Mange danske rejsende oplever forsinkelser eller aflysninger, når de flyver. EU-lovgivningen giver mulighed for kompensation, men processen kan opleves som langsommelig og uoverskuelig. Derfor er det relevant for forbrugere at vide, hvor lang tid det reelt tager at få kompensation udbetalt, og hvilke faktorer der påvirker sagsbehandlingen.
Hvad bestemmer udbetalingstiden for kompensation ved flyforsinkelse og -aflysning?
Ifølge EU-forordning 261/2004 (også gældende i Danmark i 2025) har passagerer krav på kompensation fra flyselskabet ved visse flyforsinkelser, aflysninger eller boardingafvisninger. Hvor hurtigt pengene udbetales afhænger dog af flere faktorer, herunder:
- Hvornår og hvordan du indgiver kravet
- Flyselskabets interne processer og svartider
- Om kravet er tydeligt og veldokumenteret
- Om sagen videresendes til myndigheder eller klagenævn
- Eventuelle særlige omstændigheder, fx meget store mængder sager
Typiske tidsrammer for udbetaling af kompensation
Danske forbrugere kan forvente, at udbetalingen tager forskellig tid, afhængig af hvor kompliceret sagen er og flyselskabets behandlingstider:
- Direkte udbetaling fra flyselskabet: Hvis ansøgningen er klar og ukompliceret, får de fleste svar inden for 30-60 dage. Enkelte sager behandles hurtigere, men perioder med store rejsestrømme kan betyde ekstra forsinkelse.
- Hvis sagen sendes til Trafikstyrelsen: Opstår der uenighed, kan forbrugeren klage til Trafikstyrelsen, som vejleder og afgør sagen ud fra lovgivningen. Dette kan forlænge processen væsentligt – ofte 3-6 måneder eller mere, afhængig af sagsbunkens størrelse.
- Klage til Forbrugerklagenævnet: Hvis det administrative system ikke løser sagen, og den behandles i Forbrugerklagenævnet, kan behandlingstiden være fra 6 måneder til mere end et år.
Eksempler på behandlingsforløb
- Ved ukomplicerede krav mod europæiske flyselskaber, hvor alle dokumenter er fremsendt: typisk udbetaling inden for to måneder.
- Ved sager med tvivl om force majeure eller uenighed om forløbet, ofte tre til seks måneder – særligt hvis der skal inddrages myndigheder.
- Særlige sager, der indbringes for nævn eller domstol, kan tage op til 12-18 måneder.
Sådan fremskynder du din sag om kompensation
Følgende kan reducere sagsbehandlingstiden:
- Fremsend al nødvendig dokumentation fra start: boardingkort, kvitteringer, bekræftelse på aflysning/forsinkelse.
- Formulér kravene tydeligt og efter de gældende regler (angiv kompensationsbeløb, årsag m.m.).
- Anvend flyselskabets officielle kontaktformularer til kompensation – ofte findes der digitale portaler.
- Svar hurtigt, hvis flyselskabet anmoder om yderligere oplysninger.
Derudover kan det i nogle tilfælde betale sig at følge op, hvis der ikke er svar inden for seks uger, og evt. gøre opmærksom på, at man vil indbringe sagen for myndigheder.
Hvad sker der, hvis flyselskabet ikke svarer?
Hvis flyselskabet ikke vender tilbage inden for en rimelig frist (sædvanligvis inden for otte uger), kan du som dansk forbruger klage videre. Første instans er Trafikstyrelsen, der har kompetence til at vurdere, om du har krav på kompensation. Hvis Trafikstyrelsens afgørelse ikke følges af flyselskabet, kan sagen eskaleres til Forbrugerklagenævnet, hvilket er mere ressourcekrævende og tidskrævende.
Tip: Gode råd til dokumentation
- Gem altid originale billetter, boardingkort og email-korrespondance.
- Notér flynummer, datoer, planlagt og faktisk afgang/ankomst.
- Tag evt. billeder af informationstavler ved lufthavnen.
FAQ om udbetalingstid for kompensation fra flyselskaber
Hvor hurtigt skal flyselskabet udbetale kompensation?
Der findes ingen fastsat lovpligtig udbetalingstid i EU-forordningen. Dog forventes flyselskaber i udgangspunktet at respondere inden for 4-8 uger på krav, men den praktiske behandling kan tage længere.
Hvordan fremskynder jeg processen for at få mine penge?
Ved at sende en komplet ansøgning med al relevant dokumentation. Følg flyselskabets officielle procedure, og svar hurtigt på henvendelser.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, som kan vurdere sagen. Hvis afgørelsen ikke følges, kan sagen eventuelt videreføres til Forbrugerklagenævnet.
Kan jeg få renter, hvis udbetaling trækker ud?
Hvis sagen afgøres til din fordel ved myndigheder eller domstol, kan der i visse tilfælde tilkendes renter fra det tidspunkt, hvor kravet kunne kræves udbetalt. Dette afhænger af den specifikke afgørelse.
Gælder de samme ventetider for alle flyselskaber?
Nej, der kan være store forskelle afhængig af flyselskabets ressourcer, interne processer og antallet af samtidige krav. EU-lovgivningen gælder dog ensartet i alle lande.
Kan jeg stadig få kompensation, hvis jeg søger sent?
I Danmark kan krav om kompensation typisk rejses op til 3 år efter hændelsen i henhold til forældelsesloven, men det anbefales at søge hurtigst muligt for at styrke beviserne og minimere behandlingspuljer.
Opsummering: Så lang tid tager det typisk at få kompensation udbetalt
Sagsbehandlingstiden for kompensation ved forsinket eller aflyst fly afhænger af både sagens karakter og flyselskabets behandlingstid. De fleste udbetalinger sker inden for 1-2 måneder, hvis sagen er ukompliceret og alle oplysninger er afgivet korrekt. Hvis der opstår tvister, eller sagen skal igennem myndigheder, kan processen tage 3-12 måneder eller mere. Forbrugeren bør derfor sørge for grundig dokumentation, reagere hurtigt på henvendelser, og forberede sig på ekstra ventetid ved tvistemål. At kende det forventede forløb gør det lettere for danske rejsende at navigere processen og sætte realistiske forventninger til, hvornår pengene lander på kontoen.