Forsinkelser og aflysninger af flyrejser er en frustrerende oplevelse, som desværre rammer mange rejsende – også med store selskaber som Qatar Airways. Hvis din flyafgang bliver aflyst i sidste øjeblik, har du som dansk forbruger rettigheder og mulighed for at søge kompensation. Denne artikel guider dig gennem reglerne, proceduren og dine muligheder for at få erstatning, så du står stærkere som forbruger i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyste fly?
Retten til kompensation, når dit fly bliver aflyst i sidste øjeblik, reguleres i Danmark primært af EU-forordning 261/2004. Selvom Qatar Airways har base udenfor EU, gælder reglerne for afgange fra europæiske lufthavne – uanset hvor flyselskabet hører hjemme.
- Flyvninger fra en dansk lufthavn med Qatar Airways er dækket af EU 261/2004.
- Hvis flyvningen afgår fra en ikke-EU-lufthavn til Danmark, gælder reglerne kun, hvis flyselskabet er europæisk (hvilket Qatar Airways ikke er).
- Ved aflysninger inden for 14 dage før afrejse kan du have ret til kompensation, afhængigt af årsagen til aflysningen.
Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.870 DKK i 2025)
- 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.990 DKK i 2025)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.480 DKK i 2025)
Kompensationen er skattefri for private rejsende.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du har som udgangspunkt krav på kompensation fra Qatar Airways, hvis:
- Dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgangstid.
- Du blev informeret sent og ikke tilbudt en ombooking, som overholder de gældende tidskrav.
Dog er der undtagelser (ofte omtalt som “usædvanlige omstændigheder”), hvor flyselskabet ikke skal betale kompensation, for eksempel ved:
- Ekstremt vejr eller naturkatastrofer.
- Sikkerhedstruende situationer i lufthavnen.
- Strejker, som ikke vedrører flyselskabets eget personale.
Hvis aflysningen skyldes tekniske problemer eller besætningsmangel, skal flyselskabet normalt udbetale kompensation.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationSådan søger du kompensation fra Qatar Airways
1. Saml dokumentation
- Bevar din bookingbekræftelse, boardingkort og eventuel besked om aflysningen.
- Gem korrespondance med Qatar Airways og kvitteringer for ekstraudgifter.
2. Find det rigtige kontaktpunkt
Qatar Airways’ egen hjemmeside har et dedikeret formularsystem til kompensationskrav. Du kan også sende et skriftligt krav via e-mail eller brev til flyselskabets kundeservice, helst på engelsk.
3. Indsend dit krav
Oplys rejsedato, rutenummer, årsag til aflysningen (hvis oplyst), samt den kompensation du mener at være berettiget til. Bed om et svarskema og evt. behandlingstid.
4. Hvis du afvises eller ikke får svar
Får du afslag eller slet ikke svar inden for seks uger, kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis rejsen gik fra en dansk lufthavn. Styrelsen vejleder og kan træffe afgørelse i sagen.
Hvilke øvrige rettigheder har du ved aflyst fly?
Ud over kompensation har du krav på:
- Refundering af billetten eller ombooking til næste ledige afgang.
- Forplejning (mad, drikke) og eventuel overnatning, hvis det er nødvendigt at vente.
- Transport mellem lufthavn og hotel, hvis overnatning kræves.
Disse ydelser skal tilbydes uanset årsag til aflysningen.
Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Qatar Airways ved aflyst fly
Hvornår gælder EU’s kompensationsregler for Qatar Airways?
Kun hvis dit fly afgår fra en lufthavn i Danmark eller EU. Flyvninger fra lande udenfor EU til Danmark er ikke omfattet, hvis det er et ikke-europæisk flyselskab som Qatar Airways.
Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Det varierer – de fleste krav behandles inden for 6-12 uger. Sager kan dog trække ud ved uenighed eller hvis sagen skal behandles af Trafikstyrelsen.
Kan jeg få begge dele: Kompensation og refusion?
Du kan både få kompensation (for tabt tid/ubehag) og pengene tilbage for billetten, hvis du vælger ikke at flyve. Du kan ikke modtage kompensation, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder.
Kan jeg klage, hvis Qatar Airways afviser mit krav?
Ja, hvis din afgang var fra Danmark, har du ret til at klage til Trafikstyrelsen, som kan behandle sager om kompensation. Det er gratis for forbrugere.
Gælder reglerne også, hvis jeg har bestilt billetten som en del af en pakkerejse?
Ja, EU 261/2004 dækker også flybilletter købt som del af en pakkerejse, så længe afgange sker fra EU’s område.
Vigtige pointer: Sådan beskytter du dig som passager
- Ved aflyste fly med Qatar Airways fra Danmark har du ret til kompensation på op til 4.480 kr. afhængig af distance, medmindre der er tale om usædvanlige omstændigheder.
- Du har derudover krav på refusion eller ombooking samt nødvendig forplejning og overnatning.
- Sørg altid for at gemme relevant dokumentation, og indsend dit krav direkte til Qatar Airways.
- Afvises dit krav, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen.
- Reglerne gælder kun for afgange fra EU-lufthavne, når det gælder ikke-europæiske selskaber som Qatar Airways.
Som dansk forbruger er du godt beskyttet mod ulemperne ved aflyste fly, hvis du kender dine rettigheder. Vær proaktiv, og søg kompensation, når du har ret til det.