Når danskerne oplever flyforsinkelser eller aflysninger, har de i visse tilfælde ret til kompensation fra flyselskaberne. Denne kompensation kan tilbydes enten som en kontant udbetaling i kroner eller som såkaldte vouchers – gavekort, der kan bruges til fremtidige rejser. Valget kan have stor betydning for den enkelte rejsende, både økonomisk og praktisk. Det er derfor vigtigt at forstå forskellen på kompensation i kroner og i vouchers, før man træffer en beslutning.
Regler for kompensation ved forsinkede eller aflyste fly
De centrale regler for kompensation til danske forbrugere tager udgangspunkt i EU Forordning 261/2004, som fortsat gælder i Danmark i 2025. Reglerne omfatter både flyvninger ud af EU, EØS og hjemsendelser til EU med EU-baserede flyselskaber. Forordningen fastlægger, i hvilke situationer passagerer har ret til kompensation, samt de beløb og former, denne skal udbetales i.
- Ved aflysning: Hvis flyselskabet aflyser din flyvning, og det ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, har du i de fleste tilfælde krav på kompensation samt refundering eller omlægning af rejsen.
- Ved forsinkelse: Ved en forsinkelse på minimum 3 timer ved ankomst har du som udgangspunkt ret til samme kompensation som ved aflysning.
Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens længde og kan i 2025 variere fra ca. 1.850 kr. til 4.400 kr. pr. passager.
Kompensation i kroner – hvad indebærer det?
Kompensation i kroner betyder, at du får et kontant beløb udbetalt direkte – enten via bankoverførsel eller tilsvarende metode. Ifølge forordningen har du som udgangspunkt krav på at få kompensationen udbetalt kontant, medmindre du frivilligt vælger en anden form.
Fordele ved kontant kompensation
- Du modtager pengene og kan bruge dem frit, uafhængigt af det pågældende flyselskab.
- Ingen udløbsdato eller begrænsninger for brug.
- Du står stærkere juridisk, da det er den standardiserede kompensationsform i lovgivningen.
Mulige udfordringer
- Behandlingstiden kan i nogle tilfælde være længere, hvis der er uenighed om retten til kompensation.
Kompensation i vouchers – hvad skal du vide?
En voucher er en værdikupon udstedt af flyselskabet, typisk svarende til kompensationsbeløbet. Nogle gange tilbyder selskaberne en voucher med en højere værdi end kontant kompensation for at tilskynde forbrugeren til at acceptere denne løsning.
Fordele ved vouchers
- Nogle gange kan værdien overstige den kontante kompensation, fx med 10-20 % ekstra.
- Kan være attraktiv, hvis man ved, at man snart skal bruge det samme flyselskab igen.
Ulemper og begrænsninger
- Ofte en udløbsdato – typisk 12-24 måneder fra udstedelsesdatoen.
- Vouchers kan normalt kun anvendes til køb af nye billetter eller tillægsydelser hos udstederen.
- Hvis flyselskabet går konkurs, risikerer du at miste værdien helt eller delvist.
- Du kan ikke få udbetalt værdien kontant efter accept af voucher, medmindre særlige forhold gør sig gældende.
Juridiske rettigheder – sådan er du stillet
EU-forordningen fastslår, at kompensation som udgangspunkt skal udbetales kontant, hvis forbrugeren ønsker det. Flyselskaber må kun tilbyde kompensation i vouchers eller andre former, hvis forbrugeren giver sit frivillige og informerede samtykke. Det vil sige, at du aldrig kan blive påtvunget en voucher i stedet for penge, og du skal informeres tydeligt om dine rettigheder, før du træffer dit valg.
Det er derfor vigtigt altid at overveje dine konkrete muligheder nøje, før du accepterer en voucher. Undersøg vilkårene grundigt, herunder udløbsdatoer og brugsmuligheder, samt hvordan du er stillet ved eventuelt konkurs.
Sådan søger du kompensation: trin-for-trin
- Dokumentér forsinkelsen eller aflysningen. Gem rejsedokumenter og kommunikation fra flyselskabet.
- Find ud af, hvilken form for kompensation du ønsker: kroner eller voucher.
- Indgiv krav til flyselskabet. Dette sker oftest via selskabets hjemmeside eller dedikerede formularer.
- Vent på svar. Selskabet har pligt til at besvare dit krav inden for rimelig tid – typisk 4-8 uger.
- Klage, hvis du ikke får medhold. Du kan gratis klage til Trafikstyrelsen, hvis dit krav afvises eller ignoreres.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvad er værdien typisk på vouchers sammenlignet med kontanter?
Typisk svarer værdien til det beløb, du har ret til i kontanter, men visse selskaber tilbyder 10-20 % ekstra værdi. Det afhænger af den enkelte flyselskabs politik og det konkrete tilfælde.
Kan jeg vælge kontant kompensation i stedet for en voucher?
Ja, ifølge gældende regler har du altid ret til at kræve kontant udbetaling, medmindre du frivilligt har accepteret en voucher.
Er der risiko for at vouchers bortfalder?
Ja, vouchers udløber oftest efter 12-24 måneder, og hvis selskabet går konkurs, kan de blive værdiløse.
Skal jeg betale skat af kompensation?
Nej, kompensation for flyforsinkelser og aflysninger er ikke skattepligtig for private rejsende i Danmark.
Hvad sker der, hvis jeg mister min voucher?
Vouchers betragtes ofte som værdibeviser, så tabte vouchers kan være svære at erstatte. Kontakt omgående flyselskabet ved bortkomst.
Vigtige pointer om kompensation i kroner vs. vouchers
- Kompensation for aflyste/forsinkede fly i 2025 gives som udgangspunkt i kroner, med mulighed for at vælge voucher.
- Kontant udbetaling er juridisk sikrest og giver dig størst fleksibilitet.
- Vouchers kan have højere værdi, men medfører udløbsdato og risiko ved konkurs.
- Du skal altid oplyses om dine rettigheder og vælge frit.
- Undersøg altid vouchervilkår nøje, hvis du overvejer denne løsning.
At kende forskellen på kompensation i kroner og i vouchers kan spare dig for ærgrelser og give dig et bedre udgangspunkt, hvis din rejse ikke går som planlagt. Vælg den kompensationsform, der passer bedst til dine behov og rejseliv.