Få penge tilbage fra Iberia hvis flyet bliver forsinket

Mange danske rejsende oplever desværre forsinkelser eller aflysninger af deres flyrejser. Hvis du flyver med Iberia, har du som forbruger ret til kompensation og refusion under visse omstændigheder. Artiklen her guider dig til at forstå, hvornår og hvordan du kan få penge tilbage fra Iberia, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst. Dermed kan du sikre dine rettigheder og undgå at gå glip af de økonomiske erstatninger, du har krav på.

Regler for kompensation ved forsinkede fly hos Iberia

Når et fly bliver forsinket, er det ofte frustrerende og kan forårsage store gener. Som passagerer med afgang fra en EU-lufthavn eller med et EU-baseret flyselskab som Iberia er du beskyttet af EU’s forordning nr. 261/2004. Denne regulering fastlægger regler for kompensation i tilfælde af lange forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding.

Du kan have ret til kompensation, hvis:

  • Din flyafgang er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst til din endelige destination.
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som fx ekstremt vejr eller politiske uroligheder.

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og er i 2025 fastsat til:

  • 250 € (ca. 1.875 kr.) for rejser op til 1.500 km.
  • 400 € (ca. 3.000 kr.) for rejser mellem 1.500 km og 3.500 km.
  • 600 € (ca. 4.500 kr.) for rejser over 3.500 km uden for EU.

Derudover skal Iberia tilbyde forplejning og eventuel indkvartering, hvis ventetiden bliver lang.

Hvornår har du krav på refusion eller ombooking?

Ved forsinkelse på mere end 5 timer eller hvis flyet bliver aflyst, har du ret til enten at få billettens pris refunderet eller få tilbudt en alternativ flyrejse. Vælger du refusion, skal Iberia tilbagebetale det fulde beløb for den billet, der ikke blev brugt, inden for syv dage.

Hvis du vælger en alternativ flyrejse, skal Iberia sørge for indkvartering, hvis det er nødvendigt, samt transport mellem lufthavn og hotel. Disse ydelser skal tilbydes uden ekstra omkostning for dig som passager.

Sådan søger du kompensation fra Iberia

For at gøre krav på kompensation ved forsinkelse skal du indsende en officiel klage til Iberia, gerne så hurtigt som muligt efter hændelsen. Din ansøgning skal typisk indeholde:

  • Rejsedetaljer (bookingnummer, flynummer, dato og rute)
  • Beskrivelse af forsinkelsen og hvor mange timer du blev forsinket
  • Kopi af billet og eventuelle kvitteringer
  • Dine kontaktoplysninger

Det er vigtigt at gemme boardingkort, kvitteringer for udgifter (mad, transport mv.) samt få en form for skriftlig bekræftelse i lufthavnen. Iberia skal behandle din klage og enten udbetale kompensation eller begrunde afslag. Sagsbehandlingstiden er typisk op til 2 måneder.

Hvornår er Iberia fritaget for kompensation?

I visse situationer har Iberia ikke pligt til at udbetale kompensation, selvom flyet er forsinket eller aflyst. Dette gælder især ved såkaldte ‘usædvanlige omstændigheder’, som fx:

  • Ekstremt dårligt vejr
  • Strejke fra tredjepart (fx lufthavnspersonale eller trafikledere)
  • Sikkerhedstruende situationer eller politiske uroligheder

Hvis forsinkelsen skyldes tekniske fejl, har EU-Domstolen i flere afgørelser fastsat, at disse som hovedregel ikke betragtes som usædvanlige, og dermed ikke fritager Iberia fra at betale kompensation.

Sådan håndterer du udgifter under forsinkelsen

Bliver du markant forsinket, har du krav på ‘rettidig omsorg’. Iberia skal tilbyde følgende, afhængigt af ventetidens længde:

  • Mad og drikke i rimeligt omfang
  • Mulighed for at sende beskeder
  • Indkvartering på hotel og transport, hvis overnatning er nødvendig

Skulle du selv lægge ud for udgifter, er det vigtigt at gemme alle kvitteringer. Du kan efterfølgende få disse refunderet sammen med din kompensation.

Hvis Iberia afslår dit krav

Skulle Iberia afvise din klage, har du som forbruger flere muligheder. Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller benytte det europæiske online klagesystem (ODR) for flyrejser. Disse myndigheder og instanser kan hjælpe med at vurdere, om dit krav er berettiget efter EU-forordningen.

FAQ om kompensation fra Iberia ved forsinket fly

Hvilke flyvninger med Iberia er omfattet af EU’s kompensationsregler?

Du er dækket af EU-forordningen, hvis dit fly afgår fra en lufthavn inden for EU – eller hvis du ankommer til EU med Iberia, der har hovedsæde i Spanien (et EU-land).

Hvordan udregnes forsinkelsen?

Forsinkelsen beregnes som forskellen mellem den planlagte ankomsttid og det tidspunkt, hvor flyets døre åbnes ved destinationen. Det er altså ankomsttiden og ikke afgangstiden, der er afgørende.

Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse bedst?

Gem boardingkortet samt rejsedokumentation, og noter den faktiske ankomsttid. Tag eventuelt billeder af informationsskærme og gem alle kvitteringer for udgifter, så du kan dokumentere forsinkelsen over for Iberia.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Sagsbehandlingstiden hos Iberia kan variere, men forvent typisk 1-2 måneder. Hvis sagen trækkes ud, kan du tage kontakt til relevante klageinstanser.

Er kompensation skattepligtig i Danmark?

Nej, kompensation for flyforsinkelse er ikke skattepligtig for privatpersoner i Danmark.

Hvad gør jeg, hvis jeg har booket gennem et rejsebureau?

Du kan stadig indsende krav direkte til Iberia, men det kan være en fordel også at kontakte rejsebureauet, hvis de har administreret din booking.

Opsummering

Som dansk forbruger har du solide rettigheder ved forsinkede fly med Iberia i henhold til EU-reglerne. Du kan kræve op til 4.500 kroner i kompensation, hvis du ankommer mere end 3 timer for sent, med mindre der foreligger ekstraordinære omstændigheder. Husk altid at dokumentere din rejse, indsamle kvitteringer, og søg kompensation skriftligt. Ved afslag kan sagen indbringes for myndigheder. At kende dine rettigheder sikrer, at du ikke går glip af økonomisk kompensation, hvis din flyrejse bliver forsinket eller aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top