Står du over for en flyforsinkelse eller en flyaflysning, kan det være svært at overskue, hvilke rettigheder du har som passager. At kende reglerne er dog afgørende for at kunne søge kompensation korrekt og få hjælp fra flyselskaberne. Denne guide klæder dig på med alt, hvad du behøver at vide om passagerrettigheder i forbindelse med flyforsinkelser og aflysninger i 2025.
Hvad siger reglerne om flyforsinkelse og aflysning?
Alle rejsende med udgangspunkt fra Danmark er omfattet af EU’s forordning 261/2004, som sikrer visse rettigheder ved flyforsinkelse, aflysning eller boardingafvisning. Forordningen gælder både for flyselskaber med base i EU og for fly, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder Danmark.
For at have krav på kompensation kræver det typisk, at:
– Flyvningen enten starter i en EU-lufthavn eller ankommer til EU med et EU-flyselskab.
– Flyet er forsinket med mindst 3 timer ved ankomst, eller at flyet er aflyst uden varsel mindst 14 dage før afgang.
– Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejrforhold eller sikkerhedstrusler).
Sådan søger du kompensation for flyforsinkelser og aflysninger
Når du oplever en flyforsinkelse eller en aflysning, er det vigtigt at reagere hurtigt og korrekt for at sikre dine rettigheder. Følg disse trin:
- Indsaml dokumentation: Gem alle rejsedokumenter som boardingkort, kvitteringer og evt. korrespondance med flyselskabet. Notér den faktiske ankomsttid.
- Kontakt flyselskabet: Indgiv en skriftlig klage til flyselskabet. De fleste har online formularer på deres hjemmeside. Anfør tydeligt rutens afgang, forsinkelsens varighed og årsagen, hvis den kendes.
- Henvis til lovgrundlag: Omtal EU-forordning 261/2004 i din klage og beskriv kort, hvorfor du mener, du er berettiget til kompensation.
- Krav ved afvisning: Bliver din klage afvist, har du ret til at gå videre til Trafikstyrelsen (i Danmark), som kan hjælpe med at vurdere sagen – dette er gratis for private forbrugere.
Hvilke beløb kan du have krav på?
Kompensationens størrelse afhænger af flyenes distance:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
- Mere end 3.500 km (udenfor EU): 600 euro (ca. 4.400 kr.)
Udbetalingen skal ske kontant, via bankoverførsel eller bankcheck, medmindre du skriftligt accepterer anden form (fx rejsekuponer). Kompensation udbetales ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.
Ud over kompensation: Forplejning og ombooking
Ud over den økonomiske kompensation har du som passager ret til pleje, mens du venter:
- Gratis måltider og drikkevarer i passende forhold til ventetiden
- To gratis telefonsamtaler, e-mails, eller lignende
- Hotelophold og transport til og fra hotellet ved forlænget ventetid (typisk ved overnatning)
- Ret til ombooking til senere fly eller fuld refundering, hvis du fravælger rejsen
Disse ydelser skal flyselskabet tilbyde uanset årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.
Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
Ifølge gældende regler fritages flyselskabet for kompensation hvis forsinkelsen skyldes forhold, de ikke selv har indflydelse på. Disse omfatter bl.a.:
- Ekstremt dårligt vejr
- Politisk uro eller terrortrusler
- Uventede sikkerhedshændelser
- Strejke blandt tredjepartsmedarbejdere (ikke personalet hos flyselskabet selv)
Tekniske fejl på flyet betragtes ikke som ekstraordinær medmindre de skyldes skjulte fabrikationsfejl eller sabotage.
Dokumentation: Hvad skal du gemme?
For at sikre dine muligheder for at få kompensation ved flyforsinkelse eller aflysning, bør du altid:
- Fotografere flyets afgangs- og ankomsttavler som bevis for forsinkelsen
- Bevare mailkorrespondance med flyselskabet
- Gem boardingkort og evt. kvitteringer for måltider og hotelophold
Flyselskabet kan kræve dokumentation for udgifter ved indsendelse af krav.
FAQ om flyforsinkelse og passagerrettigheder
Hvilke flyvninger er dækket af EU-reglerne?
Alle flyvninger med afgang fra en EU-lufthavn, samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab, er omfattet af reglerne.
Hvad gør jeg, hvis jeg får afvist min sag hos flyselskabet?
Du kan sende din klage videre til Trafikstyrelsen, som gratis behandler sager for danske forbrugere. Her vurderes sagen på grundlag af fakta og dokumentation.
Kan jeg få refunderet mine udgifter til mad og hotel ved forsinkelse?
Ja. Flyselskabet skal dække rimelige udgifter til mad og overnatning, når ventetiden overstiger et vist antal timer afhængigt af rutens længde. Gem altid kvitteringer som dokumentation.
Er tekniske fejl altid ekstraordinære omstændigheder?
Nej. Tekniske fejl er kun ekstraordinære, hvis der er tale om skjult produktionsfejl eller sabotage. Almindelig vedligeholdelse er flyselskabets ansvar.
Hvor lang tid har jeg til at indsende krav om kompensation?
I Danmark kan du typisk fremsætte krav op til 3 år efter hændelsen.
Kan jeg få hjælp, hvis jeg rejser med børn?
Ja. Børns billetter og rettigheder dækkes på lige fod med voksnes ifølge EU-reglerne.
Opsummering: Dine vigtigste rettigheder ved flyforsinkelse og aflysning
- Du har ret til kompensation op til 4.400 kr., hvis flyet er forsinket mere end 3 timer og ikke pga. ekstraordinære forhold.
- Du kan modtage gratis forplejning og ombooking eller refundering, hvis din afgang er forsinket eller aflyst.
- Gem altid dokumentationen for både rejsen og udgifter under ventetiden.
- Klag først til flyselskabet, og gå videre til Trafikstyrelsen, hvis du ikke får medhold.
- EU-regler gælder for alle afgange fra EU og EU-selskaber med ankomst i EU.
Ved at kende dine rettigheder og handle systematisk styrker du dine muligheder for at få den kompensation, du har krav på. Det kan gøre en dårlig flyoplevelse lidt lettere at håndtere.