Få penge tilbage fra KLM ved mistet forbindelse

Når en flyrejse ikke går som planlagt, og du mister en forbindelse med KLM på grund af forsinkelser eller aflysninger, er der hjælp at hente. Mange danske rejsende ved ikke, at de ofte har ret til økonomisk kompensation eller tilbagebetaling ved mistet forbindelse – også når det gælder flyselskaber som KLM. Her gennemgår vi alt, hvad du som forbruger skal vide for at søge om at få penge tilbage fra KLM i 2025.

Hvad siger reglerne ved mistet forbindelse?

Hvis du rejser fra eller til Danmark med KLM og mister en forbindelse på grund af en forsinkelse eller aflysning, har du visse rettigheder. Disse er fastsat i EU-lovgivningen (Forordning (EF) nr. 261/2004), som også gælder i 2025. Flyselskaber er forpligtede til at tilbyde kompensation eller ombooking, alt efter situationen.

Du kan have ret til:

  • Tilbagebetaling af billetten for de dele af rejsen, der ikke blev gennemført
  • En ombooking til den endelige destination under sammenlignelige transportbetingelser
  • Økonomisk kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt
  • Rimelig forplejning og overnatning, hvis du strander undervejs

Hvornår har du krav på kompensation?

Du kan have krav på kompensation, hvis du mister din forbindelse og ankommer minimum 3 timer forsinket til din endelige destination, forudsat at forsinkelsen skyldes forhold under KLM’s kontrol. Kompensationens størrelse afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed.

Særlige forhold for transferrejser

En “mistet forbindelse” opstår oftest ved transferrejser, hvor begge fly er booket under én billet. Her opgøres kompensationen ud fra den samlede forsinkelse til slutdestinationen. Vælger du selv at købe to separate billetter, gælder der andre regler, og kompensationsmulighederne kan være begrænsede.

Sådan søger du penge tilbage fra KLM

Hvis du har mistet forbindelse med KLM og ønsker at søge kompensation eller refundering, skal du følge en række trin:

  • Dokumentér hændelsesforløbet grundigt, fx med billeder, mails og boardingkort.
  • Indsaml information om forsinkelsens årsag fra KLM – den kan have betydning for din sag.
  • Udfyld KLM’s officielle formular til kompensation eller refundering, som findes på deres hjemmeside.
  • Gem al korrespondance og nødvendige bilag, fx kvitteringer for udlæg til mad eller hotel.
  • Får du afslag, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller EU’s ODR-platform.

Hvilke beløb kan du få udbetalt?

Kompensationen afhænger af flyrejsens længde og hvor meget forsinkelsen har påvirket din rejse. Pr. 2025 gælder følgende satser for kompensation fra europæiske flyselskaber såsom KLM:

  • 1.150 kr. ved flyvninger op til 1.500 km
  • 3.650 kr. ved flyvninger mellem 1.500-3.500 km
  • 4.400 kr. ved flyvninger over 3.500 km udenfor EU

Beregningen tager udgangspunkt i din samlede ankomstforsinkelse til slutdestinationen.

Udgifter til mad, drikke og evt. hotel kompenseres særskilt, når flyselskabet ikke har tilbudt dette i forbindelse med ventetiden.

Hvornår dækker reglerne ikke?

Du har ikke nødvendigvis ret til kompensation fra KLM, hvis forsinkelsen skyldes:

  • Ekstraordinære omstændigheder (fx dårligt vejr, strejke blandt lufttrafikpersonalet, terrortrusler eller politisk uro)
  • Du selv ikke har overholdt check-in eller boarding
  • Separate bookinger på egne billetter (hos forskellige selskaber)

Flytider kan også ændre sig af praktiske årsager, som ikke nødvendigvis udløser kompensation.

Dokumentation du bør sikre dig

For at styrke din sag, bør du altid:

  • Tage billeder af skærme med meddelelser om forsinkelser/aflysninger
  • Notere tidspunkt for ankomst og beskeder fra KLM’s personale
  • Sikre dig, at du har din rejseplan og alle boardingkort
  • Gem evt. kvitteringer på udgifter til forplejning/hotel

Hvad hvis KLM ikke svarer?

Hvis du ikke hører fra KLM inden for rimelig tid (typisk 4-8 uger), eller får du afslag, kan du klage til relevante instanser:

  • Trafikstyrelsen – den danske myndighed, der fører tilsyn med flypassagerrettigheder
  • EU’s Online Dispute Resolution (ODR) platform

Begge steder kan du indgive klagen digitalt. Husk at medsende al dokumentation.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra KLM ved mistet forbindelse

1. Hvad skal jeg gøre først, hvis jeg mister en KLM-forbindelse?

Kontakt straks KLM’s skranke i lufthavnen. Gem dokumentation, og få skriftlig bekræftelse på årsagen til den mistede forbindelse.

2. Gælder reglerne kun for flyvninger fra EU?

Nej, det gælder også for flyvninger til EU med et EU-flyselskab som KLM, uanset startland.

3. Kan jeg få kompensation ved tekniske fejl?

Tekniske fejl hos flyselskabet udløser typisk kompensation – medmindre fejlen skyldes ekstraordinære forhold, f.eks. skjulte produktionsfejl uden for selskabets kontrol.

4. Hvor lang tid har jeg til at klage?

Du skal som hovedregel klage inden for 3 år efter rejsen, men det anbefales at gøre det hurtigst muligt.

5. Hvilke bilag skal jeg medsende ved ansøgning?

Du bør medsende billetoplysninger, boardingkort, kvitteringer for eventuelle udgifter samt kommunikationen med KLM.

Opsummering

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis du mister din forbindelse med KLM. Reglerne sikrer økonomisk kompensation eller refundering i tilfælde af forsinkelser og aflysninger, hvis årsagen er under flyselskabets kontrol. Husk at dokumentere alt og indsende din ansøgning korrekt. Ved afslag kan du klage til relevante myndigheder. Vær særlig opmærksom på at reglerne primært gælder bookinger på én billet og ikke ekstraordinære omstændigheder uden for KLM’s ansvar. Det giver dig bedre mulighed for at få de penge tilbage, du har ret til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top