge, tager tjenesten et fast gebyr eller en procentdel (typisk 20-30%).
Fordele ved at bruge en tjeneste
- Du slipper for besvær med dialog og dokumentation til flyselskabet
- Tjenesten kender reglerne og kan håndtere klager, hvis selskabet nægter
- Højere succesrate ved komplekse eller afviste sager
Ulemper ved at bruge en tjeneste
- Du får ikke hele det beløb, du har ret til, da tjenesten tager et gebyr
- Tjenesterne kan ikke hjælpe med udgifter, der ligger uden for EU-reglerne (fx hotel før afrejsen eller tabt ferieophold)
Brug af en kompensationstjeneste er især relevant, hvis du oplever besvær eller afslag fra flyselskabet, eller hvis sagen er kompliceret. Har du selv tid, kan du spare penge ved selv at indgive din klage direkte.
Hvornår kan det bedst betale sig at bruge forsikringen frem for en kompensationstjeneste?
Der er situationer, hvor det ikke giver mening at bruge en ekstern kompensationstjeneste, men i stedet benytte din rejseforsikring:
- Hvis din flyforsinkelse giver dig ekstraudgifter, som ikke dækkes af EU-reglerne (fx måltider, taxa eller hotel før rejsen er påbegyndt)
- Hvis årsagen til forsinkelsen ikke giver ret til kompensation efter EU-forordningen (fx sygdom, visse vejrforhold eller politiske uroligheder)
- Hvis du har haft afbestillingsforsikring og ønsker at aflyse hele rejsen pga. alvorlig forsinkelse eller sygdom
I disse tilfælde dækker rejseforsikringen ofte mere bredt og uden krav om, at flyselskabet marginalt er ansvarligt. Dog kræver selskaberne dokumentation, og du skal starte din sag hurtigt efter hændelsen.
Særlige forhold i Danmark 2025
I 2025 forventes det, at reglerne for kompensation følger EU-forordning 261/2004. Forbrugerrådet Tænk og EU-Kommissionens danske portal oplyser, at mange sager stadig starter med direkte kontakt til flyselskabet. Klager til Trafikstyrelsen kan stadig indgives, hvis flyselskabet afviser kravet.
Det er vigtigt at bemærke, at hverken kompensationstjenester eller forsikringer kan give dobbelt dækning for det samme tab. Har du fået erstatning fra én part, kan du som hovedregel ikke få kompensation for det samme fra en anden part.
FAQ
Hvornår skal jeg kontakte mit forsikringsselskab ved flyforsinkelse?
Kontakt dit forsikringsselskab, hvis du får ekstraudgifter under din rejse, eller hvis årsagen til forsinkelsen ikke falder ind under EU’s kompensationsregler. Forsikringen dækker typisk husly, mad og evt. ny billet.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation fra flyselskabet?
Du kan normalt kræve kompensation fra flyselskabet op til 3 år efter hændelsen, men det er bedst at gøre det snarest muligt, da beviser og dokumentation hurtigt kan blive svære at fremskaffe.
Kan jeg både få penge fra forsikringen og flyselskabet?
Ja, men kun hvis du har haft udgifter, der ikke dækkes af begge parter. Dobbeltdækning for samme tab er ikke tilladt, og selskaberne kan kræve dokumentation for, hvad du allerede har modtaget i kompensation.
Skal jeg bruge en ekstern kompensationstjeneste?
Nej, det er ikke et krav. Du kan altid selv indgive krav direkte til flyselskabet. Tjenester kan være fordelagtige, hvis du oplever afvisninger eller sagens forløb er besværligt, men du betaler et gebyr.
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
I 2025 tager de fleste tjenester et gebyr på mellem 20-30 % af den kompensation, du får fra flyselskabet. Gebyret trækkes kun, hvis sagen vindes.
Opsummering
For danske forbrugere er det bedst at bruge rejseforsikringen ved flyforsinkelse, hvis du har udgifter, der ikke dækkes af EU’s kompensationsregler eller hvis årsagen til forsinkelsen ikke giver ret til EU-kompensation. Kompensationstjenester kan være en hjælp, hvis flyselskabet afviser dit krav eller sagen er særligt kompliceret, men du må betale et gebyr. Ofte kan du spare penge ved selv at klage til flyselskabet, hvis din sag er ukompliceret. Husk altid at indsamle og gemme dokumentation for alle udgifter og begivenheder under rejsen.