Når flyet er forsinket eller aflyst, kan det få stor betydning for hele ferien. Mange danske forbrugere ved dog ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de kan søge kompensation fra flyselskabet. Denne artikel giver et klart overblik over, hvad du som passager kan gøre, hvis din flyrejse ikke forløber som planlagt, og hvordan du bedst benytter dine rettigheder i 2025.
Flyforsinkelse på ferien – hvad siger EU-reglerne?
De fleste internationale flyvninger fra og til Danmark er dækket af EU’s forordning nr. 261/2004. Reglerne gælder, hvis:
- Du flyver fra et EU-land, eller
- Du ankommer til et EU-land med et flyselskab registreret i et EU-land.
Denne lovgivning fastsætter dine rettigheder som passager ved flyforsinkelse, aflysning eller boardingafvisning. Hvis du rammes af en flyforsinkelse på ferien, har du under visse betingelser krav på kompensation. Beløbet afhænger af forsinkelsens længde og flyvningens distance.
Hvornår har du krav på kompensation?
For at kunne kræve kompensation efter EU-reglerne skal følgende betingelser være opfyldt:
- Flyet er forsinket over 3 timer ved ankomsten til destinationen.
- Forsinkelsen skyldes forhold inden for flyselskabets kontrol (fx tekniske fejl, besætningsproblemer – ikke ekstreme vejrforhold eller sikkerhedsrisici).
Kompensationens størrelse afhænger af flyrejsens længde:
- Op til 1.500 km: 1.800 kr. (250 euro) per passager
- 1.500–3.500 km: 2.900 kr. (400 euro) per passager
- Over 3.500 km: 4.400 kr. (600 euro) per passager
Ovenstående beløb gælder per person og udbetales i danske kroner i 2025.
Rettigheder ved aflyst fly
Bliver dit fly aflyst, tilbyder flyselskabet normalt et valg mellem:
- Ombooking til næste ledige afgang
- Fuld refusion af billettens pris
Du kan i visse tilfælde have krav på kompensation, medmindre du bliver informeret mindst 14 dage før afgang, eller hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Ret til forplejning og overnatning
Ved længere forsinkelser eller aflysning har du ret til:
- Måltider og forfriskninger i rimeligt omfang
- To gratis telefonopkald, e-mails eller faxbeskeder
- Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis overnatning er nødvendig
Flypersonalet skal informere dig om disse rettigheder, og du bør gemme alle kvitteringer på ekstra udgifter.
Sådan søger du kompensation for flyforsinkelse på ferien
Hvis du oplever en forsinkelse eller aflysning, skal du gøre følgende:
- Indhent bekræftelse på forsinkelsen fra flyselskabet.
- Gem boardingkort, billetter og relevante kvitteringer.
- Kontakt flyselskabet direkte – de fleste selskaber har online formularer til kompensation.
- Hvis du ikke får svar eller afslag efter 6 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen via forbrug.dk.
Du kan få hjælp til klageprocessen hos Forbruger Europa og Trafikstyrelsen – begge gratis myndigheder.
Ekstraordinære omstændigheder – hvornår får du ikke kompensation?
Flyforsinkelser og aflysninger, der skyldes omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, giver ikke ret til kompensation. Eksempler på sådanne situationer:
- Ekstremt vejr og naturkatastrofer
- Sikkerhedsrisici eller politiske uroligheder
- Strejke blandt lufthavnens eller luftfartmyndighedernes personale
Tekniske fejl og besætningsmangel regnes normalt ikke som ekstraordinære, og her kan du ofte få kompensation.
Bevisbyrden og dokumentation
Ansvarsfordelingen er klar: det er flyselskabet, der skal kunne dokumentere, om forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Som passager bør du derfor altid sikre dig:
- Skriftlig dokumentation på forsinkelsen eller aflysningstidspunkter
- Gemme eventuel korrespondance med flyselskabet
Ved uenighed kan sagen indbringes for domstolene eller behandles ved de relevante klageinstanser i Danmark.
FAQ om flyforsinkelse på ferien – dine rettigheder som passager
Hvad skal jeg gøre, hvis mit fly er forsinket mere end tre timer?
Kontakt flyselskabet, og bed om dokumentation på forsinkelsen. Du har ret til gratis forplejning og kan søge kompensation, hvis betingelserne er opfyldt.
Hvilke dokumenter skal jeg gemme for at kunne søge kompensation?
Gem boardingkort, billetter, kvitteringer for ekstra udgifter og al kommunikation med flyselskabet.
Gælder reglerne også ved mellemlandinger uden for EU?
EU-reglerne gælder på hele rejsen, hvis udrejsen starter i et EU-land, uanset eventuelle mellemlandinger uden for EU.
Hvad hvis flyselskabet nægter at betale?
Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Disse myndigheder kan vurdere sagen, og det er gratis for dig som forbruger.
Hvordan udbetales kompensationen?
Kompensation udbetales normalt til din bankkonto eller som overførsel, oftest i danske kroner i 2025. Flyselskabet må ikke tilbyde dig et tilgodebevis i stedet uden dit samtykke.
Opsummering: Dine muligheder ved flyforsinkelse på ferien
Opstår der flyforsinkelse på ferien, har du som dansk passager i 2025 stærke rettigheder. Hvis forsinkelsen overstiger tre timer, og det skyldes forhold hos flyselskabet, kan du kræve kompensation på op til 4.400 kr. per person. Flyselskabet skal tilbyde forplejning og eventuel overnatning, hvis ventetiden bliver lang. Gennemfører du selv ansøgningen om kompensation, er det vigtigt at gemme al dokumentation. Husk, at gratis myndigheder kan hjælpe dig, hvis flyselskabet ikke følger reglerne. Kend dine rettigheder – så står du stærkere ved rejseforstyrrelser.