Erstatning fra Norwegian for forsinket fly til Spanien

Forsinkelser på flyrejser kan være frustrerende, særligt når destinationen er Spanien, og ferien eller forretningsrejsen bliver forsinket. Som dansk forbruger har du dog klare rettigheder, hvis dit fly med Norwegian bliver forsinket. Denne artikel gennemgår, hvordan du søger kompensation for forsinket fly til Spanien i 2025, hvilke krav der gælder, og hvordan processen foregår.

Hvad siger reglerne om erstatning ved forsinket fly?

Hvis dit fly fra Danmark til Spanien med Norwegian bliver forsinket, er dine rettigheder fastlagt i EU’s passagerforordning (Forordning (EF) nr. 261/2004). Reglerne gælder for alle flyafgange fra EU og flyvninger til EU med EU-baserede flyselskaber, herunder Norwegian.

Du har som hovedregel ret til kompensation, hvis:

  • Din flyvning er forsinket mere end 3 timer ved ankomsten til destinationen
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, såsom ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici
  • Du flyver fra en EU-lufthavn eller med et EU-baseret selskab til EU

Hvornår kan du få erstatning fra Norwegian?

Kompensationen gælder ved betydelige forsinkelser – typisk fra 3 timers forsinkelse ved ankomst. Beløbet afhænger af flyrets længde, og for flyvninger fra Danmark til Spanien (som er ca. 2.000-3.000 km) gælder et fast kompensationsbeløb i euro, som udbetales i danske kroner.

  • For flyvninger under 1.500 km: 250 euro (~1.870 kr. i 2025)
  • For flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 euro (~2.990 kr. i 2025)

Ruter mellem Danmark og Spanien ligger som regel i intervallet, der udløser 400 euro i kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer forsinket, og Norwegian ikke kan påberåbe sig usædvanlige omstændigheder.

Sådan søger du kompensation fra Norwegian

1. Saml al dokumentation

Du skal kunne dokumentere din rejse og forsinkelsen. Sørg for at gemme:

  • Oplysninger om bookingnummer og billet
  • Boardingkort og eventuelle kvitteringer for udgifter
  • Eventuel skriftlig information fra Norwegian om forsinkelsen

2. Indsend krav hos flyselskabet

Kontakt Norwegian via deres officielle kontaktformular eller kundeservice. Oplys alle relevante detaljer om din rejse og forsinkelsen. Vær præcis og vedlæg dokumentation.

Flyveselskabet har pligt til at svare dig indenfor en rimelig frist, typisk 4-8 uger.

3. Du kan klage videre ved afslag

Afviser Norwegian dit krav, eller svarer de ikke, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen i Danmark. Styrelsen vurderer sagen og kan træffe afgørelse i henhold til EU-reglerne.

Hvilke “usædvanlige omstændigheder” kan Norwegian påberåbe sig?

Norwegian er ikke forpligtet til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes omstændigheder udenfor selskabets kontrol, for eksempel:

  • Uvejr og ekstreme vejrforhold
  • Luftrumslukning eller sikkerhedsrisici
  • Strejke fra tredjepart, fx lufthavnspersonale
  • Akutte medicinske nødsituationer

Tekniske fejl på flyet anses dog normalt ikke for usædvanlige omstændigheder, og giver ofte stadig ret til kompensation.

Ret til forplejning og ombooking ved længere forsinkelser

Bliver dit Norwegian-fly forsinket mere end to timer, skal du tilbydes:

  • Måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden
  • Gratis adgang til to gratis telefonopkald eller e-mails
  • Hotelovernatning og transport til/fra hotel, hvis nyt afgangstidspunkt først er dagen efter

Disse rettigheder gælder som supplement til eventuel økonomisk kompensation.

Hvis du har haft ekstraudgifter grundet forsinkelsen

Har du som rejsende måtte købe mad, drikke eller hotel på grund af Norwegian-forsinkelsen, kan du kræve refusion for rimelige dokumenterede udgifter, selv hvis selve kompensationen ikke udløses.

Sådan dokumenterer du din forsinkelse

Det vigtigste dokumentation er:

  • Flyselskabets bekræftelse på faktisk ankomsttidspunkt
  • Billeder eller kvitteringer, der viser tidspunktet for ankomst til Spanien

Hvis Norwegian ikke automatisk oplyser om din ankomsttid, kan du normalt bruge boardingkortet eller bede om skriftlig bekræftelse om ankomsttidspunktet i lufthavnen.

FAQ om erstatning fra Norwegian for forsinket fly til Spanien

Hvor meget kan jeg få i erstatning?

Du kan få op til 400 euro (ca. 2.990 kr. i 2025) for forsinkede Norwegian-fly fra Danmark til Spanien, hvis forsinkelsen ved ankomst er mindst 3 timer.

Hvad gør jeg, hvis Norwegian ikke svarer på min klage?

Du kan herefter sende en klage til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området. Husk at medsende al relevant dokumentation.

Hvilke omstændigheder giver ikke ret til kompensation?

Ekstremt vejr, luftrumslukring, politisk uro eller sikkerhedsrisici kan betyde, at Norwegian ikke er forpligtet til at betale kompensation.

Hvad skal jeg dokumentere?

Du skal kunne dokumentere din billet, forsinkelsen og eventuelle udgifter forårsaget af forsinkelsen (fx mad eller overnatning).

Kan jeg få kompensation, hvis jeg kun har købt en enkeltbillet?

Ja, det er ikke afgørende, om du har returbillet eller kun enkeltbillet, så længe rejsen starter fra en dansk eller EU-lufthavn.

Opsummering: Sådan får du erstatning fra Norwegian ved flyforsinkelse til Spanien

Som dansk rejsende med Norwegian til Spanien har du i 2025 ret til kompensation, hvis forsinkelsen ved ankomst er minimum tre timer, og Norwegian ikke kan bevise, at der var tale om usædvanlige omstændigheder. Kompensationens størrelse afhænger af ruten, men vil ofte være 400 euro (ca. 2.990 kr.).
Du skal selv indsende krav hos Norwegian og kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag. Husk altid at gemme dokumentation på både billet, forsinkelse og eventuelle ekstraudgifter. Så undgår du problemer, hvis du skal kræve penge tilbage fra flyselskabet.

Relaterede indlæg

Dine rettigheder ved Finnair-aflysning fra Helsinki

Kompensation

Hvis du oplever en Finnair aflysning fra Helsinki, har du som passager ofte ret til kompensation – og det behøver hverken at være kompliceret eller tidskrævende at få pengene udbetalt. Læs her, hvordan Finnair aflysning kompensation fungerer, og få styr på…

Scroll to Top