Forsinkelser på udrejse kan være både frustrerende og forvirrende – især når det gælder dine rettigheder som passager. Kendskab til dine muligheder for kompensation og hjælp i forbindelse med forsinkede fly giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen. Denne artikel gennemgår de relevante regler for danske forbrugere, hvis flyet er forsinket på udrejsen i 2025.
Regler for kompensation ved flyforsinkelse
Som udgangspunkt er dine rettigheder som passager fastlagt i EU-forordning 261/2004, der også gælder i Danmark i 2025. Reglerne omfatter flyvninger, der enten afgår fra en lufthavn i EU – eller ankommer til EU med et EU-baseret selskab. Hvis dit fly er markant forsinket på udrejsen, har du ret til specifik hjælp fra flyselskabet og i nogle tilfælde økonomisk kompensation.
Hvornår har du ret til kompensation?
- Forsinkelsen skal være på mindst 3 timer ved ankomst til destinationen.
- Forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som for eksempel voldsomt vejr, naturkatastrofer eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: 1.875 kr.
- 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr.
Beløbene er fastsat i euro, men omregnes til danske kroner i 2025 baseret på den aktuelle kurs og ændres løbende.
Dine rettigheder under forsinkelsen
Er forsinkelsen mere end 2 timer, har du krav på gratis forplejning i rimeligt omfang, adgang til to telefonsamtaler eller andre kommunikationsmuligheder samt, hvis nødvendigt, hotelovernatning og transport til/fra hotellet. Det gælder også, hvis man er strandet i lufthavnen på udrejsen.
Flyves forsinkelsen ud til næste dag, skal selskabet tilbyde overnatning og dække omkostningerne til transport mellem lufthavn og hotel.
Du bør gemme alle kvitteringer for eventuelle udlæg, hvis du selv må købe mad eller drikke, da du kan få disse refunderet, hvis selskabet ikke selv tilbyder den nødvendige forplejning.
Sådan søger du kompensation hos flyselskabet
Dokumentation og fremgangsmåde
- Kontakt flyselskabet skriftligt, fx via deres klageportal eller kundeservice e-mail.
- Indsend billet, boardingkort og dokumentation for forsinkelsens omfang (fotos, flynumre, officielle meddelelser mv.).
- Beskriv hændelsesforløbet og vedlæg eventuelle kvitteringer for udgifter, du har haft som følge af forsinkelsen.
Flyveselskabet skal besvare din henvendelse inden for et rimeligt tidsrum – ofte 6-8 uger. Får du ikke medhold, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen (Danmarks nationale håndhævelsesmyndighed).
Særlige forhold for pakkerejser og mellemlandinger
Hvis rejsen er en pakkerejse
Køber du en pakkerejse gennem et dansk rejsebureau, har du udover rettigheder efter EU-forordningen også beskyttelse under pakkerejseloven. Hvis din udrejseforsinkelse påvirker hele rejsens varighed væsentligt, kan du have krav på forholdsmæssigt afslag i prisen via rejsebureauet.
Ved rejser med mellemlandinger
Vær opmærksom på, at hvis din udrejse består af flere delstrækninger på samme billet, er det ankomsttidspunktet til den endelige destination, der tæller ved beregning af forsinkelsen. Hvis du misser en videreforbindelse som følge af forsinkelsen, gælder dine rettigheder stadig, selvom forsinkelsen først opstår på en mellemlanding.
Hvis flyselskabet nægter kompensation
Nogle flyselskaber afviser krav om kompensation med henvisning til “ekstraordinære omstændigheder”. Hvis du mener, at afslaget er uberettiget, kan du klage til Trafikstyrelsen. Her vurderes sagen ud fra uafhængig dokumentation og flyselskabets oplysninger. Det er gratis for dig som forbruger at klage, men der kan forventes en sagsbehandlingstid på op mod flere måneder, alt efter sagens kompleksitet.
FAQ om forsinkede fly på udrejsen
Hvornår kan jeg kræve kompensation for forsinket udrejse?
Du kan kræve kompensation, hvis dit fly er minimum 3 timer forsinket ved ankomsten til din endelige destination, og forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har kontrol over.
Hvordan dokumenterer jeg forsinkelsen?
Gem dit boardingkort, billetter, eventuelle beskeder om forsinkelse fra flyselskabet og tag gerne billeder af informationstavler i lufthavnen. Disse elementer styrker din sag.
Skal jeg acceptere madkuponer i stedet for kontant kompensation?
Du har altid ret til økonomisk kompensation, hvis kriterierne er opfyldt – madkuponer eller vouchers er et supplement, ikke en erstatning for udbetaling af den kompensation, du har krav på.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke svarer?
Får du ikke svar eller medhold hos flyselskabet, kan du klage til Trafikstyrelsen via deres online klageportal. Det er gratis og kræver som udgangspunkt blot, at du har forsøgt at gå i dialog med selskabet først.
Gælder reglerne for alle flyselskaber og destinationer?
Reglerne gælder for alle flyafgange fra EU-lufthavne samt for fly til EU med EU-baserede selskaber, uanset om du flyver til eller fra Danmark. For flyvninger uden for EU kan der gælde andre regler.
Væsentligste pointer om rettigheder ved forsinket udrejse
- Du har ret til kompensation ved forsinkelser på mindst 3 timer, medmindre der foreligger ekstraordinære omstændigheder.
- Alle danske forbrugere er sikret hjælp til forplejning, kommunikation og evt. overnatning under længere forsinkelser på udrejsen.
- Kompensation kan søges direkte hos flyselskabet og, ved afslag, hos Trafikstyrelsen.
- Pakkerejse- og mellemlandingsture kan give ekstra rettigheder og bør altid dokumenteres nøje.
- Husk at gemme alle relevante billetter, boardingkort og kvitteringer ved flyforsinkelse på udrejsen.
Lær dine rettigheder at kende på forhånd, så du står stærkere, hvis din udrejse bliver forsinket.