Hvordan du søger erstatning fra Swiss Air ved aflyst fly

Hvert år oplever mange danske rejsende at deres fly med Swiss Air forsinkes eller helt aflyses. Det kan give store ulemper, men som passager har du ofte ret til kompensation eller refusion efter EU-lovgivningen. I denne artikel får du en opdateret og grundig guide til, hvordan du som forbruger i 2025 kan kræve erstatning fra Swiss Air, hvis dit fly er aflyst eller betydeligt forsinket.

Sådan er du beskyttet som flypassager i 2025

Danske rejsende med billet hos Swiss Air er primært beskyttet af EU Forordning 261/2004, uanset om afgangen går fra en dansk eller europæisk lufthavn. Reglerne angiver dine rettigheder, hvis dit fly bliver aflyst, forsinket eller overbooket. For flyvninger fra eller til ikke-EU-lande gælder reglerne, hvis flyselskabet, som Swiss Air, har hjemsted i EU/EØS eller Schweiz.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du kan søge erstatning fra Swiss Air ved aflyst fly, hvis:

  • Du får besked om aflysningen mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Du ikke tilbydes en alternativ rute, der får dig frem næsten samtidig med din oprindelige ankomsttid.
  • Forsinkelsen på den nye rejseplan overstiger 2 timer ved ankomst (alt efter rute).

Nogle ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, strejker uden for Swiss Airs kontrol eller sikkerhedsrisici) kan dog betyde, at du ikke har krav på kompensation.

Størrelsen på kompensation – hvad kan du forvente?

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.850 DKK i 2025).
  • 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.950 DKK).
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.400 DKK).

Beløbet kan reduceres med 50%, hvis du modtager et hurtigt nyt tilbud om transport, så forsinkelsen ved ankomst er på maksimalt to, tre eller fire timer afhængig af ruten.

Øvrige rettigheder ved aflyst eller forsinket fly

Ud over kompensation har du krav på:

  • Gratis måltider og drikkevarer under ventetiden (afhænger af forsinkelsens længde).
  • Mulighed for at sende beskeder eller foretage telefonopkald.
  • Hotelovernatning, hvis ventetiden kræver det samt transport til hotellet.
  • Pengene tilbage for billetten, hvis du ikke ønsker den alternative rejse, som Swiss Air tilbyder.

Vigtige dokumenter til din ansøgning

For at søge erstatning fra Swiss Air ved aflyst fly bør du samle følgende dokumenter:

  • Kopi af din billet eller bookingbekræftelse.
  • Besked om aflysning fra Swiss Air (mail, SMS, app-besked, etc.).
  • Dokumentation for evt. ekstraudgifter (kvitteringer for mad, hotel mv.).
  • Evt. korrespondance med flyselskabet om ændringer og tilbud.

Sådan søger du erstatning fra Swiss Air ved aflyst fly

Fremgangsmåden for danske forbrugere i 2025 er typisk:

  1. Udfyld Swiss Airs officielle online formular eller skriv til deres kundeservice (dokumentér alt ud fra ovenstående).
  2. Beskriv klart, hvilken flyvning, det drejer sig om, og henvis til EU261-reglerne.
  3. Vedlæg alle relevante bilag (billet, besked om aflysning, kvitteringer mv.).
  4. Sæt en rimelig svarfrist (normalt 4-6 uger).
  5. Får du afslag eller intet svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller den tilsvarende europæiske myndighed, hvis rejsen er fra et andet EU-land.

Hvis Swiss Air afviser din sag

Svarer Swiss Air ikke, eller afviser de din kompensation uden begrundelse, har du flere muligheder:

  • Klag skriftligt til Trafikstyrelsen i Danmark, som vejleder gratis og kan afgøre sager op til 25.000 DKK.
  • Anvend det europæiske ODR-system (Online Dispute Resolution) for at indlede en klage.

De danske myndigheder følger i 2025 gældende EU-regler og kan ofte hjælpe uden omkostninger for dig som forbruger.

Hvornår gælder have ikke krav på kompensation?

Swiss Air kan nægte kompensation, hvis aflysningen skyldes:

  • Uundgåelige og usædvanlige omstændigheder (fx voldsomt uvejr, politisk uro, eller nedlukninger af luftrum).
  • Varsling mere end 14 dage før afrejse.
  • Du har accepteret refundering eller ombooking til et tidspunkt, hvor forsinkelsen bliver minimal.

FAQ om kompensation fra Swiss Air ved aflyst fly

Hvilke regler gælder for Swiss Air, hvis flyet starter uden for EU?

EU261 gælder for alle Swiss Air-flyvninger, der afgår fra en EU-, EØS- eller schweizisk lufthavn. Ved hjemrejse fra tredjelande gælder reglerne kun, hvis flyselskabet er europæisk, hvilket Swiss Air er.

Hvor hurtigt skal jeg søge kompensation?

Vær opmærksom på at søge inden for 3 år fra afrejsedatoen, hvilket er den gældende forældelsesfrist i Danmark i 2025 for denne type krav.

Hvad gør jeg, hvis Swiss Air kun tilbyder vouchers?

Du har ret til at kræve udbetaling af kompensationen kontant, via bankoverførsel eller check – du kan afvise værdikuponer, hvis du ønsker penge retur.

Kan jeg få dækket udgifter til mad og hotel?

Ja, hvis forsinkelsen overstiger visse tidsgrænser, skal Swiss Air dække rimelige udgifter til forplejning og overnatning. Gem altid kvitteringer.

Kan jeg klage, hvis Swiss Air ikke svarer?

Ja. Efter 6-8 uger uden svar kan du klage til Trafikstyrelsen gratis via deres hjemmeside eller bruge ODR-portalen.

Opsummering

Som dansk flypassager har du stærke rettigheder, hvis du oplever aflysning eller større forsinkelser med Swiss Air. Du kan få op til 4.400 kroner i kompensation plus refusion for udgifter, hvis dit fly bliver aflyst under betingelserne i EU261-forordningen. Husk at samle dokumentation, søg rettidigt, og klag til myndighederne, hvis Swiss Air afviser dit krav uden gyldig grund. Vær opmærksom på undtagelser ved ekstraordinære omstændigheder, og stå fast på din ret efter gældende regler i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top