Erstatning fra Emirates ved forsinkelse fra København

Når et fly med Emirates bliver forsinket eller aflyst fra København, kan det give væsentlige komplikationer for rejsende – både økonomisk og tidsmæssigt. Heldigvis giver EU-regler danske forbrugere mulighed for kompensation under visse omstændigheder. I denne artikel gennemgår vi, hvordan du som passager fra Danmark kan søge erstatning fra Emirates ved forsinkelse, hvilke rettigheder du har, og hvordan du bedst griber processen an.

Hvilke regler gælder for erstatning ved forsinkelse med Emirates fra København?

Som passager der flyver med Emirates fra København, er du dækket af EU-forordning 261/2004, hvis din flyrejse starter fra en lufthavn i et EU-land. Reglerne gælder uanset hvilket flyselskab du flyver med – så længe afgangen er fra et EU-land, som Danmark. Dette gælder også, selvom Emirates er et flyselskab fra De Forenede Arabiske Emirater.

Reglerne sikrer, at du kan have ret til kompensation og assistance fra flyselskabet, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst. Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens længde og graden af forsinkelsen.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du har krav på kompensation, hvis:

  • Du starter din rejse fra København (eller en anden EU-lufthavn).
  • Dit fly bliver forsinket med mere end 3 timer til endelig destination.
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (som ekstremt vejr eller lufttrafikrestriktioner).

Kompensation udløses altså kun, når forsinkelsen skyldes forhold, Emirates selv har ansvar for, såsom tekniske fejl eller personalemangel.

Kompensationsbeløb i 2025

Størrelsen på erstatningen fastsættes ud fra flyvningens distance:

  • For flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • For flyvninger over 3.500 km (typisk København til Dubai med Emirates): 600 euro (ca. 4.400 kr.)

Kompensationen udbetales pr. passager, hvis din forsinkelse overstiger tre timer ved ankomst til destinationen.

Yderligere rettigheder ved forsinket eller aflyst fly

Udover kontant kompensation har du i mange situationer ret til:

  • Gratis måltider og forfriskninger passende til ventetiden.
  • Gratis adgang til kommunikation (fx telefonopkald eller e-mails).
  • Hotelovernatning og transport til/fra hotellet, hvis forsinkelsen kræver en eller flere overnatninger.
  • Ret til ombooking til næste ledige fly eller fuld refundering af din billetpris, hvis din flyvning aflyses.

Disse rettigheder gælder allerede ved forsinkelser på over to timer (afhængig af flyvningens længde).

Sådan søger du kompensation hos Emirates

For at gøre krav på kompensation skal du indsende en skriftlig klage til Emirates. Følg disse trin:

  • Indsaml dokumentation som billet, bookingbekræftelse, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstraudgifter.
  • Notér de faktiske ankomst- og afgangstider, da Emirates ofte oplyser de officielle tider.
  • Søg information om årsagen til forsinkelsen – bed gerne Emirates om en skriftlig forklaring.
  • Indsend din klage via Emirates’ officielle kontaktkanal og oplys tydeligt, at du henviser til EU 261/2004-forordningen.

Det er vigtigt at gemme al korrespondance med Emirates samt dokumentation for eventuelle ekstraudgifter, da dette styrker din sag. Ifølge EU-regler skal flyselskabet svare indenfor en rimelig frist, som oftest anses for ca. 4-8 uger.

Hvis Emirates afviser dit krav

Hvis Emirates afviser dit krav, men du stadig mener, du er berettiget, kan du:

  • Klage til Trafikstyrelsen, som er dansk myndighed på området.
  • Bruge EU’s platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) til at indgive klage.
  • Indbringe sagen for forbrugerklagenævnet, hvis der ikke opnås løsning med flyselskabet.

Disse instanser kan vejlede dig og eventuelt tage stilling til sagen uden omkostninger for dig som forbruger.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

  • Hvis flyforsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kan kontrollere (fx kraftig tåge, naturkatastrofer, politisk uro eller strejke i lufthavnen).
  • Hvis du er informeret om en aflysning mere end 14 dage før afgang.
  • Hvis du selv vælger ikke at tage det alternative tilbudte fly og dermed ikke opfylder kravet om at have lidt en reel forsinkelse.

Dokumentation – derfor er den vigtig

Grundig dokumentation er afgørende for at sikre din ret til kompensation. Sørg for at gemme:

  • Boardingkort og bekræftelse på køb af billet.
  • Eventuelle vouchers eller beskeder fra Emirates om forsinkelse eller aflysning.
  • Kvitteringer for udgifter til mad, transport og hotel.
  • Kommunikation med Emirates, gerne på e-mail eller anden skriftlig form.

Jo mere dokumentation du kan fremlægge, desto lettere er det at dokumentere din sag over for selskabet eller myndighederne.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates ved forsinkelse fra København

Hvem kan søge kompensation hos Emirates ved forsinkelse fra København?

Alle passagerer med gyldig billet og reservation, der oplever forsinkelse på over 3 timer ved ankomst til deres endelige destination, kan søge kompensation, uanset nationalitet.

Hvor lang tid tager det at få kompensation fra Emirates?

Sagsbehandlingen varierer, men typisk kan forventes 4-8 uger fra krav er indsendt. Særligt komplicerede sager kan tage længere tid, især hvis sagen skal igennem myndigheder eller klagenævn.

Er jeg også dækket af EU-regler, hvis returrejsen er uden for EU?

Nej, reglerne gælder kun for afgange fra en EU-lufthavn som København, hvis flyvningen er med et ikke-europæisk selskab som Emirates. Returrejsen fra f.eks. Dubai til Danmark dækkes kun, hvis den udføres af et europæisk flyselskab.

Skal jeg acceptere vouchers i stedet for kompensation?

Nej, du har ret til at vælge kontant kompensation, hvis du opfylder betingelserne. Du er ikke forpligtet til at acceptere vouchers, selvom flyselskabet tilbyder det.

Hvor langt tilbage kan jeg søge kompensation?

I Danmark kan du gøre krav gældende op til 3 år efter flyvningen har fundet sted.

Hvad gør jeg, hvis Emirates ikke reagerer?

Kontrollér først, at du har sendt klagen til den rigtige kanal. Hvis Emirates fortsat ikke reagerer, kan du klage til Trafikstyrelsen eller forbrugerklagenævnet.

Opsummering: Dine rettigheder som forbruger

Bliver du forsinket eller møder en aflysning på din Emirates-flyvning fra København, har du som dansk forbruger konkrete rettigheder takket være EU’s regler. Er forsinkelsen over 3 timer og ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder, kan du søge op til 4.400 kr. pr. person i erstatning i 2025. Husk grundig dokumentation, og vær opmærksom på muligheder for yderligere assistance under ventetiden. Afvises kravet, kan du gratis søge hjælp hos relevante myndigheder.

Relaterede indlæg

Scroll to Top